## ¿Dónde encuentro el historial de mis mensajes?
El [Portal de BulkGate](https://www.bulkgate.com/es/productos/web-portal/) registra cada [SMS masivo](https://www.bulkgate.com/es/productos/sms-masivos/) y cada [notificación por SMS](https://www.bulkgate.com/es/productos/notificaciones-por-sms/) que envía y los pone a su disposición en una única lista de historial.

1. Haga clic en `Informes` en el menú
2. Haga clic en `Historia`

Encima de la tabla hay dos controles:

- `Rango de fechas` con las opciones `Últimas 24 horas`, `Los últimos 7 días`, `Últimos 30 días`, `Intervalo de cambio` y `Apagar`. La opción predeterminada es `Últimos 30 días`.
- `Filtrar`, que acota la lista por `Número de teléfono`, `Billetera`, `ID de campaña`, `Estado`, `País`, `Etiqueta (TAG)`, `Nombre del remitente`, `ID del mensaje`, `Application ID` y `Canal`.

> [!NOTE]
> `Intervalo de cambio` le permite introducir un rango personalizado desde–hasta. Puede abarcar como máximo `6 meses`; si es más largo, el portal rechaza tanto el listado como la exportación.

## ¿Qué información muestra el historial?
La lista tiene cinco columnas:

| Columna | Qué contiene |
|:--|:--|
| `Canal` | el canal por el que se envió el mensaje: SMS, Viber, RCS o WhatsApp |
| `Producto` | el producto o la integración desde la que se envió el mensaje |
| `Recipiente` | el número de teléfono, el país y el operador del destinatario |
| `Estado` | el estado del mensaje y, en el caso de los SMS, el número de partes |
| `Precio` | el precio del mensaje en [créditos](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/pagos-y-monederos/recargar-credito/) y la hora de envío |

Al hacer clic en una fila se despliega un detalle con el `Nombre del remitente` en el encabezado y el texto del mensaje. Junto a él encontrará `ID del mensaje`, [`Billetera`](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/pagos-y-monederos/crear-un-monedero/) y `Cálculo del precio` (número de partes × precio por parte = precio total). Debajo aparecen, según el mensaje, las etiquetas `Rutas`, [`Remitente`](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/sms/tipos-de-remitente-de-sms/), `Application ID`, `Etiqueta (TAG)`, `ID de campaña`, `SMS largos`, `Unicode` y `Número de teléfono portado`. Si el mensaje falló, el detalle muestra además el mensaje de error.

En el caso de un mensaje que pertenece a una campaña, la columna `Precio` contiene un botón `Panel de campaña` que lleva al panel de esa campaña.

> [!IMPORTANT]
> Los textos de los mensajes no se conservan en el historial para siempre. Los registros más antiguos muestran `Este mensaje ha caducado.` en lugar del texto; el resto de los datos, incluido el `ID del mensaje`, se mantiene.

## ¿Cómo exporto el historial?
1. Haga clic en `Informes` y después en `Historia` en el menú
2. Configure el `Rango de fechas` y, si es necesario, el filtro (`Filtrar`) para que la lista contenga solo los registros que quiere exportar
3. Haga clic en `Exportación seleccionada`

El portal genera un archivo `CSV` y lo ofrece para descargar de inmediato. La exportación siempre corresponde al rango de fechas y al filtro que tenga configurados en ese momento.

La otra opción es `Enviar exportación a correo electrónico`. En ese caso, la exportación se procesa en segundo plano y el portal lo confirma con `La exportación se enviará a su correo electrónico.` Es adecuado para listados grandes, en los que la descarga directa tardaría mucho.

## ¿Qué es el ID del mensaje y dónde lo encuentro?
Cada mensaje tiene su propio `ID del mensaje`: lo encontrará en el detalle de la fila y un clic selecciona el valor completo. Lo utilizamos para rastrear un mensaje concreto con el proveedor de entrega, por lo que es la forma más rápida de notificar un problema de entrega.

Qué significa el `ID del mensaje`, por qué antes se llamaba `ID de SMS` y dónde encontrarlo en la respuesta de la API y en la confirmación de entrega se describe en [ID del mensaje](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informacion-general/id-del-mensaje/). Cómo notificar con él un mensaje no entregado se describe en [El mensaje no se ha entregado](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informacion-general/mensaje-no-entregado/).

## ¿Qué estados aparecen en el historial?
| Estado | Significado |
|:--|:--|
| `Expedido` | el mensaje se pasó para su entrega |
| `Aceptado` | el operador aceptó el mensaje |
| `Entregado` | el mensaje llegó al dispositivo final |
| `Leído` | el destinatario abrió el mensaje |
| `Destinatario no disponible` | el dispositivo del destinatario no estaba localizable |
| `Error` | no se pudo entregar el mensaje |
| `DND` | el destinatario tiene activado el modo «no molestar» |

También puede filtrar la lista por estado: abra `Filtrar` y utilice el campo `Estado`. Los estados que puede alcanzar un mensaje dependen del canal; `Leído`, por ejemplo, solo lo comunican los canales que admiten confirmaciones de lectura.