## Wofür dient die Inbox?
Die Inbox (im Portal `Posteingang`) sammelt eingehende Nachrichten — die Antworten Ihrer Kunden auf Ihre Kampagnen ebenso wie Nachrichten, die sie Ihnen von sich aus senden. Anders als der [Verlauf](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/reporting/verlauf/), der den ausgehenden Verkehr erfasst, sehen Sie hier den Verkehr, der zu Ihnen zurückkommt.

Sie können sie auf zwei Wegen öffnen:

- Klicken Sie im Menü auf `Berichte` und dann auf `Posteingang`,
- oder klicken Sie im Abschnitt `Posteingang` der `Instrumententafel` (*Dashboard*) auf `Gehe zum Posteingang`. Diese Schaltfläche erscheint erst, wenn eine eingehende Nachricht vorhanden ist.

## Was zeigt die Liste?
| Spalte | Was sie enthält |
|:--|:--|
| `Produkt` | das Produkt oder die Integration, zu der die Nachricht gehört, darunter das [Wallet](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/zahlungen-und-wallets/wallet-erstellen/) |
| `Absender` | die Telefonnummer des Absenders und sein Land |
| `SMS center` | das SMS-Center, über das die Nachricht eingegangen ist; `Unbekannte`, wenn es nicht bekannt ist |
| `Nachricht erhalten` | die Uhrzeit des Eingangs und die Schaltflächen zur Bearbeitung der Nachricht |

Ein Klick auf eine Zeile zeigt den `Nachrichtentext` sowie `Tag (TAG)`, `SMS-Zentrumzeit` und bei einer Antwort auf eine Kampagne die `Kampagnen-ID`.

> [!NOTE]
> Der Text älterer Nachrichten wird nicht unbegrenzt aufbewahrt. An seiner Stelle erscheint `Diese Nachricht ist abgelaufen`; alle übrigen Daten bleiben erhalten.

## Wie bearbeite ich eine Nachricht?
Jede Zeile enthält zwei Schaltflächen:

- `Antworten` öffnet das Fenster zum Senden einer Nachricht mit bereits ausgefüllter Nummer des Absenders. Die Antwort geht als gewöhnliche Nachricht hinaus und wird gemäß der [Preisliste](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/zahlungen-und-wallets/guthaben-aufladen/) berechnet.
- `Als beantwortet markieren` hakt die Nachricht ab. Sie können das jederzeit mit `Als unbeantwortet markieren` rückgängig machen.

Auch nach dieser Markierung können Sie filtern — wählen Sie unter `Filter` die Option `Nachricht wurde beantwortet` mit dem Wert `Ja` oder `Nein`.

## Wonach kann ich die Inbox filtern?
| Filter | Was er eingrenzt |
|:--|:--|
| `Telefonnummer` | die Nummer des Absenders |
| `Brieftasche` | das Wallet, unter das die Nachricht fällt |
| `Kampagnen-ID` | die Kampagne, auf die der Kunde geantwortet hat |
| `Tag (TAG)` | die benutzerdefinierte Kennzeichnung der Nachricht |
| `Land` | das Land des Absenders |
| `Nachricht wurde beantwortet` | bearbeitete (`Ja`) oder unbearbeitete (`Nein`) Nachrichten |

Über der Tabelle befindet sich außerdem eine Zeitraumauswahl. Der Zeitraum darf höchstens `6 Monate` umfassen.

Die Schaltfläche `Ausgewählt exportieren` lädt die aktuell gefilterte Liste als `CSV`-Datei herunter.

## Wann landet eine Antwort in der Inbox?
Damit ein Kunde antworten kann, muss die Kampagne mit einem [Absendertyp](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/sms/sms-absendertypen/) gesendet werden, der im Zielland [Zwei-Wege-SMS](https://www.bulkgate.com/de/produkte/zwei-wege-sms/) unterstützt. Die Unterstützung unterscheidet sich je nach Land und gewählter Route — prüfen Sie sie in der $[Preisliste](de:de:sms).

> [!IMPORTANT]
> `Eigene Nummer Absenderkennung` gilt immer als Zwei-Wege-Absender. In diesem Fall geht die Antwort direkt an Ihre eigene Nummer, sie kommt also auf Ihrem Telefon an und nicht in der Inbox.