Los SMS bidireccionales permiten a sus clientes responder a su mensaje. Recibe la respuesta en la Bandeja de entrada del portal, en un webhook o directamente en su teléfono. Depende del país y del tipo de remitente. A continuación encontrará sus opciones y cuándo conviene un número dedicado.

## ¿Qué opciones tengo para los SMS bidireccionales?

| opción | adónde llega la respuesta | tenga en cuenta |
|:--|:--|:--|
| **Número compartido** (número de sistema o código corto, donde admita SMS bidireccionales) | [Bandeja de entrada](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informes-y-estadisticas/inbox/) y webhook | Sin cuota mensual. Comparte el número con otros remitentes. |
| **Número dedicado** | Bandeja de entrada y webhook | Un número solo para usted. Cuota mensual y, en su caso, tarifa de activación. |
| **[Número propio](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/cuenta/mis-numeros/)** | Su teléfono | El destinatario ve su número y también puede llamarle. Las respuestas solo llegan a su teléfono. |
| **[Mobile Connect](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/mobile-connect/instalacion-de-mobile-connect/)** | Su teléfono y el portal | El SMS sale desde la SIM de su teléfono. Las respuestas llegan al portal si tiene activado `Process SMS replies` en la aplicación. |

Si un tipo de remitente admite SMS bidireccionales en un país lo indica la propiedad **SMS de dos vías** al elegirlo, o la $[lista de precios](es:es:sms). Un ID de remitente de texto no permite respuestas.

## ¿Adónde llegan las respuestas?

- **Bandeja de entrada:** en el portal, en `Informes` > `Bandeja de entrada`. Más información en [Bandeja de entrada](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informes-y-estadisticas/inbox/).
- **Webhook:** las respuestas llegan a la misma dirección que los informes de entrega. La configuración se describe en [Webhooks](https://www.bulkgate.com/es/documentacion/administracion-de-la-api/webhooks/).
- **Teléfono:** con un número propio, la respuesta llega directamente a su número y no aparece en la Bandeja de entrada. Con Mobile Connect llega a su teléfono y también al portal.

## ¿Cuándo conviene un número dedicado?

- Quiere que los clientes vean siempre el mismo número, que solo le pertenece a usted.
- Necesita asignar las respuestas a un servicio, una aplicación o una sucursal concretos.
- Los clientes también deben poder llamar al número.

Las condiciones de un número dedicado varían según el país y el operador. Las revisaremos con usted antes de que pida el número.

## ¿Cómo pido un número dedicado?

Escríbanos a través del [formulario de contacto](https://www.bulkgate.com/es/contacto/) con el tema **Consultar precio** e indique:

- el país y, si procede, los operadores,
- para qué necesita el número (respuestas, llamadas o ambas cosas),
- una estimación de los mensajes al mes,
- si quiere un número para todos los operadores o solo para algunos.

Le enviaremos las opciones y el precio para su país. Una vez activado, seleccione el número en un [perfil de remitente](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/sms/perfil-de-remitente/).

## ¿Por qué no llegan las respuestas?

1. El mensaje salió con un tipo de remitente que no admite respuestas en el país. Compruebe la lista de precios y la etiqueta `Remitente` en el [Historial](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informes-y-estadisticas/historial/).
2. Envía desde su número propio. En ese caso, las respuestas llegan a su teléfono, no a la Bandeja de entrada. Con Mobile Connect, compruebe que `Process SMS replies` está activado en la aplicación.
3. Espera las respuestas en un webhook, pero no está configurado o no responde. Consulte [Webhook sin informes de entrega ni respuestas](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/informacion-general/webhook-no-funciona/).

Si nada de esto se aplica, envíenos el ID del mensaje original y una captura de pantalla del teléfono en la que se vean la hora y el texto de la respuesta.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo usar SMS bidireccionales con un ID de remitente de texto?

No. Los destinatarios no pueden responder a un ID de remitente de texto. Necesita un número.

### ¿Puedo trasladar a BulkGate un número de otro proveedor?

[Escríbanos](https://www.bulkgate.com/es/contacto/) indicando el número y el país. Las opciones varían según el país y el operador.