Obousměrné SMS umožní zákazníkům na vaši zprávu odpovědět. Odpověď dostanete do Inboxu v portálu, na webhook, nebo přímo do telefonu. Záleží na zemi a na typu odesílatele. Níže najdete, jaké máte možnosti a kdy se vyplatí vyhrazené (dedikované) číslo.

## Jaké mám možnosti obousměrné SMS?

| možnost | kam přijde odpověď | na co myslet |
|:--|:--|:--|
| **Sdílené číslo** (systémové číslo nebo short code, kde obousměrnou SMS podporuje) | [Inbox](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/report/inbox/) a webhook | Bez měsíčního poplatku. Číslo sdílíte s dalšími odesílateli. |
| **Vyhrazené číslo** | Inbox a webhook | Číslo jen pro vás. Měsíční poplatek, případně aktivační poplatek. |
| **[Vlastní číslo](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/ucet/moje-cisla/)** | Váš telefon | Příjemce vidí vaše číslo a může vám i zavolat. Odpovědi chodí jen do telefonu. |
| **[Mobile Connect](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/mobile-connect/instalace-aplikace-mobile-connect/)** | Váš telefon i portál | SMS odchází ze SIM ve vašem telefonu. Do portálu se odpovědi přenesou, když je v aplikaci zapnuté `Process SMS replies`. |

Jestli typ odesílatele v dané zemi obousměrnou SMS podporuje, uvidíte u jeho výběru podle vlastnosti **Obousměrná SMS**, nebo v $[ceníku](cs:cz:sms). Textový odesílatel odpovědi neumožňuje.

## Kam odpovědi přicházejí?

- **Inbox:** v portálu `Reporty` > `Inbox`. Více v [Inbox](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/report/inbox/).
- **Webhook:** odpovědi chodí na stejnou adresu jako doručenky. Nastavení popisuje [Webhook](https://www.bulkgate.com/cs/dokumentace/api-administrace-a-tokeny/webhooky/).
- **Telefon:** u vlastního čísla jde odpověď rovnou na vaše číslo, do Inboxu nedorazí. U Mobile Connect přijde do telefonu i do portálu.

## Kdy se vyplatí vyhrazené číslo?

- Chcete, aby zákazníci viděli pořád stejné číslo, které patří jen vám.
- Odpovědi potřebujete přiřadit ke konkrétní službě, aplikaci nebo pobočce.
- Na číslo vám mají zákazníci i volat.

Podmínky vyhrazeného čísla se liší podle země a operátora. Probereme je s vámi, než číslo objednáte.

## Jak si vyhrazené číslo objednat?

Napište nám přes [kontaktní formulář](https://www.bulkgate.com/cs/kontakt/) s předmětem **Zeptejte se na cenu** a uveďte:

- zemi a případně operátory, kterých se to týká,
- k čemu číslo potřebujete: odpovědi, hovory, nebo obojí,
- odhad počtu zpráv měsíčně,
- jestli chcete jedno číslo pro všechny operátory, nebo stačí část.

Pošleme vám možnosti a cenu pro vaši zemi. Po aktivaci číslo vyberete v [profilu odesílatele](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/sms/profil-odesilatele/).

## Proč mi odpovědi nechodí?

1. Zpráva odešla s typem odesílatele, který v zemi odpovědi nepodporuje. Ověřte to v ceníku a v [Historii](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/report/historie/) u štítku `Odesílatel`.
2. Posíláte z vlastního čísla. Odpovědi pak jdou do telefonu, ne do Inboxu. U Mobile Connect zkontrolujte, že je v aplikaci zapnuté `Process SMS replies`.
3. Odpovědi čekáte na webhooku, ale ten není nastavený nebo neodpovídá. Viz [Doručenky a odpovědi nechodí na webhook](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/obecne-informace/nechodi-dorucenky-na-webhook/).

Když nic z toho nesedí, pošlete nám ID původní zprávy a snímek obrazovky z telefonu, na kterém je vidět čas a text odpovědi.

## Časté otázky

### Můžu mít obousměrnou SMS s textovým odesílatelem?

Ne. Na textového odesílatele odpovědět nejde, potřebujete číslo.

### Můžu si k BulkGate převést číslo od jiného poskytovatele?

[Napište nám](https://www.bulkgate.com/cs/kontakt/), o jaké číslo a zemi jde. Možnosti se liší podle země a operátora.