Recibirá de nosotros un cupón por email. Lo canjea en el portal y su valor se añade a su crédito.

## Cómo canjear un cupón

1. Abra **Ajustes** con el icono del engranaje ⚙️ de la barra superior: a la derecha se despliega un panel.
2. Haga clic en **Aplicar cupón**.
3. Escriba el **código de 12 caracteres**. El formato `XXXX-YYYY-ZZZZ` se completa solo; basta con escribir los caracteres uno tras otro. El código contiene letras y dígitos; las mayúsculas, las minúsculas y los guiones no importan.
4. Si tiene más de un [monedero](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/pagos-y-monederos/crear-un-monedero/), seleccione aquel al que debe ir el crédito. Si solo tiene un monedero, la opción no se muestra.
5. Haga clic en `Aplicar`. El botón se desbloquea cuando ha introducido los 12 caracteres.

El portal confirma **Cupón aplicado** y añade el valor al crédito del monedero. Lo encontrará entre las [transacciones](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/pagos-y-monederos/transacciones/) como **Créditos extra**.

## Cupones canjeados

Debajo del formulario hay una lista de **Cupones canjeados**. Al hacer clic en un cupón se muestran su código, la fecha en que se aplicó, su valor y el monedero en el que se canjeó.

## Cuándo no se puede canjear un cupón

| mensaje | qué significa |
|:--|:--|
| **Cupón no encontrado** | No existe ningún código así. Compruebe que lo ha escrito correctamente. |
| **Ya se aplicó el cupón** | Cada cupón solo puede utilizarse una vez. |
| **Cupón caducado** | El cupón tenía una validez limitada. Encontrará la fecha en el email con el que se lo enviamos. |
| **El cupón no se puede usar para esta billetera** | El cupón se ha emitido en una divisa distinta de la del monedero. Seleccione un monedero con la misma divisa. |