SMS marketing vám umožňuje komunikovat přímo s vašimi (potenciálními) zákazníky, což může být velmi účinný způsob budování vztahů a získávání důvěry.
Pokud hledáte způsob jak pozvednout vaše podnikání na vyšší úroveň, jste na správném místě.
Zde uvádíme 7 hlavních výhod SMS marketingu:
- SMS marketing je velmi osobní
- Vaši zákazníci již mají se zasíláním SMS zpráv zkušenosti
- SMS marketing má vysokou míru otevření, je spolehlivý a rychlý
- SMS marketing je nízkonákladový
- SMS marketing vám pomáhá získávat nové zákazníky
- SMS marketing je jednoduchý na používání
- Pomocí SMS marketingu můžete zacílit na správné publikum
1. SMS marketing je velmi osobní
Pomocí SMS zprávy lze doručit kupón, potvrdit objednávku nebo dokonce zaslat informace o nejnovějším výprodeji. Existuje mnoho důvodů, proč je SMS marketing tak účinný, ale jedním z těch hlavních je, že vám dává příležitost navázat kontakt se zákazníky na osobní úrovni.
Když pošlete SMS zprávu, dostane se do rukou vašeho publika, ať už je na cestách, nebo sedí pohodlně na pohovce. Uvidí ji na svých telefonech v reálném čase, což znamená, že na ni mohou okamžitě zpětně reagovat, přečíst si ji později nebo ji smazat, pokud pro ně není zajímavá.
To jim usnadňuje navázat s vámi kontakt a vést konverzaci o službě nebo produktu, který jim nabízíte. Skutečnost, že je můžete osobně oslovit, ať jsou kdekoli, je tedy pro vás obrovskou výhodou.
S využitím možností WordPress pluginu pro tvorbu kvízů můžete vytvářet interaktivní kvízy, které nejen upoutají jejich pozornost, ale také poskytnou cenné informace o jejich preferencích a potřebách.
2. Vaši zákazníci již mají se zasíláním SMS zpráv zkušenosti
Jedním z největších důvodů, proč je SMS marketing tak účinný, je to, že jej zákazníci již znají. Ve skutečnosti 88 % lidí používá své telefony převážně k posílání textových zpráv, a to i přes obrovský nárůst popularity chatovacích aplikací.
To je přibližně 6,5 miliardy lidí! To znamená, že vaši potenciální zákazníci se nemusí učit novou komunikační technologii a nebudou muset přecházet ze své obvyklé aplikace pro zasílání zpráv, pokud s vámi chtějí zůstat v kontaktu.
Vaši zákazníci jsou na SMS zprávy zvyklí, již léta jejich prostřednictvím komunikují s rodinou, s přáteli, firmami, se kterými často obchodují - jako jsou jejich oblíbené kavárny a obchody s potravinami, ale i s těmi, se kterými ještě nikdy předtím nekomunikovali.
Díky tomu, že zákazníci jsou obeznámeni se zasíláním SMS zpráv, je také pravděpodobnější, že budou reagovat pozitivně, pokud obdrží nabídku od vaší společnosti právě prostřednictvím tohoto média.
Ať už prostřednictvím SMS zpráv propagujete nové produkty, výprodeje anebo posíláte kupony, je více než pravděpodobné, že zákazníci budou reagovat pozitivně na základě svých předchozích zkušeností s jinými společnostmi, které tuto formu komunikace využily k propagačním účelům.
Ostatně 48 % zákazníků dává přednost přímému kontaktu s firmami prostřednictvím SMS zpráv. Díky tomu, že jsou vaši zákazníci s SMS marketingem již sžití, je jeho využití přirozeným pokračováním vaší komunikační strategie.
3. SMS marketing má vysokou míru otevření, je spolehlivý a rychlý
SMS marketing je skvělý způsob, jak oslovit zákazníky a budovat svou značku, zejména pokud máte omezený rozpočet (o tom později). Je však také důležité si uvědomit, že SMS mají vysokou míru otevření.
Podle společnosti Gartner je to až 98%, což je jeden z důvodů, proč je tento způsob komunikace se zákazníky tak skvělý.
Toto číslo je tak vysoké, protože lidé dostávají zprávy od přátel, rodiny a firem po celý den - a očekávají, že budou relevantní. Pokud jim v SMS zprávě pošlete něco zajímavého nebo užitečného, je velká šance, že si ji hned přečtou.
Ty doby, kdy společnosti považovaly e-maily za nejlepší způsob, jak oslovit své zákazníky, jsou pryč. Dnes víme, že e-mail má obrovské množství problémů, je plný spamu a často se ztrácí ve složce nevyžádané pošty. Navíc má pouze asi 20% míru otevření (Gartner, 2016)!
V dnešní době dává stále více podniků přednost SMS zprávám před e-maily, protože vědí, že textové zprávy jsou osobní a rychlé - a jsou vysoce spolehlivé, pokud jde o doručení.
Zákazníci se také chtějí od podniků dozvědět informace v reálném čase, místo aby čekali do dalšího dne, kdy obdrží e-mail nebo obecný newsletter s reklamou na produkty, které nesouvisí s jejich vlastními potřebami nebo zájmy.
4. SMS marketing je nízkonákladový
Teď si určitě říkáte, že to všechno zní až příliš dobře na to, aby to byla pravda. Myslíte si, že háček musí být v ceně, že?
Není!
Mohu vás ujistit, že SMS marketing je mnohem levnější než jiné formy digitálního marketingu, protože nevyžaduje žádný speciální software ani technické znalosti. Vše, co potřebujete, je webový prohlížeč a připojení k internetu.
Jedná se o jeden z nejefektivnějších způsobů prodeje vašich výrobků nebo služeb.
Například u nás na BulkGate je cena pro Česko už od 0,661 Kč za SMS, ale můžete se podívat i na ceny pro ostatní země, protože s SMS marketingem pomáháme firmám po celém světě.
To znamená, že za každých 1 000 zpráv rozeslaných prostřednictvím naší platformy utratíte za SMS marketing pouze přibližně 661 Kč.
Co možná činí tento bod nízkých nákladů ještě atraktivnějším, je další bod, kterému se budu věnovat.
5. SMS marketing vám pomáhá získávat nové zákazníky
Používání SMS marketingu je skvělý způsob, s jehož pomocí můžete zvýšit prodeje a rozvíjet vaše podnikání. Bylo prokázáno, že SMS marketing konvertuje v mnohem vyšší míře než jiné typy digitálního marketingu, jako jsou e-mailové nebo grafické reklamy.
Stejně jako míra otevření je i míra prokliku neuvěřitelně vysoká - v průměru 19 %! Podle společnosti Gartner (2016) může dosahovat až 45 %.
To znamená, že ze 100 lidí, kteří obdrží vaši zprávu, až 45 klikne na daný odkaz, aby si koupilo váš produkt nebo službu. To je úžasné!
Srovnejte to s e-mailovým marketingem (4 %), Google Ads (1,91 %) a Facebookem (0,90 %)(SMS Marketing Statistics 2022).
Není třeba dodávat, že návratnost investic do SMS marketingu může být obrovská. Podle zprávy Insider Intelligence společnosti obvykle zaznamenávají 10—20násobnou návratnost investic do SMS marketingu. To z něj činí nejvýnosnější kanál.
Nejlepší na tom je, že abyste mohli SMS marketing efektivně využívat k budování povědomí o vaší značce a přilákali návštěvníky na vaše webové stránky nebo do aplikace, nemusíte být velká společnost se stovkami zaměstnanců.
Zákazníkům, které zajímá vaše značka, můžete jednoduše poslat textovou zprávu obsahující odkazy nebo výzvy k akci na příslušnou vstupní stránku podle vašeho výběru.
Více se mu však budeme věnovat v dalším bodě.
6. SMS marketing je jednoduchý na použití
SMS marketing se jednoduše nastavuje. Pro podniky je to skvělý způsob, jak začít ve světě digitálního marketingu.
Nepotřebujete armádu vývojářů ani designérů, stačí vám prohlížeč a připojení k internetu.
Je také intuitivní, velmi snadno se používá, bez složitého procesu nastavení, jaký mohou vyžadovat jiné digitální marketingové kanály.
Můžete začít ihned tím, že si vytvoříte účet u SMS brány, jako je BulkGate, a odešlete svou první kampaň! Ta vám pomůže přivést do vašeho obchodu nové zákazníky a povzbudit ty bývalé, aby se k vám vrátili a zase u vás začali nakupovat!
Výsledky lze také velmi snadno sledovat, takže jako majitelé firem nebo obchodníci můžete snadno měřit, jak dobře si vaše kampaně vedou (nebo nevedou). Jakmile zjistíte, co pro váš podnik a zákazníky funguje nejlépe, budete moci expandovat rychleji než kdykoli předtím.
7. Pomocí SMS marketingu můžete zacílit na správné publikum
Pomocí SMS marketingu můžete cílit na své publikum na základě demografických údajů jako je věk, pohlaví a poloha.
Můžete jej také zacílit na základě zájmů jako je sport nebo móda. Nebo ho dokonce můžete cílit na základě minulého chování; například pokud u vás uživatel již v minulosti online nákup provedl, je velká pravděpodobnost, že bude mít zájem zprávy o nových produktech nebo nabídkách vaší společnosti dostávat.
V případě e-mailového marketingu a reklamy na sociálních sítích je obtížné získat o zákaznících určitý typ informací, protože při registraci k těmto službám nemusí sdělovat své osobní údaje.
Ale díky mobilním telefonním číslům, která jejich majitelé volně poskytují na akcích, jako jsou veletrhy a konference (aby je lidé mohli v budoucnu snadno kontaktovat), je segmentace zákazníků daleko snazší.
To umožňuje společnostem s omezeným rozpočtem, ale s větší zákaznickou základnou (například malým podnikům), přístup k mikrocíleným zprávám, které budou nejlépe rezonovat s jejich ideálními zákazníky.
SMS marketing je efektivním způsobem marketingu nejen v roce 2022, ale i v budoucnu.
Možnosti SMS marketingu jsou nekonečné. Textové zprávy můžete využít v mnoha situacích. Víceméně záleží na tom, jaký druh podnikání provozujete. Pro ilustraci uvedu několik tipů, jak jej lze využít.
SMS marketing a textové zprávy se dají využít jako:
- aktualizace stavu objednávky nebo doručení zboží (SMS notifikace),
- výhodné slevové kupóny nebo propagační akce na výrobek či službu (hromadné SMS),
- připomenutí schůzky,
- potvrzení o rezervaci,
- aktualizace týkající se zdravotní péče, jako jsou aktualizace covid-19,
- upozornění týkající se počasí,
- oznámení o dopravě nebo dojíždění,
- průzkumy, díky kterým získáte okamžitou zpětnou vazbu od svých zákazníků přímo z jejich telefonů (2 way SMS),
- upozornění na výměnu oleje v autě,
- pokud jste například majitelem restaurace a chcete dát zákazníkům vědět, že jste do jídelního lístku přidali nové položky, pak je ideální poslat jim SMS s touto informací, protože si ji mohou snadno a rychle přečíst na svém mobilním zařízení.
Závěr
Celkově lze říci, že SMS marketing je mocným nástrojem, který vám může pomoci budovat vztahy se zákazníky, získávat zkušenosti, vytvářet nové příležitosti a zvyšovat vaše prodeje.
Doufáme, že vám tento článek pomohl lépe pochopit, co je SMS marketing, jak funguje a proč je tak účinný.
Pokud máte ještě nějaké otázky ohledně SMS marketingu, nebo chcete probrat některé možnosti pro vaše podnikání, pak nás neváhejte kontaktovat ještě dnes!