Mit Zwei-Wege-SMS können Ihre Kunden auf Ihre Nachricht antworten. Die Antwort erhalten Sie im Posteingang im Portal, über einen Webhook oder direkt auf Ihrem Telefon. Das hängt vom Land und vom Absendertyp ab. Unten finden Sie Ihre Möglichkeiten und erfahren, wann sich eine dedizierte Nummer lohnt.

## Welche Möglichkeiten habe ich für Zwei-Wege-SMS?

| Möglichkeit | Wohin die Antwort geht | Beachten Sie |
|:--|:--|:--|
| **Gemeinsam genutzte Nummer** (Systemnummer oder Kurzcode, wo diese Zwei-Wege-SMS unterstützen) | [Posteingang](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/reporting/inbox/) und Webhook | Keine monatliche Gebühr. Sie teilen die Nummer mit anderen Absendern. |
| **Dedizierte Nummer** | Posteingang und Webhook | Eine Nummer nur für Sie. Monatliche Gebühr, eventuell eine Aktivierungsgebühr. |
| **[Eigene Nummer](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/konto/meine-nummern/)** | Ihr Telefon | Der Empfänger sieht Ihre Nummer und kann Sie auch anrufen. Antworten kommen nur auf Ihrem Telefon an. |
| **[Mobile Connect](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/mobile-connect/mobile-connect-installation/)** | Ihr Telefon und das Portal | Die SMS wird von der SIM-Karte in Ihrem Telefon gesendet. Ins Portal gelangen Antworten, wenn in der App `Process SMS replies` aktiviert ist. |

Ob ein Absendertyp in einem Land Zwei-Wege-SMS unterstützt, zeigt die Eigenschaft **Zwei-Wege-SMS** bei seiner Auswahl oder die $[Preisliste](de:de:sms). Ein Textabsender erlaubt keine Antworten.

## Wo kommen Antworten an?

- **Posteingang:** Im Portal unter `Berichte` > `Posteingang`. Mehr unter [Posteingang](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/reporting/inbox/).
- **Webhook:** Antworten gehen an dieselbe Adresse wie Zustellberichte. Die Einrichtung beschreibt [Webhooks](https://www.bulkgate.com/de/dokumentation/api-verwaltung-und-tokens/webhooks/).
- **Telefon:** Bei der eigenen Nummer geht die Antwort direkt an Ihre Nummer und kommt nicht im Posteingang an. Bei Mobile Connect kommt sie auf Ihrem Telefon und im Portal an.

## Wann lohnt sich eine dedizierte Nummer?

- Ihre Kunden sollen immer dieselbe Nummer sehen, die nur Ihnen gehört.
- Sie müssen Antworten einem bestimmten Dienst, einer Anwendung oder einer Filiale zuordnen.
- Ihre Kunden sollen die Nummer auch anrufen können.

Die Bedingungen für eine dedizierte Nummer unterscheiden sich je nach Land und Mobilfunkbetreiber. Wir gehen sie mit Ihnen durch, bevor Sie die Nummer bestellen.

## Wie bestelle ich eine dedizierte Nummer?

Schreiben Sie uns über das [Kontaktformular](https://www.bulkgate.com/de/kontaktieren-sie-uns/) mit dem Betreff **Fragen Sie nach dem Preis** und geben Sie an:

- das Land und gegebenenfalls die betroffenen Betreiber,
- wofür Sie die Nummer brauchen, also für Antworten, Anrufe oder beides,
- eine Schätzung der Nachrichten pro Monat,
- ob Sie eine Nummer für alle Betreiber wünschen oder nur für einige.

Wir senden Ihnen die Möglichkeiten und den Preis für Ihr Land. Nach der Aktivierung wählen Sie die Nummer in einem [Absenderprofil](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/sms/absenderprofil/) aus.

## Warum kommen keine Antworten an?

1. Die Nachricht wurde mit einem Absendertyp gesendet, der im Land keine Antworten unterstützt. Prüfen Sie die Preisliste und die Angabe `Absender` im [Verlauf](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/reporting/verlauf/).
2. Sie senden von Ihrer eigenen Nummer. Antworten gehen dann an Ihr Telefon, nicht in den Posteingang. Prüfen Sie bei Mobile Connect, ob in der App `Process SMS replies` aktiviert ist.
3. Sie erwarten Antworten über einen Webhook, aber er ist nicht eingerichtet oder antwortet nicht. Siehe [Webhook erhält keine Zustellberichte oder Antworten](https://www.bulkgate.com/de/hilfe-center/allgemeine-informationen/webhook-funktioniert-nicht/).

Wenn nichts davon zutrifft, senden Sie uns die ID der ursprünglichen Nachricht und einen Screenshot vom Telefon, auf dem Uhrzeit und Text der Antwort zu sehen sind.

## Häufige Fragen

### Kann ich Zwei-Wege-SMS mit einem Textabsender nutzen?

Nein. Auf einen Textabsender können Empfänger nicht antworten, Sie brauchen eine Nummer.

### Kann ich eine Nummer von einem anderen Anbieter zu BulkGate übertragen?

[Schreiben Sie uns](https://www.bulkgate.com/de/kontaktieren-sie-uns/) die Nummer und das Land. Die Möglichkeiten unterscheiden sich je nach Land und Betreiber.