## ¿Para qué sirve el Inbox?
El Inbox reúne los mensajes entrantes: las respuestas de sus clientes a sus campañas y también los mensajes que le envían por iniciativa propia. A diferencia del [Historial](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informes-y-estadisticas/historial/), que registra el tráfico saliente, aquí está el tráfico que vuelve a usted.

Hay dos formas de abrirlo:

- haga clic en `Informes` y después en `Bandeja de entrada` en el menú,
- o haga clic en `Ir a la bandeja de entrada` en la sección `Bandeja de entrada` del `Tablero`. Ese botón solo aparece cuando ya existe algún mensaje entrante.

## ¿Qué muestra la lista?
| Columna | Qué contiene |
|:--|:--|
| `Producto` | el producto o la integración a la que pertenece el mensaje, con el [monedero](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/pagos-y-monederos/crear-un-monedero/) debajo |
| `Remitente` | el número de teléfono del remitente y su país |
| `Centro de SMS` | el centro de SMS por el que llegó el mensaje; `Desconocido` si no se conoce |
| `Mensaje recibido` | la hora de llegada y los botones para gestionar el mensaje |

Al hacer clic en una fila se muestra el `Mensaje de texto`, además de `Etiqueta (TAG)`, `Hora central de SMS` y, en el caso de una respuesta a una campaña, el `ID de campaña`.

> [!NOTE]
> El texto de los mensajes más antiguos no se conserva para siempre. En su lugar aparece `Este mensaje ha caducado.`; el resto de los datos se mantiene.

## ¿Cómo gestiono un mensaje?
Cada fila tiene dos botones:

- `Respuesta` abre la ventana de envío de mensajes con el número del remitente ya rellenado. La respuesta se envía como un mensaje normal y se cobra según la [lista de precios](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/pagos-y-monederos/recargar-credito/).
- `Marcar como respondida` marca el mensaje como resuelto. Puede deshacerlo en cualquier momento con `Marcar como sin respuesta`.

También puede filtrar por esa marca: en `Filtrar` elija `El mensaje fue respondido` con el valor `Sí` o `No`.

## ¿Por qué criterios puedo filtrar el Inbox?
| Filtro | Qué acota |
|:--|:--|
| `Número de teléfono` | el número del remitente |
| `Billetera` | el monedero al que pertenece el mensaje |
| `ID de campaña` | la campaña a la que respondió el cliente |
| `Etiqueta (TAG)` | la marca personalizada del mensaje |
| `País` | el país del remitente |
| `El mensaje fue respondido` | mensajes gestionados (`Sí`) o sin gestionar (`No`) |

Encima de la tabla hay también un selector de periodo. El rango puede abarcar como máximo `6 meses`.

El botón `Exportación seleccionada` descarga la lista filtrada en ese momento como archivo `CSV`.

## ¿Cuándo llega una respuesta al Inbox?
Para que un cliente pueda responder, la campaña debe enviarse con un [tipo de remitente](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/sms/tipos-de-remitente-de-sms/) que admita [SMS bidireccionales](https://www.bulkgate.com/es/productos/sms-bidireccionales/) en el país de destino. La compatibilidad varía según el país y la ruta elegida; compruébela en la $[lista de precios](es:es:sms).

> [!IMPORTANT]
> `Número de identificación del remitente` siempre se considera bidireccional. En ese caso, la respuesta va directamente a su propio número, por lo que llega a su teléfono y no al Inbox.