Eine nicht zugestellte Nachricht ist ein Problem für Sie und für uns — wir haben kein Interesse daran, dass sie nicht ankommt. Der Weg zum Endgerät führt jedoch über den Zustellanbieter und das Netz des Mobilfunkbetreibers, und an jedem dieser Glieder **kann eine Route ausfallen**; Nachrichten, die in ein solches Zeitfenster fallen, erreichen den Empfänger nie. Schreiben Sie in diesem Fall unserem Support und geben Sie die [Nachrichten-ID](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/allgemeine-informationen/nachrichten-id/) an — wir verfolgen gemeinsam mit dem Zustellanbieter, was mit der Nachricht passiert ist, und melden uns mit einer Lösung bei Ihnen. Wie Sie die Meldung einreichen, ist unter [So melden Sie eine nicht zugestellte Nachricht](#so-melden-sie-eine-nicht-zugestellte-nachricht) beschrieben.

Finden Sie zuvor jedoch heraus, in welchem Status die Nachricht geendet hat. Der Status ist das Einzige, was wir über ihr Schicksal wissen, und er zeigt Ihnen, ob es sich um einen Ausfall oder um etwas auf der Seite des Empfängers handelt.

1. Klicken Sie im Menü auf `Berichte`
2. Klicken Sie auf `Geschichte`
3. Suchen Sie die Nachricht — nutzen Sie den `Filter` nach `Telefonnummer`, `Kampagnen-ID` oder `Nachrichten ID`
4. Klicken Sie auf die Zeile und kopieren Sie die `Nachrichten ID` aus dem Detail

Was der Verlauf enthält und wie Sie ihn filtern, ist unter [Verlauf](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/reporting/verlauf/) beschrieben. Fahren Sie mit dem Abschnitt unten fort, der zu dem angezeigten Status passt.

## Status `Geschickt` oder `Akzeptiert`

Die Nachricht ist unterwegs und hat noch keinen endgültigen Status erreicht.

- `Geschickt` — wir haben die Nachricht zur Zustellung übergeben, eine Bestätigung ist noch nicht eingetroffen.
- `Akzeptiert` — der Zustellanbieter hat sie übernommen und versucht, sie zuzustellen. Ist das Gerät des Empfängers nicht erreichbar, versucht er es so lange erneut, bis die Gültigkeit der Nachricht abläuft.

**Was tun:** Warten Sie einen Moment — die Bestätigung trifft meist innerhalb weniger Minuten ein. Bleibt die Nachricht **länger als 30 Minuten** in einem dieser Status, melden Sie sie dem [Support](#so-melden-sie-eine-nicht-zugestellte-nachricht).

> [!NOTE]
> Solange sich die Nachricht in einem dieser beiden Status befindet, ist sie nicht unzustellbar — sie hat lediglich noch keinen endgültigen Status.

## Status `Geliefert`

Die Nachricht hat das Endgerät erreicht. Für uns und den Mobilfunkbetreiber ist sie damit erledigt. Behauptet der Empfänger, nichts erhalten zu haben, gehen Sie Folgendes durch:

- **Prüfen Sie die Nummer im Nachrichtendetail.** Die häufigste Ursache ist ein Tippfehler oder eine andere Nummer, als Sie erwartet haben.
- **Prüfen Sie, in welche App die Nachricht gegangen ist.** Viber, RCS und WhatsApp stellen in ihre eigenen Apps zu, nicht zu den SMS.
- **Fragen Sie nach Filtern auf dem Telefon.** Manche Geräte verschieben Nachrichten von unbekannten Absendern in einen separaten Ordner.

Den Status `Gelesen` melden nur Kanäle, die Lesebestätigungen unterstützen — bei SMS sehen Sie deshalb nie mehr als `Geliefert`.

**Was tun:** Haben Sie alles oben Genannte durchgegangen und ist die Nachricht trotzdem nicht angekommen, handelt es sich um eine **Scheinzustellung** (*fake delivery*) — der Mobilfunkbetreiber hat eine Zustellung bestätigt, die nie stattgefunden hat. Schreiben Sie dem [Support](#so-melden-sie-eine-nicht-zugestellte-nachricht), und wir eskalieren den Fall an unseren Anbieter.

## Status `Error`

Die Nachricht wurde **vom Mobilfunkbetreiber oder vom Anbieter abgelehnt**. Hier ist eine Meldung sinnvoll — und hier landen auch Nachrichten, die von einem Routenausfall betroffen sind.

| Ursache | Woran Sie sie erkennen |
|:--|:--|
| Der Empfänger nutzt den Kanal nicht und in der [Kaskade](https://www.bulkgate.com/de/dokumentation/advanced-api/advanced-kaskade/) ist kein geeigneter Ersatzkanal aktiv | Betrifft Viber, RCS und WhatsApp. Mit eingeschalteter Kaskade würde die Nachricht über den nächsten Kanal weitergehen. |
| Inhalt, den das Zielland nicht zulässt | Fehler bei allen Nachrichten mit demselben Text. Was in den USA und Kanada nicht durchgeht, ist unter [Verbotene SMS-Inhalte in den USA und Kanada](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/sms/verbotene-sms-inhalte-usa-und-kanada/) beschrieben. |
| Eine Werbenachricht, die über die transaktionale Route gesendet wurde | Der Filter des Mobilfunkbetreibers lehnt sie ab. Den Unterschied beschreibt [Werbliche vs. transaktionale Nachrichten](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/allgemeine-informationen/unterschied-werbliche-transaktionale-nachrichten/). |
| Ein Routenausfall | Fehler bei einem ganzen Stapel an ein Ziel zur selben Zeit. Siehe [Wenn eine Route ausfällt](#wenn-eine-route-ausfaellt). |

> [!TIP]
> Ist von tausend Nachrichten eine nicht angekommen, liegt das Problem auf der Seite des Empfängers. Ist ein ganzer Stapel in ein Land nicht angekommen, liegt es eher an der Route — und genau das ist ein Fall für den Support.

## Status `Empfänger nicht verfügbar` oder `DND`

Beide bedeuten, dass die Nachricht ordnungsgemäß durchgegangen ist, es aber niemanden gab, dem sie zugestellt werden konnte.

- `Empfänger nicht verfügbar` — das Gerät war während der gesamten Gültigkeitsdauer der Nachricht nicht erreichbar: ausgeschaltet, ohne Signal oder bei Datenkanälen offline.
- `DND` — der Empfänger hat „Bitte nicht stören“ eingestellt. Das betrifft Indien und [Werbenachrichten](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/allgemeine-informationen/unterschied-werbliche-transaktionale-nachrichten/): Sie gehen nur zwischen 9 und 21 Uhr durch und nur an Nummern, die nicht im NDNC-Register stehen. Details beschreibt [DND (Do Not Disturb)](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/integrationen/sms-module/dnd/).

**Was tun:** Es handelt sich nicht um einen Fehler auf der Route, es gibt also nichts zu reklamieren. Bei `Empfänger nicht verfügbar` versuchen Sie es später erneut, bei `DND` außerhalb des nächtlichen Zeitfensters — und nutzen Sie die transaktionale Route nur für Nachrichten, die wirklich transaktional sind.

### Frankreich: Nächte, Sonntage und Feiertage

In Frankreich unterliegen Werbe-SMS der [Business-Messaging-Charta](https://af2m.org/charte-business-messaging/) des Branchenverbands AF2M. Sie sind nur **zwischen 8:00 und 21:30 Uhr** französischer Zeit erlaubt. Empfohlen sind die Tage Montag bis Samstag. Der Versand an Sonntagen und französischen Feiertagen war bis zum 28. Februar 2026 nicht erlaubt; seit dem 1. März 2026 wird er geduldet, aber nicht empfohlen. Für transaktionale Nachrichten gelten diese Regeln nicht.

Eine Werbenachricht, die außerhalb des erlaubten Zeitfensters gesendet wird, kann der französische Mobilfunkbetreiber bis zum nächsten erlaubten Zeitfenster zurückhalten, oder sie endet mit einem Fehler. **Was tun:** [Planen](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/kampagne/kampagne-planen/) Sie Kampagnen nach Frankreich innerhalb der erlaubten Uhrzeiten und lassen Sie Sonntage und Feiertage besser aus.

## Die Nachricht ist gar nicht im Verlauf

Wenn Sie eine Nachricht im Verlauf nicht finden, bedeutet das meist nicht, dass sie verloren gegangen ist:

- **Die Nummer war ungültig.** Eine Nachricht an eine nicht existierende oder falsch geschriebene Nummer — typischerweise ohne Vorwahl oder mit Tippfehler — wird gar nicht erst erstellt und steht daher nicht im Verlauf.
- **Sie wurde aus einem anderen Wallet gesendet.** Der Verlauf zeigt nur [Wallets](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/zahlungen-und-wallets/wallet-erstellen/), auf die Ihr Konto Zugriff hat. Mit dem `Filter`-Feld `Brieftasche` grenzen Sie die Liste ein oder erweitern sie.
- **Die Kampagne wurde noch nicht gesendet.** Ein geplanter Versand wartet unter `Geplante Nachrichten` und gelangt erst in den Verlauf, wenn er hinausgeht.
- **Die Nachricht wurde als Duplikat erkannt.** Eine verworfene Nachricht wird gar nicht gesendet, steht daher nicht im Verlauf und wird nicht berechnet. In einer Kampagne wird dieselbe Nummer mit demselben Text immer entfernt, auf der transaktionalen Route wird dieselbe Nachricht innerhalb eines Fünf-Minuten-Fensters verworfen — Details und Einstellungen beschreibt [Schutz vor doppelten Nachrichten](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/tools/duplikatschutz/).
- **Die Nummer steht auf der [Blacklist oder hat sich abgemeldet](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/tools/blacklist-und-abmeldung/).** Eine solche Nachricht wird gar nicht gesendet und steht daher nicht im Verlauf.
- **Die API-Anfrage ist nie durchgegangen.** In diesem Fall wurde die Nachricht nie erstellt, und die API hat den Grund direkt in ihrer Antwort zurückgegeben — typischerweise ein ungültiges Token oder unzureichendes Guthaben.

## Wenn eine Route ausfällt

Auf ihrem Weg passiert eine Nachricht den Zustellanbieter und das Netz des Mobilfunkbetreibers. An jedem Glied kann ein Ausfall auftreten, den wir nicht beeinflussen können: Der Betreiber nimmt ein SMSC vom Netz, ein lokaler Anbieter nimmt keinen Verkehr mehr an, ein Land führt über Nacht eine neue Regel ein. Nachrichten, die in ein solches Zeitfenster fallen, enden im Status `Error`.

Was wir dagegen tun:

- **Wir leiten Nachrichten auf dem kürzestmöglichen Weg.** Wo immer es geht, laufen sie über eine direkte Verbindung zum Mobilfunkbetreiber ohne Zwischenhändler — je weniger Glieder, desto weniger Stellen, an denen die Route ausfallen kann. Mehr dazu unter [Infrastruktur](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/allgemeine-informationen/api-infrastruktur/).
- **Wir klären Meldungen mit dem Zustellanbieter.** Anhand der `Nachrichten ID` verfolgen wir die konkrete Nachricht und finden heraus, wo sie geendet hat.

## So melden Sie eine nicht zugestellte Nachricht

1. Klicken Sie im Menü auf `Unterstützung` und dann auf `Kontaktiere uns`
2. Wählen Sie im Feld `Gegenstand` die Option `Problem bei der Nachrichtenübermittlung`
3. Wählen Sie das `Land`, in das Sie die Nachricht gesendet haben
4. Wählen Sie den `Kanal`
5. Fügen Sie den aus dem Verlauf kopierten Wert in das Feld `Nachrichten ID` ein
6. Füllen Sie die `Fehlerbeschreibung` aus und klicken Sie auf `Senden`

> [!TIP]
> Mit der Schaltfläche `Nachrichten-ID hinzufügen` können Sie bis zu drei verschiedene `Nachrichten ID`-Werte in eine Meldung aufnehmen. Mindestens eine ist erforderlich — ohne sie können wir die konkrete Nachricht beim Zustellanbieter nicht verfolgen. Die `Fehlerbeschreibung` ist nicht erforderlich, hilft aber: Schreiben Sie, was Sie erwartet haben und was passiert ist.

Wenn Sie im Portal nicht angemeldet sind, nutzen Sie das [Kontaktformular](https://www.bulkgate.com/de/kontaktieren-sie-uns/) — wählen Sie denselben `Gegenstand` und geben Sie die `Email` an, unter der Ihr Konto registriert ist.