Este documento ofrece una visión general de cómo funcionan los mensajes en WhatsApp Business Platform.

>WhatsApp Business cobra una tarifa por cada mensaje entregado. A partir del 1 de octubre de 2026, esto incluye también los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad enviados dentro de una ventana de atención al cliente de 24 horas abierta, que antes eran gratuitos. Cada número de teléfono de empresa dispone de 1 000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Las tarifas actuales se indican en [Precios de WhatsApp](https://www.bulkgate.com/es/centro-de-ayuda/whatsapp/precios-de-whatsapp-business/).

## Categorías de mensajes
Los mensajes se dividen en las siguientes categorías:

- **Marketing**: los mensajes de marketing incluyen promociones u ofertas, novedades informativas o llamadas a la acción dirigidas a los clientes.

- **Utilidad**: los mensajes transaccionales facilitan una solicitud o transacción concreta y acordada, o informan al cliente sobre una transacción en curso. Pueden incluir confirmaciones de transacciones, actualizaciones de transacciones y/o notificaciones posteriores a la compra.

- **Autenticación**: los mensajes OTP le permiten autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso, posiblemente en varios pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de la cuenta, recuperación de la cuenta o solicitudes de verificación de integridad).

- **Servicio**: los mensajes de servicio le ayudan a resolver las consultas de los clientes. Son mensajes de formato libre enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, que se abre o se reinicia cada vez que el cliente le escribe. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio se cobran una vez superado el nivel gratuito mensual.

Los mensajes de marketing, de utilidad y de autenticación **solo se pueden enviar mediante mensajes de plantilla**. Los mensajes de servicio solo se pueden enviar como mensajes de formato libre.

## Mensajes
A través de la plataforma BulkGate puede enviar los siguientes tipos de mensajes:

- **Mensajes de texto**
- **Mensajes de plantilla**

Próximamente:
- **Mensajes multimedia:** mensajes con imagen, vídeo, audio, documento y sticker.
- **Mensajes de contacto**
- **Mensajes de ubicación**
- **Mensajes interactivos:** mensajes de lista, mensajes con botones de respuesta y mensajes de uno o varios productos.

Los siguientes endpoints permiten enviar un mensaje desde un número de teléfono a un cliente:

- Endpoint `/messages` de la On-Premises API

- Endpoint `/messages` de la Cloud API

## Confirmaciones de lectura

Puede configurar las confirmaciones de lectura, y los clientes pueden elegir si las envían de vuelta. Si sus clientes deciden no enviar confirmaciones de lectura, solo podrá ver que el mensaje se ha entregado. Para más información, consulte:

- On-Premises API: [Marking Messages as Read](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/guides/mark-as-read#step-1--make-put-request-to--messages)

- Cloud API: [Marking Messages as Read](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/mark-message-as-read)

## Estado del mensaje

Por cada mensaje que envíe, se enviará a la URL de callback de su webhook una notificación sobre el estado del mensaje. En la tabla siguiente, haga clic en la flecha de la columna izquierda para ver el equivalente de cada estado en la aplicación WhatsApp, si existe.

| Nombre      | Descripción |
|-------------|-------------|
| `deleted`   | El cliente ha eliminado un mensaje enviado por él. Al recibir esta notificación, debe asegurarse de que el mensaje se elimine de su sistema si se descargó del servidor. |
| `delivered` | Un mensaje enviado por usted se ha entregado en el dispositivo del cliente. |
| `failed`    | No se ha podido enviar un mensaje enviado por usted. El motivo del fallo se incluirá en el callback. Para depurar el error, consulte la documentación de mensajes de error: <br/><br/>- [On-Premises API Errors](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/errors) <br/>- Cloud API [Error Codes](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes) y [Troubleshooting](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/troubleshooting) |
| `read`      | El cliente ha leído un mensaje enviado por usted. Las notificaciones `read` solo están disponibles para los clientes que tienen activadas las confirmaciones de lectura. Para los clientes que no las tienen activadas, solo recibirá la notificación `delivered`. |
| `sent`      | Un mensaje enviado por usted está en tránsito dentro de nuestros sistemas. <br/><br/>Para los usuarios de la On-Premises API: para recibir notificaciones de los mensajes `sent`, establezca el ajuste `sent_status` en `true` en los [ajustes de la aplicación](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/reference/settings/app). La notificación del estado sent está desactivada de forma predeterminada. |
| `warning`   | Un mensaje que ha enviado contiene un artículo de un catálogo que no está disponible o no existe. |
El orden de estas notificaciones en su aplicación puede no reflejar el momento real del estado del mensaje. Si es necesario, consulte la marca de tiempo para determinar el momento.

## Escalado de mensajes y límites

Meta (el operador de WhatsApp) limita a cuántos clientes únicos puede llegar con mensajes enviados **fuera de una ventana de atención al cliente** (normalmente mensajes de plantilla que inician una nueva comunicación) dentro de un periodo móvil de 24 horas. Los mensajes enviados dentro de una ventana de atención al cliente abierta no cuentan para este límite.

- Los límites se establecen a nivel de **cartera empresarial** (business portfolio) y los comparten todos los números de teléfono de empresa de su cartera.
- El límite cuenta números de teléfono de clientes únicos, no mensajes individuales.

### Límite inicial y primer paso para aumentarlo:

- Una cartera empresarial nueva empieza con un límite de **250** clientes únicos en un periodo móvil de 24 horas.
- Para aumentar el límite a **2 000**, cumpla una de las siguientes condiciones:
  - Verifique su empresa con Meta.
  - Envíe 2 000 mensajes de plantilla entregados a clientes únicos fuera de una ventana de atención al cliente en un plazo de 30 días, manteniendo una calificación de calidad alta.

### Escalado automático:

Una vez alcanzado el límite de 2 000, este aumenta automáticamente al siguiente nivel:

  - 10 000 clientes únicos
  - 100 000 clientes únicos
  - Clientes únicos ilimitados

Meta aumenta el límite cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:

  - Sus mensajes son de alta calidad (según los comentarios de los clientes, como bloquear o denunciar sus mensajes). Mantener una calidad alta es fundamental para que aumenten los límites.
  - En los últimos 7 días ha utilizado al menos la mitad de su límite actual.

El aumento suele hacerse efectivo en un plazo de 6 horas.

Para obtener la información más actual y detallada, consulte la documentación oficial de Meta en <a href="https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits" rel="nofollow noopener" target="_blank">https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits</a>.