Sie können Ihr Passwort selbst über einen Link zurücksetzen, den wir Ihnen per E-Mail senden. Wenn Sie Ihr Passwort kennen und es nur ändern möchten, nutzen Sie [die Passwortänderung in den Einstellungen](#wenn-sie-ihr-passwort-kennen).

## So setzen Sie ein vergessenes Passwort zurück

1. Öffnen Sie die [Anmeldung im Portal](https://portal.bulkgate.com/sign/in) und klicken Sie unter dem Passwortfeld auf `Passwort vergessen`.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich anmelden, und klicken Sie auf `Passwort senden`.
3. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff **Passwort zurücksetzen** und klicken Sie darin auf die Schaltfläche `Passwort zurücksetzen`.
4. Das Portal zeigt den Namen und die E-Mail-Adresse des Kontos an. Geben Sie ein **neues Passwort** ein, wiederholen Sie es und klicken Sie auf `Passwort zurücksetzen`.

Das Passwort ist geändert, und das Portal leitet Sie zurück zur Anmeldung.

Das neue Passwort muss mindestens **8 Zeichen** lang sein und **sowohl Ziffern als auch Buchstaben** enthalten.

## Der Link in der E-Mail

- **Er ist 24 Stunden gültig** und kann nur einmal verwendet werden.
- **Jede neue Anfrage macht den vorherigen Link ungültig.** Wenn Sie das Zurücksetzen mehrmals angefordert haben, verwenden Sie den Link aus der neuesten E-Mail.

Ist der Link ungültig, zeigt das Portal eine Seite mit der Meldung **Inhalt ist nicht mehr gültig** an. Fordern Sie das Zurücksetzen erneut an.

Wenn Sie kein Zurücksetzen angefordert haben, ignorieren Sie die E-Mail — Ihr Passwort ändert sich nicht, solange der Link nicht verwendet wird.

## Nach der Änderung des Passworts

- **Sie werden auf allen anderen Geräten abgemeldet.** Angemeldet bleiben Sie nur dort, wo Sie das Passwort geändert haben. Wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Ihr Passwort kennt, trennt das Zurücksetzen ihn sofort.
- **Eine vorübergehende Anmeldesperre wird aufgehoben.** Nach fünf fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen unterbricht das Portal die Anmeldung für fünf Minuten; das Festlegen eines neuen Passworts hebt die Sperre sofort auf.

## Die E-Mail ist nicht angekommen

Nach dem Absenden bestätigt das Portal immer, dass die Anfrage verschickt wurde — auch wenn zu der eingegebenen Adresse kein Konto existiert. So verraten wir niemandem, welche Adressen bei uns ein Konto haben. Wenn die E-Mail nicht ankommt:

- Prüfen Sie Ihren Ordner **Spam** oder **Werbung**.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die **Haupt-E-Mail-Adresse des Kontos** eingegeben haben. Für eine Adresse zur [alternativen Anmeldung](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/konto/profil-bearbeiten/) funktioniert das Zurücksetzen nicht.
- Fordern Sie das Zurücksetzen erneut an — beachten Sie aber, dass dadurch der Link aus der vorherigen E-Mail ungültig wird.

Wenn die E-Mail trotzdem nicht ankommt, [kontaktieren Sie den Support](https://www.bulkgate.com/de/kontaktieren-sie-uns/).

## Wenn Sie Ihr Passwort kennen

Im angemeldeten Zustand ändern Sie Ihr Passwort in den Einstellungen: Öffnen Sie **Die Einstellungen** über das Zahnradsymbol ⚙️ in der oberen Leiste und wählen Sie **Ändere das Passwort**. Geben Sie Ihr altes Passwort und zweimal Ihr neues ein — das neue muss sich vom alten unterscheiden. Auch hier meldet Sie das Portal nach der Änderung auf anderen Geräten ab.