Puede restablecer su contraseña usted mismo mediante un enlace que le enviamos por correo electrónico. Si conoce su contraseña y solo quiere cambiarla, utilice [el cambio de contraseña en los ajustes](#si-conoce-su-contrasena).

## Cómo restablecer una contraseña olvidada

1. Abra el [inicio de sesión del portal](https://portal.bulkgate.com/sign/in) y haga clic en `contraseña perdida`, debajo del campo de la contraseña.
2. Introduzca la dirección de correo electrónico con la que inicia sesión y haga clic en `Enviar contraseña`.
3. Abra el correo electrónico titulado **Restablecer la contraseña** y haga clic en el botón `Restablecer la contraseña` que contiene.
4. El portal muestra el nombre y el correo electrónico de la cuenta. Introduzca una **nueva contraseña**, repítala y haga clic en `Restablecer la contraseña`.

La contraseña se cambia y el portal le devuelve al inicio de sesión.

La nueva contraseña debe tener al menos **8 caracteres** y contener **cifras y letras**.

## El enlace del correo electrónico

- **Es válido durante 24 horas** y solo se puede usar una vez.
- **Cada nueva solicitud anula el enlace anterior.** Si ha solicitado el restablecimiento varias veces, utilice el enlace del correo más reciente.

Cuando el enlace no es válido, el portal muestra una página con el mensaje **El contenido ya no es válido**. Solicite de nuevo el restablecimiento.

Si no ha solicitado ningún restablecimiento, ignore el correo electrónico: su contraseña no cambia a menos que se utilice el enlace.

## Después de cambiar la contraseña

- **Se cerrará su sesión en todos los demás dispositivos.** Solo seguirá con la sesión iniciada donde haya cambiado la contraseña. Si sospecha que otra persona conoce su contraseña, el restablecimiento la desconecta de inmediato.
- **Se levanta el bloqueo temporal del inicio de sesión.** Tras cinco intentos fallidos, el portal suspende el inicio de sesión durante cinco minutos; al establecer una nueva contraseña, el bloqueo se libera inmediatamente.

## No ha llegado el correo electrónico

Tras el envío, el portal confirma siempre que la solicitud se ha enviado, aunque no exista ninguna cuenta con la dirección introducida. Así no revelamos a nadie qué direcciones tienen una cuenta con nosotros. Si el correo electrónico no llega:

- Revise la carpeta **Spam** o **Promociones**.
- Asegúrese de que ha introducido el **correo electrónico principal de la cuenta**. El restablecimiento no funciona con la dirección de un [inicio de sesión alternativo](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/cuenta/editar-perfil/).
- Solicite de nuevo el restablecimiento, pero recuerde que así anula el enlace del correo anterior.

Si el correo electrónico sigue sin llegar, [contacte con el soporte](https://www.bulkgate.com/es/contacto/).

## Si conoce su contraseña

Con la sesión iniciada, cambie la contraseña en los ajustes: abra **Ajustes** con el icono de engranaje ⚙️ de la barra superior y elija **Cambia la contraseña**. Introduzca la contraseña antigua y dos veces la nueva, que debe ser distinta de la antigua. También en este caso, el portal cierra su sesión en los demás dispositivos tras el cambio.