BulkGate rozlišuje dva režimy odesílání a používá je stejně napříč všemi kanály — SMS, Viber, RCS, WhatsApp i Voice. Rozdíl není v technologii, ale v tom, čeho se zpráva týká. Režim navíc nevybíráte přepínačem — vyplyne z toho, odkud zprávu odešlete.

## Transakční zpráva

Informační zpráva, která navazuje na akci příjemce nebo na událost, která se ho bezprostředně týká: potvrzení objednávky, změna jejího stavu, ověřovací kód, upozornění na blížící se konec předplatného.

**Příklad:** Dobrý den, stav vaší objednávky se změnil na „Platba přijata“. Krásný den! VašeKytary

Transakční cestou jde všechno, co odešlete:

- tlačítkem **Odeslat zprávu** v portálu (SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voice),
- z e-shopového pluginu jako [Zákaznickou SMS](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/integrace/sms-moduly/zakaznicke-sms/) nebo [Admin SMS](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/integrace/sms-moduly/admin-sms/) (pluginy umí SMS a Viber),
- přes [OTP API](https://www.bulkgate.com/cs/dokumentace/otp-api/odeslani-jednorazoveho-hesla/) jako jednorázový kód,
- přes transakční koncové body API.

> [!CAUTION]
> Zneužití transakční cesty k marketingu je **přísně zakázáno**. Smí sloužit jen k informování příjemce o něčem, co si sám vyžádal nebo co se ho přímo týká.

## Promoční zpráva

Hromadná zpráva, která propaguje produkty, služby nebo akce. Obsahuje prodejní a marketingové sdělení a chodí na seznam příjemců, kteří o ni projevili zájem.

**Příklad:** VašeKytary: Dobrý den Marku, získejte 30 % slevu na všechny elektrické kytary. Platí do 1. 8. Více zde: https://example.com/akce

Promoční cestou jde:

- [kampaň](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/kampan/kampane/) založená v portálu (SMS, Viber, RCS, WhatsApp),
- odeslání přes propagační koncové body API.

> [!IMPORTANT]
> Promoční zprávu smíte poslat jen příjemci, který vám dal **souhlas se zasíláním obchodních sdělení**. Když souhlas odvolá, další promoční zprávy už dostat nesmí — zapište ho do [opt-outu](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/nastroje/blacklist-a-opt-out/).

> [!NOTE]
> Voice je jediný kanál, který v kampani nenajdete — hlasové zprávy jdou pouze transakční cestou.

## Čím se oba režimy liší

| | Transakční | Promoční |
|:--|:--|:--|
| Kde ji vytvoříte | Odeslat zprávu, e-shopové pluginy, API | Kampaň, API |
| Dostupné kanály | SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voice | SMS, Viber, RCS, WhatsApp |
| Blacklist | zprávu zastaví | zprávu zastaví |
| Opt-out | zprávu nezastaví | zprávu zastaví |
| [Ochrana proti duplicitám](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/nastroje/ochrana-proti-duplicitnim-zpravam/) | hlídá opakovanou stejnou zprávu na stejné číslo | hlídá duplicitní příjemce v seznamu |
| Přehled výsledků | [historie zpráv](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/report/historie/) | vlastní přehled kampaně |

Společné je oběma režimům to, že zpráva musí mít vyplněný text a ověřeného odesílatele — jinak se neodešle.

Jak se oba seznamy liší dosahem, kde je v portálu najdete a jak se do nich číslo dostane, popisuje [Blacklist a opt-out](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/nastroje/blacklist-a-opt-out/).

## Účtování Viberu

Viber je jediný kanál, kde se rozdělení na transakční a promoční obsah promítá přímo do $[ceníku](cs:cz:viber). Položek je pět a liší se cenou:

| Položka ceníku | Kdy se použije |
|:--|:--|
| Transakční | Zpráva odeslaná přes registrovanou Viber šablonu |
| Marketingový | Zpráva z kampaně a každý prostý text bez šablony |
| OTP šablona | Jednorázový ověřovací kód |
| Relace | 24hodinová konverzace, kterou zahájil příjemce; účtuje se jako celek, ne po zprávách |
| Mezinárodní | Příjemce je v jiné zemi, než je domovská země odesílatele |

> [!IMPORTANT]
> Prostý text bez šablony se na Viberu účtuje **marketingovou sazbou**, i když jde obsahem o oznámení. Platí to pro *Odeslat zprávu*, pro kampaň i pro transakční koncové body API. Levnější transakční sazbu dostanete jen tehdy, když zprávu odešlete přes registrovanou Viber šablonu.

Jaký obsah smí který typ nést a jak se šablony registrují, najdete na stránce [Typy Viber Business zpráv](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/viber/typy-viber-business-zprav/).