Nuestro soporte es gratuito. Escríbanos a través del formulario del portal, en el menú `Apoyo` > `Contáctenos`. Según el tema que elija, el formulario le pide directamente lo que necesitamos para rastrear el problema, así que utilícelo en lugar de un simple correo electrónico.

Lo que más rápido resolvemos es lo que podemos reproducir. Por eso, escriba siempre **qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió en su lugar**, y adjunte lo que nos permita encontrarlo: una captura de pantalla en el caso de un plugin, el `ID de campaña` en el de una campaña o el `ID del mensaje` en el de un mensaje que no llegó.

## En qué podemos ayudarle

Elija el `Tema` del formulario según lo que necesite resolver:

| Lo que necesita resolver | `Tema` en el formulario | Detalles |
|:--|:--|:--|
| Instalar o configurar un plugin para tienda online u otra integración | `Módulos` | [Ayuda con un plugin](#ayuda-con-un-plugin) |
| Preparar o enviar una campaña: importación de contactos, personalización, programación | `Soporte de contacto` | [Ayuda con una campaña](#ayuda-con-una-campana) |
| El mensaje se envió, pero nunca llegó | `Problema de entrega del mensaje` | [El mensaje no se ha entregado](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informacion-general/mensaje-no-entregado/) |
| Registro de un ID de remitente de texto | `Registro de identificación del remitente` | [¿Cómo puedo registrar un ID de remitente de texto?](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/sms/como-registrar-un-remitente-de-texto/) |
| Su propia integración a través de la API o del SDK | `APIs` | [Documentación](https://www.bulkgate.com/es/documentacion/) |
| El precio de los mensajes a un país concreto | `Consultar precio` | [Uso de la lista de precios](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informacion-general/uso-de-la-lista-de-precios/) |
| Programa de afiliados | `Programa de afiliación` | — |
| Cualquier otra cosa | `Soporte de contacto` | — |

## Antes de escribirnos

La mayoría de las instalaciones y configuraciones las resolverá con una guía antes de lo que tardaría en llegar nuestra respuesta. Así que primero revise la página que trata lo que necesita resolver.

### Campaña

- [Crear una campaña SMS](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/campanas/crear-una-campana-de-sms/): todo el proceso paso a paso
- [Importar contactos desde CSV/Excel](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/campanas/importar-desde-csv-excel/) e [Importar contactos desde la agenda](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/campanas/importar-desde-la-agenda/): el punto donde la preparación se atasca con más frecuencia
- [Variables en los mensajes](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/herramientas/variables-en-los-mensajes/): cuando los valores no se rellenan en el texto
- [Probar su campaña](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/campanas/probar-la-campana/): envíese un mensaje de prueba antes de que salga todo el lote
- [Programación de la campaña](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/campanas/programacion-de-la-campana/) y [Cancelación de la campaña](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/campanas/cancelacion-de-la-campana/): el envío diferido y cómo detenerlo

## Cómo escribirnos

Para un plugin y para una campaña, los pasos se indican a continuación. Para cualquier otro tema, elija el tema en la [tabla](#en-que-podemos-ayudarle): el formulario le pedirá entonces lo que necesitamos sobre ese tema.

### Ayuda con un plugin

1. En el menú haga clic en `Apoyo` y después en `Contáctenos`
2. En el campo `Tema` elija `Módulos`
3. Seleccione el `País`
4. En el campo `Módulo` elija su plugin
5. En `Seleccionar captura de pantalla` adjunte una imagen del error
6. Rellene la `Descripcion del problema` y haga clic en `Enviar`

Solo el módulo y la descripción del problema son obligatorios. Aun así, adjunte la captura de pantalla: le ahorra una ronda de preguntas. El formulario solo acepta imágenes, así que fotografíe o recorte el mensaje; no admite archivos `.txt` ni `.log`.

> [!TIP]
> Si quiere que revisemos la configuración directamente, incluya en la descripción del problema el acceso a la administración de su tienda online (`BackOffice`, `admin`) y al `FTP`. Comprobaremos si el plugin está bien configurado y lo corregiremos en el momento; de lo contrario, tendremos que preguntarle por cada detalle por separado.

### Ayuda con una campaña

Las campañas no tienen un tema propio en el formulario, así que utilice el general `Soporte de contacto`:

1. En el menú haga clic en `Apoyo` y después en `Contáctenos`
2. En el desplegable `Tema` elija `Soporte de contacto`
3. Seleccione el `País` al que va dirigida la campaña
4. En el campo de texto `Tema` escriba brevemente de qué trata la consulta, por ejemplo `Importar contactos a una campaña`
5. Rellene la `Descripcion del problema` y haga clic en `Enviar`

> [!IMPORTANT]
> Adjunte el `ID de campaña`; de lo contrario, no sabremos a qué lote se refiere. Lo encontrará en el detalle del mensaje en el [Historial](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informes-y-estadisticas/historial/): en `Informes` > `Historia` haga clic en la fila del mensaje.

Este tema no permite adjuntar archivos. Envíe la captura de pantalla más tarde, en su respuesta al correo electrónico que le envíe el soporte.

### Si no ha iniciado sesión

Utilice el [formulario de contacto](https://www.bulkgate.com/es/contacto/) del sitio web. Es exactamente el mismo formulario con los mismos temas, solo que con un campo `Email` adicional. Introduzca el **correo electrónico de registro** con el que inicia sesión en su cuenta: así es como la encontramos. Si todavía no tiene cuenta, utilice cualquier correo electrónico de contacto.