La baja (opt-out) y la blacklist son listas de números de teléfono a los que el portal no debe enviar mensajes. Se diferencian en su alcance, es decir, en qué mensajes detienen.

## En qué se diferencian las dos listas

- La **[blacklist](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/campanas/blacklist-vision-general/)** detiene **todos** los mensajes, tanto promocionales como transaccionales.
- La **[baja (opt-out)](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/campanas/baja-de-suscripcion/)** detiene **solo los mensajes promocionales**. Los mensajes transaccionales siguen llegando a ese número, porque el destinatario se ha dado de baja de la publicidad, no de las confirmaciones de pedidos.

En qué más se diferencian la ruta promocional y la transaccional se describe en [Mensajes promocionales vs. transaccionales](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informacion-general/diferencia-mensajes-promocionales-transaccionales/).

## Dónde encontrar las listas

Encontrará ambas listas en el portal, en **Directorio**, como las opciones *Lista negra* y *Optar por no*. Son dos tipos de registro dentro de una misma lista, por lo que puede mover un registro de una a otra en cualquier momento: de la baja a la blacklist y viceversa.

## Cómo llega un número a la lista

Un número llega a la lista:

- manualmente desde el portal,
- importando una lista de números,
- a través de la API,
- desde una campaña, cuando el destinatario utiliza la baja web o responde a la baja por SMS,
- automáticamente al recibir un mensaje entrante de baja: el portal añade el número a la lista de bajas y responde con una confirmación de la baja.

> [!IMPORTANT]
> Un registro se aplica a toda la cuenta, no a un solo canal. El registro sí recuerda desde qué canal llegó la baja (y puede filtrar la lista por ese dato), pero una baja por SMS detiene también los mensajes promocionales en Viber, RCS y WhatsApp.

> [!NOTE]
> Un mensaje a un número de la lista no se envía en absoluto. En el resumen de destinatarios obtiene el estado *En la lista negra* y no se le cobra, aunque el último paso de la campaña lo haya contado entre los destinatarios válidos.