Viber Business rozlišuje několik typů zpráv. Typ určuje, jaký obsah smí zpráva nést a jakou sazbou se účtuje — v $[ceníku](cs:cz:viber) portálu je každý typ samostatnou položkou. ## Transakční zpráva Transakční zpráva informuje zákazníka o něčem, co se ho bezprostředně týká: o stavu objednávky, o potvrzení registrace nebo o přijaté platbě. Obvykle navazuje na akci, kterou zákazník sám udělal. Transakční zpráva smí obsahovat **pouze text**. Obrázek, video ani tlačítko v ní použít nelze. > [!IMPORTANT] > Sazbu **Transakční** z ceníku dostanete jen u zprávy odeslané přes registrovanou Viber šablonu. Prostý text odeslaný z portálu — přes *Odeslat zprávu*, z kampaně i z API — se účtuje sazbou marketingové zprávy, i když jde obsahem o oznámení. ## Transakční zpráva s registrovanou šablonou Všechny transakční zprávy musí být zaregistrované jako šablona a schválené společností Viber. V ceníku portálu se položka **Transakční s registrovanou šablonou** zobrazí jen u zemí, kde se tento typ používá — u ostatních zemí v seznamu vůbec není. ### Kde se šablona registruje Šablony spravujete v portálu v sekci **SMS a Viber → Šablony Viberu**. Šablonu schvaluje Viber a dokud není ve stavu **Schváleno**, portál přes ni zprávu neodešle. Celý postup — vyplnění formuláře, pravidla pro proměnné, jazykové verze a použití šablony v modulech a API — popisuje stránka [Registrace Viber šablon](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/viber/registrace-viber-sablon/). ### Volba „Použijte šablonu Viber“ v modulech V nastavení oznámení v sekci **Moduly a API** je u Viber kanálu zaškrtávátko **Použijte šablonu Viber**. Zapněte ho, pokud máte znění zprávy u Viberu schválené jako šablonu — zpráva se pak účtuje sazbou *Transakční s registrovanou šablonou* místo marketingové. ## OTP šablona Zprávy s jednorázovým ověřovacím kódem mají v ceníku vlastní sazbu **OTP šablona**. Kód se vždy posílá v šabloně, volný text pro OTP použít nelze. Máte dvě možnosti: - **Předpřipravené šablony Viberu.** Použije je [OTP API](https://www.bulkgate.com/cs/dokumentace/otp-api/odeslani-jednorazoveho-hesla/) automaticky. Podle toho, které údaje vyplníte — typ kódu, dobu platnosti, název firmy nebo služby a důvod zaslání kódu — vybere portál odpovídající šablonu ze sady, kterou pro OTP připravil Viber. Vlastní text psát nemusíte. - **Vlastní OTP šablona.** Založíte ji v **Šablonách Viberu** s typem `OTP`. Portál do ní automaticky doplní povinnou proměnnou `pin` pro samotný kód a nedovolí ji odebrat. Na rozdíl od transakční šablony smí u OTP proměnná stát i na konci textu. ## Marketingová zpráva Marketingová zpráva (v ceníku **Marketingový**) propaguje produkty, služby, akce nebo značku. Jako jediný typ smí nést multimediální obsah — obrázek, video, tlačítko nebo karusel. Z [kampaně](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/kampan/zalozeni-viber-kampane/) se odesílá vždy marketingovou sazbou, bez ohledu na obsah zprávy. > [!TIP] > Viber propagaci umožňuje, ale doporučujeme začít komunikaci se zákazníky uvítací informací. ## Relace Relace je obousměrná konverzace se zákazníkem v rozmezí 24 hodin, která se účtuje jako celek, nikoli po jednotlivých doručených zprávách. Relace může obsahovat pouze text, nebo pouze obrázek. ### Pravidla relace - Relace se otevře pouze tehdy, když konverzaci zahájí uživatel a žádná relace zrovna neběží. - Jakmile uživatel napíše vaší firmě, otevře se 24hodinové okno, ve kterém můžete odpovědět zprávou typu relace. Všechny takové zprávy se účtují jako jedna relace. - Když uživateli odpovíte zprávou typu relace, vznikne identifikátor relace, který je uvedený u každé další zprávy v téže relaci. - Jedna relace je omezena na 60 zpráv odeslaných uživateli. Po dosažení limitu relace končí. - Bez odpovědi uživatele můžete odeslat nejvýš 5 po sobě jdoucích zpráv typu relace. Šestá skončí chybou a neodešle se. Další můžete poslat, až když uživatel v rámci relace znovu odpoví. - Odpoví-li uživatel po skončení relace, začíná relace nová s novým identifikátorem. > [!TIP] > Neposílejte více než 3 zprávy po sobě, aniž byste dostali odpověď, a neposílejte zprávy typu relace mimo relaci. ### Účtování relací 1. Účtuje se relace (všechny zprávy typu relace pod stejným identifikátorem), ne jednotlivá doručená zpráva. 2. Každý identifikátor relace se účtuje sazbou předem stanovenou pro cílovou zemi. 3. Ostatní typy zpráv můžete v průběhu relace dál používat, při doručení se ale účtují samostatně běžnou sazbou. Do sazby za relaci se započítají jen zprávy typu relace. 4. Pokud zahájíte chat zprávou typu relace a uživatel vám do 24 hodin neodpoví, účtuje se každá doručená zpráva sazbou „mimo relaci“, která odpovídá sazbě marketingové zprávy. Jakmile uživatel odpoví, začíná nová relace a účtuje se sazbou za relace. ## Mezinárodní zpráva Registrovaný Viber odesílatel může mít nastavenou domovskou zemi a seznam zemí, do kterých smí odesílat. Podle nich se zpráva vyhodnotí ještě před odesláním: - Je-li příjemce v jiné zemi, než je domovská země odesílatele, účtuje se zpráva sazbou **Mezinárodní**. - Má-li odesílatel vymezený seznam zemí a příjemce do žádné z nich nespadá, portál zprávu odmítne s chybou „Sender is not available for the country“. Které země Viber pokrývá, najdete na stránce [Pokrytí Viberu v jednotlivých zemích](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/viber/pokryti-viberu-v-jednotlivych-zemich/). ## Obsah marketingové zprávy Při tvorbě kampaně vybíráte v kroku *Nastavení obsahu zpráv* jeden z devíti typů obsahu: | Typ obsahu | Co obsahuje | |:--------------------------|:--------------------------------------------------| | Text | Pouze text | | Obrázek | Pouze obrázek | | Video | Pouze video (a náhledový obrázek) | | Text + tlačítko | Text a jedno tlačítko s odkazem | | Text + obrázek | Text a obrázek | | Text + obrázek + tlačítko | Text, obrázek a jedno tlačítko s odkazem | | Video + text | Video s náhledem a doprovodný text | | Video + text + tlačítko | Video s náhledem, text a jedno tlačítko s odkazem | | Karusel | Více karet s obrázky a tlačítky v jedné zprávě | ### Karusel - Karusel má 2 až 5 karet. - Každá karta musí mít název (2 až 38 znaků) a obrázek. - Karta může mít primární tlačítko (text max. 10 znaků) a sekundární tlačítko (text max. 12 znaků), obě s odkazem. - Nad kartami je ještě doprovodný text zprávy. ## Specifikace jednotlivých typů obsahu | Typ | Podporovaný formát | Omezení | |:---------|:---------------------------------------------------------------------------------------------|:------------------------------------------------------------------------------------| | Text | UTF-8; může obsahovat odkazy, emotikony a jednoduché formátování (tučné, kurzíva, přeškrtnuté, podtržené) | Max. 1 000 znaků včetně mezer a speciálních znaků | | Obrázek | Běžné rastrové formáty | V kampani se nahrává jako soubor — portál ho převede do PNG a přepočítá na šířku 1 200 px | | Video | `.mp4`, `.mov`, `.m4v`, `.3gp` | Nahrává se spolu s náhledovým obrázkem | | Tlačítko | — | Text tlačítka max. 30 znaků; v kartě karuselu 10 znaků (primární) a 12 znaků (sekundární) | > [!TIP] > Pokud nechcete přijímat odpovědi, můžete mít Viber odesílatele zaregistrovaného jako jednosměrného. Když vám koncový uživatel odpoví, dostane automatickou odpověď (auto reply) — buď vlastní, nebo výchozí ve znění: „{VAŠE OBCHODNÍ JMÉNO} v současné době nepřijímá zprávy. Pro více kontaktních informací přejděte na informace o chatu.“ Tato zpráva se lokalizuje do jazyka zařízení koncového uživatele. Více na stránce [Registrace Viber odesílatele](https://www.bulkgate.com/cs/centrum-napovedy/viber/registrace-viber-odesilatele/).