## K čemu Inbox slouží?
Inbox shromažďuje příchozí zprávy — odpovědi zákazníků na vaše kampaně i zprávy, které vám poslali sami. Na rozdíl od [Historie](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/report/historie/), která eviduje odchozí provoz, jde o zprávy směrem k vám.

Otevřete ho dvěma způsoby:

- v menu klikněte na `Reporty` a pak na `Inbox`,
- nebo na `Nástěnce` v sekci `Inbox` klikněte na `Přejít do inboxu`. Tlačítko se objeví, jen když nějaká příchozí zpráva existuje.

## Co v seznamu uvidím?
| Sloupec | Co obsahuje |
|:--|:--|
| `Produkt` | produkt nebo integrace, které zpráva patří, a [peněženka](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/platby-a-penezenky/vytvoreni-penezenky/) pod ní |
| `Odesílatel` | telefonní číslo odesílatele a jeho země |
| `SMS centrum` | číslo SMS centra, přes které zpráva dorazila; není-li známé, je uvedeno `Neznámé` |
| `Zpráva přijata` | čas přijetí a tlačítka pro vyřízení zprávy |

Po rozkliknutí řádku se zobrazí `Text zprávy`, dále `Štítek (TAG)`, `Čas SMS centra` a u odpovědi na kampaň také `ID Kampaně`.

> [!NOTE]
> Text starších zpráv se neuchovává natrvalo. Místo něj se pak zobrazí `Platnost textu této zprávy vypršela`, ostatní údaje zůstávají.

## Jak zprávu vyřídím?
U každého řádku jsou dvě tlačítka:

- `Odpovědět` otevře okno pro odeslání zprávy s předvyplněným číslem odesílatele. Odpověď se odesílá jako běžná zpráva a je zpoplatněná podle [ceníku](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/platby-a-penezenky/dobijeni-kreditu/).
- `Označit jako zodpovězené` si zprávu odškrtne. Stav jde kdykoli vrátit zpět tlačítkem `Označit jako nezodpovězené`.

Podle tohoto příznaku pak můžete i filtrovat — ve `Filtr` zvolte `Zpráva byla zodpovězena` s hodnotou `Ano` nebo `Ne`.

## Podle čeho jde Inbox filtrovat?
| Filtr | Co omezuje |
|:--|:--|
| `Telefonní číslo` | číslo odesílatele |
| `Peněženka` | peněženku, pod kterou zpráva spadá |
| `ID Kampaně` | kampaň, na kterou zákazník odpověděl |
| `Štítek (TAG)` | vlastní označení zprávy |
| `Země` | zemi odesílatele |
| `Zpráva byla zodpovězena` | vyřízené (`Ano`) nebo nevyřízené (`Ne`) zprávy |

Nad tabulkou je navíc výběr období. Rozsah může být dlouhý nejvýše `6 měsíců`.

Tlačítkem `Exportovat vybrané` stáhnete aktuálně vyfiltrovaný seznam jako soubor `CSV`.

## Kdy odpověď dorazí do Inboxu?
Aby zákazník mohl na zprávu odpovědět, musí kampaň odejít s [typem odesílatele](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/sms/typ-odesilatele/), který v cílové zemi podporuje [obousměrnou SMS](https://www.bulkgate.com/cs/produkty/2-way-sms/). Podpora se liší podle země i podle zvolené trasy — ověřte si ji v $[ceníku](cs:cz:sms).

> [!IMPORTANT]
> `Vlastní číslo` je jako obousměrné vedené vždy. Odpověď v tom případě míří přímo na vaše číslo, takže dorazí do telefonu, ne do Inboxu.