Když příjemci místo vašeho textového odesílatele vidí telefonní číslo, short code nebo obecný text jako „INFO“, zpráva odešla s jiným odesílatelem, než jste chtěli. Zpráva se přitom většinou doručí, jen pod jiným jménem. Níže jsou nejčastější příčiny a co s nimi dělat.

## Jak zjistím, s jakým odesílatelem zpráva odešla?

Otevřete v portálu [Historii](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/report/historie/) a rozklikněte zprávu. U štítku `Odesílatel` uvidíte typ a hodnotu odesílatele, se kterou zpráva opravdu odešla. Poznamenejte si i `ID zprávy`, budete ho potřebovat, kdybyste psali podpoře.

- **Odesílatel v historii je jiný, než jste chtěli:** chyba je v nastavení. Projděte body 1–4.
- **V historii je správně, příjemce vidí něco jiného:** odesílatele přepsal operátor. Viz bod 5.

![Detail zprávy v Historii se štítkem Odesílatel](helpdesk:sender-id-not-displayed/history-detail-sender_cs)

## 1. Odesílatel ještě není schválený

V zemích s povinnou registrací jde textový odesílatel použít až po schválení operátorem nebo regulátorem. Do té doby zpráva odejde ze systémového čísla, nebo ji operátor nedoručí. Například v Rakousku a ve Španělsku operátoři neregistrované odesílatele blokují.

**Co dělat:** zkontrolujte v $[ceníku](cs:cz:sms), jestli země registraci vyžaduje, a postupujte podle [Registrace textového odesílatele](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/sms/jak-registrovat-textoveho-odesilatele/).

## 2. Schválený odesílatel není vybraný

Schválení samo nic nezmění. Zprávy dál odcházejí s odesílatelem, kterého máte nastaveného v kampani, v modulu nebo v API.

**Co dělat:** v [profilu odesílatele](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/sms/profil-odesilatele/) nastavte pro danou zemi textového odesílatele a profil vyberte v kampani, v modulu nebo v API.

## 3. Název neodpovídá registraci

Operátor porovnává název znak po znaku. „MyShop“, „MYSHOP“ a „My Shop“ jsou tři různí odesílatelé. Neprojde ani název delší než 11 znaků, s diakritikou nebo bez jediného písmena. Pak zpráva odejde ze systémového čísla.

**Co dělat:** zadejte název přesně tak, jak byl schválený. Pravidla pro textového odesílatele najdete v [Typ odesílatele](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/sms/typ-odesilatele/).

## 4. Typ odesílatele v zemi není k dispozici

Pokud zvolený typ v zemi příjemce nejde použít, zpráva odejde ze **systémového čísla**. Týká se to i neověřeného [vlastního čísla](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/ucet/moje-cisla/).

**Co dělat:** v $[ceníku](cs:cz:sms) zkontrolujte, které typy odesílatele země podporuje.

### Posíláte přes API?

Nejčastější chyby v požadavku:

- typ a hodnota jsou prohozené: typ patří do `sender_id` (`gText`, `gProfile`…), název nebo ID profilu do `sender_id_value`,
- u `gProfile` je v `sender_id_value` název profilu místo jeho ID.

Správný formát najdete v [SMS objektu](https://www.bulkgate.com/cs/dokumentace/advanced-api/advanced-sms/).

## 5. Odesílatele přepsal operátor

Někteří operátoři odesílatele nahradí i u správně odeslané zprávy:

- **Rakousko:** když je u odesílatele z registru RTR pochybnost, operátor ho může nahradit textem „Unbekannt“. Více v [Registrace pro Rakousko](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/sms/rakousko/).
- **Bulharsko:** odesílatel, který je jen na whitelistu, se přepíše na sdílené krátké číslo. Více v [Registrace pro Bulharsko](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/sms/bulharsko/).
- **Další země:** operátor může neregistrovaného odesílatele nahradit obecným textem nebo číslem.

**Co dělat:** pošlete nám ID zprávy, ověříme to u operátora.

## Co poslat podpoře

Pokud jste prošli body výše a odesílatel pořád nesedí, napište nám přes [kontaktní formulář](https://www.bulkgate.com/cs/kontakt/), nejlépe z e-mailu, kterým se přihlašujete. Pošlete:

- **ID zprávy** (aspoň jedno, ideálně tři z různých čísel),
- **zemi** a **operátora** příjemce,
- jakého odesílatele čekáte a co se příjemci zobrazilo,
- jak posíláte: portál, modul, nebo API,
- u API celý požadavek **bez API tokenu**.

## Časté otázky

### Zpráva odešla ze systémového čísla. Strhl se mi kredit?

Ano, zpráva se odeslala, jen s jiným odesílatelem. Kolik stála, uvidíte v detailu zprávy v [Historii](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/report/historie/) u `Cenová kalkulace`.

### Jak odesílatele ověřit před kampaní?

Pošlete [testovací zprávu](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/kampan/testovani-kampane/) na vlastní číslo v cílové zemi. V Historii pak zkontrolujte štítek `Odesílatel` a v telefonu, co se opravdu zobrazilo.