## ¿Para qué sirve el informe?
Un informe es un resumen de los mensajes que ha enviado durante un periodo elegido. No enumera los mensajes uno a uno, sino que le ofrece totales: cuántos mensajes se enviaron y cuánto costaron, desglosados por día, operador y país. Por eso resulta útil para la facturación y para comparar costes entre países o canales.

> [!TIP]
> Si necesita rastrear un mensaje concreto, su destinatario o su estado de entrega, utilice en su lugar el [Historial](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informes-y-estadisticas/historial/). Los informes solo trabajan con totales.

## ¿Cómo descargo un informe?
1. Haga clic en `Informes` y después en `Descargar informe` en el menú
2. Establezca el periodo en los campos `Desde` y `a`. Viene rellenado de antemano desde el primer día del mes en curso hasta hoy
3. En el campo `Filtrar`, elija por qué quiere acotar los datos
4. En el campo `Valor`, seleccione el valor concreto: en los campos de selección basta con elegirlo; en los campos de texto, confírmelo con el botón `Añadir`
5. Repita los pasos 3 y 4 si necesita más condiciones. Las condiciones añadidas aparecen encima del filtro y se pueden eliminar una a una
6. Haga clic en `Descargar informe`

> [!NOTE]
> El periodo puede abarcar como máximo `6 meses`. Para un intervalo más largo no se genera ningún informe.

## ¿Por qué puedo filtrar el informe?
| Filtro | Qué acota |
|:--|:--|
| `País` | el país del destinatario |
| `Etiqueta (TAG)` | la marca personalizada que dio a los mensajes |
| `Estado` | el estado de entrega del mensaje |
| `Billetera` | el [monedero](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/pagos-y-monederos/crear-un-monedero/) con el que se pagaron los mensajes |
| `Nombre del remitente` | el remitente que se muestra en el mensaje |
| `Application ID` | la aplicación o integración desde la que se enviaron los mensajes |
| `Canal` | SMS, Viber, RCS o WhatsApp |

Las condiciones se suman: el informe contiene entonces solo los mensajes que cumplen todas ellas a la vez.

## ¿Qué contiene el archivo descargado?
El informe se descarga como un libro `XLSX` con tres hojas. Cada hoja muestra los mismos datos con un nivel de detalle distinto:

| Hoja | Una fila = | Columnas |
|:--|:--|:--|
| `days` | un día y una red | `day`, `month`, `iso`, `country`, `operator`, `network_code`, `count`, `cost`, `date`, `channel` |
| `networks` | un operador | `iso`, `country`, `operator`, `network_code`, `count`, `cost`, `channel` |
| `countries` | un país | `iso`, `country`, `count`, `cost`, `channel` |

La columna `count` es el número de mensajes, `cost` su precio en [créditos](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/pagos-y-monederos/recargar-credito/) y `channel` el canal utilizado. Las hojas `networks` y `countries` terminan con una fila `total` que suma `count` y `cost` mediante una fórmula; la hoja `days` no tiene fila de total.

En los mensajes enviados por Viber, RCS o WhatsApp, la columna `operator` contiene el nombre del canal, porque para ellos no se registra ninguna red concreta.

## ¿Por qué no se ha descargado el informe?
> [!IMPORTANT]
> El motivo más habitual es que no existe ningún mensaje para el periodo y el filtro elegidos. En ese caso no se crea ningún informe: amplíe el periodo o elimine alguna de las condiciones.

La descarga también falla cuando el intervalo `Desde`–`a` supera los `6 meses` o cuando se deja vacía alguna de las fechas. Compruebe que ambas fechas están rellenadas y vuelva a intentarlo.