Kaskáda je pořadí kanálů, kterým se **jedna zpráva** pokouší dostat k příjemci. Začne prvním kanálem, a když se jím zpráva do zvoleného času nedoručí, zkusí to dalším v pořadí. Na konci stojí SMS — kanál, který nepotřebuje žádnou aplikaci ani data a zastihne prakticky každého.

Díky tomu můžete poslat zprávu na Viberu, RCS nebo WhatsAppu, kde unesete obrázek, video i tlačítko, a přitom se nevystavit tomu, že příjemce, který danou aplikaci nemá, nedostane vůbec nic.

## Jak kaskáda funguje

1. **Odešle se primární kanál** — ten, který v kaskádě stojí první.
2. **Čeká se do konce [životnosti zprávy](#zivotnost-zpravy).** Pokud příjemce zprávu v tomto okně nepřevezme, považuje se kanál za neúspěšný. Když se ukáže, že příjemce daný kanál vůbec nemá, nečeká se a kaskáda pokračuje hned.
3. **Zkusí se další kanál v pořadí**, se svým vlastním textem a odesílatelem.
4. **Jako poslední jde SMS.** Ta už vlastní životnost nemá — za ní nic nenásleduje.

Jakmile některý kanál zprávu doručí, kaskáda končí a zbylé kanály se neodešlou.

> [!NOTE]
> Kaskáda vznikne jen tehdy, když jsou aktivní **aspoň dva kanály**. S jedním kanálem odejde obyčejná jednokanálová zpráva a žádná záloha za ní nestojí.

## Životnost zprávy

`Životnost zprávy` je čas, po který se zpráva snaží dostat k příjemci **jedním kanálem**. Když ji v něm příjemce nepřevezme, platnost zprávy vyprší, daný kanál už ji dál doručovat nezkouší a kaskáda pošle zprávu dalším kanálem v pořadí.

- **Nastavuje se u všech kanálů kromě SMS** — u Viberu, RCS, WhatsAppu i hlasové zprávy. SMS životnost nemá: v kaskádě stojí [vždycky na konci](#sms-je-vzdycky-posledni), takže za ní už žádný kanál nenásleduje.
- **Počítá se od odeslání zprávy daným kanálem**, ne od začátku celé kaskády.
- **Neuplatní se, když příjemce kanál vůbec nemá.** Jakmile zjistíme, že příjemce danou aplikaci nepoužívá, přeskočí kaskáda rovnou na další kanál a na vypršení životnosti nečeká.
- **U Viberu a RCS se předává přímo poskytovateli kanálu** jako doba platnosti zprávy, takže se po jejím uplynutí přestane zpráva doručovat i na jeho straně.

### Jak dlouho se čeká na SMS

Jednotlivé životnosti se sčítají. V nejhorším případě — příjemce všechny chatovací aplikace má, ale zprávu v nich nepřevezme — odejde záložní SMS až po uplynutí životností všech kanálů, které stojí před ní. Kanály, které příjemce nemá, se přeskočí bez čekání, takže SMS pak odejde dřív:

| Kaskáda | Životnost | SMS odejde nejpozději za |
|:--|:--|:--|
| Viber → SMS | 10 minut | 10 minut |
| Viber → SMS | 1 hodina | 1 hodinu |
| Viber → RCS → WhatsApp → SMS | 1 hodina u každého | 3 hodiny |

### Jakou hodnotu zvolit

- **Co nejkratší (klidně 1 minutu)** pro [jednorázová hesla](https://www.bulkgate.com/cs/dokumentace/otp-api/odeslani-jednorazoveho-hesla/) a ověřovací kódy. Příjemce na kód čeká a po pár minutách už je mu k ničemu.
- **Krátkou (10–15 minut)** pro další sdělení, na kterých záleží čas — oznámení o odeslání objednávky, připomínky termínu. Příjemce, který aplikaci má, ale zprávu hned nepřevezme (je offline, má vypnutý telefon), dostane SMS brzy.
- **Delší (hodinu a víc)** pro marketingové kampaně, kde vám jde hlavně o to, aby co nejvíc lidí vidělo bohatší obsah z chatovací aplikace, a na pozdější SMS nezáleží.

## Proč ji používat

- **Doručitelnost.** Viber, RCS ani WhatsApp nemá každý příjemce — SMS na konci pokryje zbytek.
- **Bohatší obsah tam, kde na něj příjemce má.** Chatovací kanály unesou obrázek, video a tlačítko s odkazem, SMS jen text. Kaskáda vám dovolí nabídnout obojí v jedné rozesílce.
- **Platíte jen to, co se opravdu odeslalo.** Záložní kanál se nespustí u příjemce, kterému zprávu doručil ten předchozí. Podrobně to popisuje [Účtování kanálů](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/obecne-informace/uctovani-kanalu/).

## Které kanály do kaskády patří

| Kanál | Role v kaskádě | Potřebuje registrovaného odesílatele | Vlastní životnost zprávy |
|:--|:--|:--|:--|
| Viber | primární nebo průběžný | ano — [registrace Viber odesílatele](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/viber/registrace-viber-odesilatele/) | ano |
| RCS | primární nebo průběžný | ano — [registrace RCS odesílatele](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/rcs/registrace-rcs-odesilatele/) | ano |
| WhatsApp | primární nebo průběžný | ano — [registrace WhatsApp odesílatele](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/whatsapp/registrace-whatsapp-odesilatele/) | ano |
| Hlasová zpráva (Voice) | primární nebo průběžný | ne | ano |
| SMS | vždy poslední | ne | ne |

Kanál, pro který nemáte registrovaného odesílatele, se v kampani vůbec nedá zaškrtnout — je vypnutý a u Viberu se navíc zobrazí hláška `Nemáte registrovaného odesílatele Viber. Pro více informací kontaktujte naši podporu.`

## SMS je vždycky poslední

Pořadí ostatních kanálů si určujete sami, SMS se ale posune na konec vždycky, ať ji zadáte kdekoli. Platí to na všech místech, kde se kaskáda skládá — v kampani, v pluginu i v API.

Má to tři důsledky, se kterými počítejte:

- **SMS nemá [životnost zprávy](#zivotnost-zpravy).** Nastavuje se jen u kanálů, po kterých ještě něco následuje.
- **SMS je primární kanál jen tehdy, když se posílá sama.** V kaskádě s dalšími kanály primární být nemůže.
- **Jako jediný kanál žádnou zálohu nemá.** Kampaň jen se SMS je obyčejná SMS kampaň, ne kaskáda.

> [!TIP]
> Právě kvůli téhle roli dává smysl nechat SMS zapnutou i tehdy, když stavíte kampaň hlavně na Viberu. Bez ní se k příjemcům bez Viberu zpráva nedostane vůbec.

## Hlasová záloha pro pevné linky

SMS zastihne skoro každého — pevné linky jsou výjimka. Na pevnou linku zprávu nedoručí SMS ani žádný jiný kanál. Když proto zjistíme, že číslo příjemce je pevná linka, zprávu mu přečteme: text převedeme na řeč (Text to Speech) a na pevnou linku ho doručíme jako hlasový hovor. Zpráva tak dojde i příjemci, kterého by jinak nezastihl žádný kanál.

- **Funguje automaticky.** Nic se k tomu nenastavuje — hlasová záloha je ve výchozím stavu zapnutá.
- **Týká se jen pevných linek.** Zprávy na mobilní čísla odcházejí beze změny.

> [!NOTE]
> Pokud nechcete, aby se zprávy na pevné linky doručovaly hlasem, napište nám přes [kontaktní formulář](https://www.bulkgate.com/cs/kontakt/) a hlasovou zálohu vám vypneme. Zprávy na pevné linky pak nedoručí žádný kanál.

## Co kaskáda stojí

Účtují se zprávy, které se opravdu odešlou — ne každý kanál v pořadí. Když Viber zprávu doručí, SMS už nevznikne a nic za ni nezaplatíte. Naopak u příjemce, kterého Viber nezastihl, zaplatíte obě: odeslaný Viber i následnou SMS.

U Viberu, RCS a WhatsAppu se navíc kredit za nedoručenou zprávu po vypršení platnosti vrací zpět na účet. Celé srovnání popisuje [Účtování kanálů](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/obecne-informace/uctovani-kanalu/).