BulkGate distingue dos rutas de envío y las aplica del mismo modo en todos los canales: SMS, Viber, RCS, WhatsApp y Voice. La diferencia no está en la tecnología, sino en el contenido del mensaje. Y la ruta no se elige con un interruptor: se deriva del lugar desde el que envía el mensaje.

## Mensaje transaccional

Un mensaje informativo que responde a una acción del destinatario o a un hecho que le afecta directamente: la confirmación de un pedido, el cambio de su estado, un código de verificación o el aviso de que una suscripción está a punto de caducar.

**Ejemplo:** Estimado cliente, el estado de su pedido ha cambiado a «Pago aceptado». ¡Que tenga un buen día! TusGuitarras

Todo lo que envíe de las siguientes formas pasa por la ruta transaccional:

- con el botón **Enviar mensaje** del portal (SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voice),
- desde un plugin de e-commerce como [SMS para clientes](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/integraciones/modulos-de-e-commerce/sms-para-clientes/) o [Admin SMS](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/integraciones/modulos-de-e-commerce/admin-sms/) (los plugins admiten SMS y Viber),
- a través de la [API de OTP](https://www.bulkgate.com/es/documentacion/otp-api/envio-de-contrasena-de-un-solo-uso/) como código de un solo uso,
- a través de los endpoints transaccionales de la API.

> [!CAUTION]
> Está **terminantemente prohibido** aprovechar la ruta transaccional para marketing. Solo puede usarse para informar al destinatario de algo que ha solicitado o que le afecta directamente.

## Mensaje promocional

Un mensaje masivo que anuncia productos, servicios o eventos. Contiene información comercial y de marketing y se envía a una lista de destinatarios que han mostrado interés en ella.

**Ejemplo:** TusGuitarras: Hola, Pedro, consiga un 30 % de descuento en todas nuestras guitarras eléctricas. Válido hasta el 01/08. Más información: https://example.com/sale

La ruta promocional incluye:

- una [campaña](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/campanas/vision-general-de-campanas/) creada en el portal (SMS, Viber, RCS, WhatsApp),
- el envío a través de los endpoints promocionales de la API.

> [!IMPORTANT]
> Solo puede enviar un mensaje promocional a un destinatario que le haya dado su **consentimiento para recibir comunicaciones comerciales**. En cuanto retire ese consentimiento, no debe recibir más mensajes promocionales: añádalo a la [baja de suscripción (opt-out)](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/herramientas/blacklist-y-baja-de-suscripcion/).

> [!NOTE]
> Voice es el único canal que no encontrará en una campaña: los mensajes de voz solo pasan por la ruta transaccional.

## En qué se diferencian las dos rutas

| | Transaccional | Promocional |
|:--|:--|:--|
| Dónde se crea | Enviar mensaje, plugins de e-commerce, API | Campaña, API |
| Canales disponibles | SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voice | SMS, Viber, RCS, WhatsApp |
| Blacklist | detiene el mensaje | detiene el mensaje |
| Baja (opt-out) | no detiene el mensaje | detiene el mensaje |
| [Protección contra duplicados](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/herramientas/proteccion-contra-mensajes-duplicados/) | vigila que no se repita el mismo mensaje al mismo número | vigila los destinatarios duplicados en la lista |
| Resumen de resultados | [historial de mensajes](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informes-y-estadisticas/historial/) | el resumen propio de la campaña |

Lo que ambas rutas tienen en común: el mensaje debe tener un texto no vacío y un remitente verificado; de lo contrario, no se envía.

En qué se diferencian las dos listas en su alcance, dónde encontrarlas en el portal y cómo llega un número a ellas se describe en [Blacklist y baja de suscripción](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/herramientas/blacklist-y-baja-de-suscripcion/).

## Facturación de Viber

Viber es el único canal en el que la división entre contenido transaccional y promocional se refleja directamente en la $[lista de precios](es:es:viber). Hay cinco conceptos y su precio es distinto:

| Concepto de la lista de precios | Cuándo se aplica |
|:--|:--|
| Transaccional | Un mensaje enviado mediante una plantilla de Viber registrada |
| Promocional | Un mensaje de una campaña y cualquier texto sin plantilla |
| OTP Template | Un código de verificación de un solo uso |
| Sesión | Una conversación de 24 horas iniciada por el destinatario; se factura en conjunto y no por mensaje |
| Internacional | El destinatario está en un país distinto del país nacional del remitente |

> [!IMPORTANT]
> En Viber, el texto sin plantilla se factura a la **tarifa promocional**, aunque su contenido sea una notificación. Esto se aplica por igual a *Enviar mensaje*, a una campaña y a los endpoints transaccionales de la API. Solo obtiene la tarifa transaccional, más barata, cuando envía el mensaje mediante una plantilla de Viber registrada.

Qué contenido puede llevar cada tipo y cómo se registran las plantillas se describe en la página [Tipos de mensajes de Viber Business](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/viber/tipos-de-mensajes-de-viber-business/).