La alerta de crédito bajo le avisa antes de que se agote el crédito y se detenga el envío. Se configura por separado para cada monedero y llega por SMS, por email o por ambos canales a los administradores que elija.

## Cómo configurar la alerta

1. Haga clic en `Carteras` en el menú de la izquierda y abra el monedero para el que desea la alerta. Al monedero principal también puede acceder a través de `Pagos` > `Datos de facturación`.
2. En la columna derecha `Notificaciones` encontrará el bloque `Alerta de crédito baja`.
3. Introduzca en el campo `Límite` el valor por debajo del cual desea recibir la alerta.
4. Marque el canal `Email`, el canal `SMS` o ambos.
5. Para cada canal marcado, seleccione los administradores que deben recibir la alerta. La selección se abre automáticamente; más adelante puede cambiarla con el botón `Cambiar administradores`.
6. Guarde los ajustes con el botón `Salvar` en la esquina inferior derecha de la pantalla.

![Ajustes de la alerta de crédito bajo en el detalle del monedero](helpdesk:low-credit-alert/low-credit-alert_en)

> [!NOTE]
> El límite más bajo posible es 5. Un valor inferior se vuelve a subir a 5 al guardar. El límite utiliza las mismas unidades que el saldo del monedero: créditos o la divisa del monedero.

> [!TIP]
> Un monedero que otra persona solo ha vinculado con usted es `Solo lectura`. Únicamente su propietario puede cambiar la alerta en él.

## Quién recibe la alerta

Los destinatarios son administradores de notificaciones, no usuarios del portal. El propietario de la cuenta figura siempre en la lista: se muestra como `⭐ Propietario de la cuenta`, con el nombre, el número de teléfono y el email de su cuenta, y no se puede editar ni eliminar.

La lista de administradores es común para toda la cuenta, de modo que para sus demás monederos elegirá entre las mismas personas. Utilice el botón `Cambiar administradores` para cambiar los destinatarios de un canal:

![Selección de administradores para un canal](helpdesk:low-credit-alert/change-administrators_en)

El SMS se envía al número de teléfono del administrador y el email, a su dirección de email. Seleccione como máximo 10 administradores por canal.

### Cómo añadir un administrador

1. Haga clic en `Gerente de administración` en el bloque `Alerta de crédito baja`.
2. Haga clic en `Añadir administrador`.
3. Rellene `Nombre de pila`, `Apellido`, `Número de teléfono` y `Email`. El botón `Salvar` permanece inactivo hasta que se rellenan los cuatro campos.
4. Haga clic en `Salvar`.

![Gestión de administradores](helpdesk:low-credit-alert/admin-manager_en)

![Formulario para añadir un administrador](helpdesk:low-credit-alert/add-administrator_en)

Un administrador recién añadido aparece de inmediato en la selección de ambos canales. En `Gerente de administración` también puede editar un administrador existente (haciendo clic en la fila) o eliminarlo con el icono de la papelera.

## Cuándo se envía la alerta

La alerta se envía en cuanto el saldo del monedero baja del límite configurado. Si no recarga, el portal repite el aviso hasta tres veces más, siempre al día siguiente a las 9:00 en la zona horaria del monedero. Al recargar se cancelan los avisos restantes.

## Qué ocurre cuando se agota el crédito

Cuando al monedero no le queda crédito suficiente, el envío se pausa y los mensajes permanecen en la cola. En cuanto recarga, la cola continúa.

Los mensajes en espera se ven en la página `Recarga de crédito`, en dos colas: `Cola transaccional` y `Cola promocional`. Los mensajes que ya no desee enviar puede eliminarlos con el botón `Quitar bandeja de salida` de la cola correspondiente.

Los detalles del pago se describen en [Recarga de crédito](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/pagos-y-monederos/recargar-credito/). También puede [transferir crédito desde otro monedero](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/pagos-y-monederos/transferencia-de-credito/). Para que el crédito no llegue a agotarse, active la [recarga automática](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/pagos-y-monederos/recarga-automatica/).