BulkGate le envía el e-mail **Intento de iniciar sesión desde un dispositivo desconocido** cuando alguien inicia sesión en su cuenta desde un dispositivo que no habíamos visto antes. Es un aviso de seguridad. Si fue usted, no tiene que hacer nada. Si no, siga los pasos que se indican a continuación.

## ¿Por qué he recibido el e-mail?

Cada dispositivo nuevo tiene que confirmar el inicio de sesión con un código de verificación. Un dispositivo que ya ha verificado una vez no vuelve a pedirle el código. Por eso, el e-mail suele llegar cuando inicia sesión desde un ordenador, un teléfono o un navegador nuevos.

## No fui yo. ¿Qué debo hacer?

1. **Cambie su contraseña.** En el portal, abra **Ajustes** (el icono de engranaje de la barra superior) > **Cambia la contraseña**. Si no puede iniciar sesión, utilice [Recuperar contraseña](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/cuenta/recuperar-contrasena/).
2. **Cierre la sesión de los dispositivos desconocidos.** En **Ajustes**, abra **Dispositivos conectados actualmente** y, en cada dispositivo que no reconozca, elija `Cerrar sesión en el dispositivo`.
3. **Revise los inicios de sesión alternativos.** En **Ajustes** > **Inicio de sesión alternativo**, elimine los accesos que no reconozca.

Si sospecha que alguien ha enviado mensajes desde su cuenta, revise el [Historial](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informes-y-estadisticas/historial/) y escríbanos a través del [formulario de contacto](https://www.bulkgate.com/es/contacto/) desde su e-mail de registro.

## Preguntas frecuentes

### He perdido el acceso al e-mail al que llegan los códigos. ¿Qué hago?

No puede cambiar usted mismo el e-mail de inicio de sesión en los ajustes. [Escríbanos](https://www.bulkgate.com/es/contacto/) desde su nuevo e-mail y acordaremos cómo verificar que la cuenta es suya.

### ¿Cómo doy acceso a un compañero sin compartir mi contraseña?

Añádale un [inicio de sesión alternativo](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/cuenta/editar-perfil/) con su propio e-mail y su propia contraseña.