Wenn Zustellberichte oder eingehende SMS (Antworten) nicht an Ihrem Webhook ankommen, liegt die Ursache meist in den Einstellungen der Anwendung im Portal oder auf Ihrem Server. Unten erfahren Sie, wie Sie das Problem finden und was Sie dem Support senden, wenn das nicht hilft.

## Ist der Webhook bei der richtigen Anwendung eingestellt?

Der Webhook wird für jede Anwendung (API) separat eingestellt. Wenn Sie über mehrere Anwendungen oder Wallets senden, prüfen Sie diejenige, über die Ihre Nachrichten tatsächlich gesendet werden.

1. Öffnen Sie im Portal `Module und APIs`.
2. Öffnen Sie unter `Meine APIs und Module` die Karte der Anwendung.
3. Prüfen Sie auf der Registerkarte `Die Einstellungen` im Abschnitt `Web hooks` die Kachel `Zustellungsberichte`.

Zeigt die Kachel `Sie haben keine Einstellungen.`, ist kein Webhook eingestellt. Das Vorgehen finden Sie unter [Webhooks](https://www.bulkgate.com/de/dokumentation/api-verwaltung-und-tokens/webhooks/).

![Der Abschnitt Web hooks im Detail der Anwendung mit der Kachel Zustellungsberichte und den Optionen für Berichte nur bei Fehlern und für Massenanfragen](helpdesk:webhook-not-working/webhook-settings_en)

> [!NOTE]
> Zustellberichte und eingehende SMS gehen an **eine Adresse**. Eingehende SMS erkennen Sie an `status` `10`. Eine separate URL für Antworten gibt es nicht.

## Ist „nur bei Fehlern berichten“ eingeschaltet?

Die Option `Nur berichten, wenn ein Fehler auftritt` sendet einen Zustellbericht nur für fehlgeschlagene Nachrichten. Für zugestellte Nachrichten kommt dann nichts an. Wenn Sie alle Zustellberichte erhalten möchten, schalten Sie die Option aus.

## Erwarten Sie das richtige Datenformat?

- **Standardmodus:** Eine Anfrage pro Nachricht, per GET. Das Format beschreibt [Zustellbestätigungen](https://www.bulkgate.com/de/dokumentation/api-verwaltung-und-tokens/api-zustellbestaetigungen-und-eingehende-sms/).
- **`Massen-DLRs - Massenanfrage`:** Ein Stapel von Datensätzen per POST mit `application/json`. Das Format beschreibt [Sammel-Zustellbestätigungen](https://www.bulkgate.com/de/dokumentation/api-verwaltung-und-tokens/api-sammel-zustellbestaetigungen-und-eingehende-nachrichten/).

Wenn Ihr Server ein anderes Format erwartet, kommt die Anfrage an, aber Ihre Anwendung verarbeitet sie nicht.

## Antwortet Ihr Server richtig?

- Die Adresse muss aus dem Internet erreichbar sein und mit `http://` oder `https://` beginnen.
- Der Server muss schnell und mit dem Statuscode `200` antworten. Eine langsame oder fehlerhafte Verarbeitung verzögert die Zustellung weiterer Berichte. Verlagern Sie aufwendige Arbeit in eine Warteschlange und bestätigen Sie die Anfrage sofort.
- Eine Firewall oder ein Bot-Schutz darf unsere Anfragen nicht blockieren. Prüfen Sie die Logs Ihres Servers. Sind die Anfragen angekommen, und mit welcher Antwort?

## Warum kommen keine eingehenden SMS an?

Antworten kommen nur an, wenn die Nachricht mit einem Absendertyp gesendet wurde, der im Land des Empfängers Zwei-Wege-SMS unterstützt. Mehr unter [Zwei-Wege-SMS und dedizierte Nummern](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/sms/dedizierte-sms-nummer/). Bei der eigenen Nummer und bei Mobile Connect gehen Antworten an Ihr Telefon, nicht an den Webhook.

> [!WARNING]
> Wenn Sie den Webhook löschen, kommen weder Zustellberichte noch Antworten an.

## Was Sie dem Support senden sollten

Wenn Sie die Punkte oben durchgegangen sind und die Daten immer noch nicht ankommen, schreiben Sie uns über das [Kontaktformular](https://www.bulkgate.com/de/kontaktieren-sie-uns/) mit dem Betreff **API** und senden Sie:

- die **Nachrichten-ID** der ursprünglichen Nachricht (siehe [Nachrichten-ID](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/allgemeine-informationen/nachrichten-id/)),
- die **URL**, die Sie für Zustellberichte eingestellt haben,
- bei eingehenden SMS einen **Screenshot vom Telefon**, auf dem Uhrzeit und Text der Antwort zu sehen sind,
- was Sie im Log Ihres Servers sehen, also ob die Anfrage gar nicht oder mit einem Fehler angekommen ist.

## Häufige Fragen

### Wie funktionieren SMS-Zustellberichte?

Ein Zustellbericht (Zustellbestätigung) zeigt Ihnen, was mit der Nachricht im Netz des Mobilfunkbetreibers passiert ist, also ob sie zugestellt wurde oder nicht. BulkGate speichert den Status bei der Nachricht, sodass Sie ihn im Nachrichtenverlauf im Portal sehen. Wenn für die Anwendung ein Webhook für `Zustellungsberichte` eingestellt ist, wird der Bericht auch an Ihre URL gesendet. Bestätigungen kommen meist innerhalb weniger Minuten an. Was die einzelnen Status bedeuten, beschreibt [Die Nachricht wurde nicht zugestellt](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/allgemeine-informationen/nachricht-nicht-zugestellt/).

### Von welchen IP-Adressen kommt der Webhook?

Wenn Sie unsere Server in Ihrer Firewall freigeben müssen, [schreiben Sie uns](https://www.bulkgate.com/de/kontaktieren-sie-uns/) mit dem Betreff **API**.

### Kann ich Zustellberichte per E-Mail erhalten?

Bei der Schnittstelle `Email > SMS` gehen Zustellberichte per E-Mail an `E-Mail-Zustellungsberichte`, nicht an eine URL.