Unser Support ist kostenlos. Schreiben Sie uns über das Formular im Portal — im Menü `Unterstützung` > `Kontaktiere uns`. Je nach gewähltem Thema fragt das Formular direkt nach den Angaben, die wir zur Klärung des Problems benötigen. Verwenden Sie es daher statt einer einfachen E-Mail.

Am schnellsten lösen wir, was wir nachvollziehen können. Schreiben Sie daher immer, **was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist**, und fügen Sie alles hinzu, womit wir das Problem finden: einen Screenshot bei einem Plugin, die `Kampagnen-ID` bei einer Kampagne, die `Nachrichten ID` bei einer Nachricht, die nicht angekommen ist.

## Wobei wir helfen können

Wählen Sie im Formular den `Gegenstand` (*Subject*) danach, worum es bei Ihnen geht:

| Worum es geht | `Gegenstand` im Formular | Details |
|:--|:--|:--|
| Installation oder Einrichtung eines Plugins für Onlineshops oder einer anderen Integration | `Module` | [Hilfe bei einem Plugin](#hilfe-bei-einem-plugin) |
| Vorbereitung oder Versand einer Kampagne — Kontaktimport, Personalisierung, Planung | `Kontaktieren Sie Support` | [Hilfe bei einer Kampagne](#hilfe-bei-einer-kampagne) |
| Die Nachricht wurde gesendet, ist aber nie angekommen | `Problem bei der Nachrichtenübermittlung` | [Die Nachricht wurde nicht zugestellt](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/allgemeine-informationen/nachricht-nicht-zugestellt/) |
| Registrierung eines Textabsenders | `Registrierung der Absender-ID` | [Wie kann ich einen Textabsender registrieren?](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/sms/textabsender-registrieren/) |
| Ihre eigene Integration über die API oder das SDK | `APIs` | [Dokumentation](https://www.bulkgate.com/de/dokumentation/) |
| Der Preis von Nachrichten in ein bestimmtes Land | `Fragen Sie nach dem Preis` | [Verwendung der Preisliste](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/allgemeine-informationen/verwendung-der-preisliste/) |
| Partnerprogramm | `Partnerprogramm` | — |
| Alles andere | `Kontaktieren Sie Support` | — |

## Bevor Sie uns schreiben

Die meisten Installationen und Einstellungen schaffen Sie mit einer Anleitung schneller, als unsere Antwort eintreffen würde. Gehen Sie daher zuerst die Seite durch, die Ihr Thema behandelt.

### Kampagne

- [SMS-Kampagne erstellen](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/kampagne/sms-kampagne-erstellen/) — der gesamte Ablauf Schritt für Schritt
- [Kontakte über CSV/Excel importieren](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/kampagne/kontakte-importieren-csv-excel/) und [Kontakte über das Adressbuch importieren](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/kampagne/kontakte-ueber-adressbuch-importieren/) — die häufigste Stelle, an der die Vorbereitung hängen bleibt
- [Variablen in Nachrichten](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/tools/variablen-in-nachrichten/) — wenn die Werte nicht in den Text eingesetzt werden
- [Kampagne testen](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/kampagne/kampagne-testen/) — senden Sie sich eine Testnachricht, bevor der gesamte Versand hinausgeht
- [Kampagne planen](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/kampagne/kampagne-planen/) und [Kampagne abbrechen](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/kampagne/kampagne-abbrechen/) — zeitversetzter Versand und wie Sie ihn stoppen

## So schreiben Sie uns

Für ein Plugin und eine Kampagne finden Sie die Schritte unten. Für jedes andere Thema wählen Sie den Gegenstand aus der [Tabelle](#wobei-wir-helfen-koennen) — das Formular fragt dann nach allem, was wir zu diesem Thema benötigen.

### Hilfe bei einem Plugin

1. Klicken Sie im Menü auf `Unterstützung` und dann auf `Kontaktiere uns`
2. Wählen Sie im Feld `Gegenstand` die Option `Module`
3. Wählen Sie das `Land`
4. Wählen Sie im Feld `Modul` Ihr Plugin
5. Fügen Sie unter `Screenshot auswählen` ein Bild des Fehlers hinzu
6. Füllen Sie die `Fehlerbeschreibung` aus und klicken Sie auf `Senden`

Pflicht sind nur das Modul und die Fehlerbeschreibung. Fügen Sie den Screenshot trotzdem hinzu — das erspart eine Runde Rückfragen. Das Formular akzeptiert nur Bilder, fotografieren Sie die Meldung also oder schneiden Sie sie aus; eine `.txt`- oder `.log`-Datei nimmt es nicht an.

> [!TIP]
> Wenn wir uns die Einstellungen direkt ansehen sollen, geben Sie in der Fehlerbeschreibung die Zugangsdaten zur Administration Ihres Onlineshops (`BackOffice`, `admin`) und zum `FTP` an. Wir prüfen, ob das Plugin richtig konfiguriert ist, und beheben es sofort — andernfalls müssen wir jedes Detail einzeln erfragen.

### Hilfe bei einer Kampagne

Kampagnen haben im Formular keinen eigenen Gegenstand, verwenden Sie daher den allgemeinen `Kontaktieren Sie Support`:

1. Klicken Sie im Menü auf `Unterstützung` und dann auf `Kontaktiere uns`
2. Wählen Sie im Auswahlfeld `Gegenstand` die Option `Kontaktieren Sie Support`
3. Wählen Sie das `Land`, auf das die Kampagne ausgerichtet ist
4. Schreiben Sie in das Textfeld `Gegenstand` kurz, worum es bei der Frage geht — zum Beispiel `Kontakte in eine Kampagne importieren`
5. Füllen Sie die `Fehlerbeschreibung` aus und klicken Sie auf `Senden`

> [!IMPORTANT]
> Geben Sie die `Kampagnen-ID` an, sonst wissen wir nicht, welchen Versand Sie meinen. Sie finden sie im Detail der Nachricht im [Verlauf](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/reporting/verlauf/) — klicken Sie unter `Berichte` > `Geschichte` auf die Zeile der Nachricht.

Bei diesem Thema gibt es keinen Anhang. Senden Sie den Screenshot später als Antwort auf die E-Mail, die Ihnen der Support schickt.

### Wenn Sie nicht angemeldet sind

Verwenden Sie das [Kontaktformular](https://www.bulkgate.com/de/kontaktieren-sie-uns/) auf der Website. Es ist genau dasselbe Formular mit denselben Themen, nur um das Feld `Email` ergänzt. Geben Sie die **Registrierungs-E-Mail** an, mit der Sie sich in Ihrem Konto anmelden — darüber finden wir es. Wenn Sie noch kein Konto haben, verwenden Sie eine beliebige Kontakt-E-Mail.