Heslo si obnovíte sami přes odkaz, který vám pošleme e-mailem. Když heslo znáte a chcete ho jen změnit, použijte [změnu hesla v nastavení](#kdyz-heslo-znate).

## Jak obnovit zapomenuté heslo

1. Otevřete [přihlášení do portálu](https://portal.bulkgate.com/sign/in) a pod polem pro heslo klikněte na `zapomenuté heslo`.
2. Zadejte e-mailovou adresu, kterou se přihlašujete, a klikněte na `Zaslat heslo`.
3. Otevřete e-mail **Obnovit heslo** a klikněte v něm na tlačítko `Obnovit heslo`.
4. Portál vám ukáže jméno a e-mail účtu. Zadejte **nové heslo**, zopakujte ho a klikněte na `Obnovit heslo`.

Heslo se změní a portál vás vrátí na přihlášení.

Nové heslo musí mít alespoň **8 znaků** a obsahovat **číslici i písmena**.

## Odkaz z e-mailu

- **Platí 24 hodin** a dá se použít jen jednou.
- **Každá nová žádost předchozí odkaz zruší.** Pokud jste o obnovu požádali víckrát, použijte odkaz z nejnovějšího e-mailu.

Když je odkaz neplatný, portál zobrazí stránku **Obsah již není platný**. Požádejte o obnovu znovu.

Pokud jste o obnovu nežádali, e-mail ignorujte — heslo se bez kliknutí na odkaz nezmění.

## Po změně hesla

- **Odhlásíme vás ze všech ostatních zařízení.** Přihlášeni zůstanete jen tam, kde jste heslo změnili. Pokud máte podezření, že heslo zná někdo další, obnova ho tak rovnou odpojí.
- **Zruší se dočasné zablokování přihlášení.** Po pěti chybných pokusech o přihlášení portál přihlášení na pět minut pozastaví; nastavením nového hesla se blokace uvolní hned.

## E-mail nepřišel

Portál po odeslání vždy potvrdí, že žádost odešla — i když k zadané adrese žádný účet neexistuje. Nedáváme tak nikomu najevo, jaké adresy u nás mají účet. Pokud e-mail nepřichází:

- Zkontrolujte složku **Spam** nebo **Hromadné**.
- Ověřte, že jste zadali **hlavní e-mail účtu**. Obnova nefunguje pro adresu [alternativního přihlášení](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/ucet/uprava-vaseho-profilu/).
- Požádejte o obnovu znovu — ale pamatujte, že tím zrušíte odkaz z předchozího e-mailu.

Když e-mail nepřijde ani potom, [kontaktujte podporu](https://www.bulkgate.com/cs/kontakt/).

## Když heslo znáte

Když jste přihlášeni, změníte heslo v nastavení: otevřete ikonou ozubeného kola ⚙️ v horní liště **Nastavení** a vyberte **Změnit heslo**. Zadejte staré heslo a dvakrát nové — nové se musí od starého lišit. I tady vás portál po změně odhlásí z ostatních zařízení.