BulkGate vous envoie l'e-mail **Tentative de connexion à partir d'un appareil inconnu** lorsque quelqu'un se connecte à votre compte depuis un appareil que nous n'avons encore jamais vu. Il s'agit d'une notification de sécurité. Si c'était vous, vous n'avez rien à faire. Sinon, suivez les étapes ci-dessous.

## Pourquoi ai-je reçu cet e-mail ?

Chaque nouvel appareil doit confirmer la connexion avec un code de vérification. Un appareil que vous avez vérifié une fois ne redemande plus le code. L'e-mail arrive donc généralement lorsque vous vous connectez depuis un nouvel ordinateur, un nouveau téléphone ou un nouveau navigateur.

## Ce n'était pas moi. Que dois-je faire ?

1. **Modifiez votre mot de passe.** Dans le portail, ouvrez **Réglages** (l'icône d'engrenage dans la barre supérieure) > **Modifier le mot de passe**. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez [Mot de passe oublié](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/compte/mot-de-passe-oublie/).
2. **Déconnectez les appareils inconnus.** Dans **Réglages**, ouvrez **Appareils actuellement connectés** et choisissez `Déconnectez l'appareil` pour chaque appareil que vous ne reconnaissez pas.
3. **Vérifiez les connexions alternatives.** Dans **Réglages** > **Connexion alternative**, supprimez les accès que vous ne reconnaissez pas.

Si vous soupçonnez que quelqu'un a envoyé des messages depuis votre compte, vérifiez l'[Historique](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/rapports-et-statistiques/historique/) et écrivez-nous via le [formulaire de contact](https://www.bulkgate.com/fr/nous-contacter/) depuis votre e-mail d'inscription.

## Questions fréquentes

### J'ai perdu l'accès à l'e-mail qui reçoit les codes. Que faire ?

Vous ne pouvez pas modifier vous-même l'e-mail de connexion dans les réglages. [Écrivez-nous](https://www.bulkgate.com/fr/nous-contacter/) depuis votre nouvel e-mail et nous conviendrons ensemble de la manière de vérifier que le compte vous appartient.

### Comment donner accès à un collègue sans partager mon mot de passe ?

Ajoutez-lui une [connexion alternative](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/compte/modifier-le-profil/) avec son propre e-mail et son propre mot de passe.