Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous-même grâce à un lien que nous vous envoyons par e-mail. Si vous connaissez votre mot de passe et souhaitez seulement le changer, utilisez [la modification du mot de passe dans les réglages](#si-vous-connaissez-votre-mot-de-passe).

## Comment réinitialiser un mot de passe oublié

1. Ouvrez la [connexion au portail](https://portal.bulkgate.com/sign/in) et cliquez sur `mot de passe oublié` sous le champ du mot de passe.
2. Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez et cliquez sur `Envoyer le mot de passe`.
3. Ouvrez l'e-mail intitulé **Réinitialiser le mot de passe** et cliquez sur le bouton `Réinitialiser le mot de passe` qu'il contient.
4. Le portail affiche le nom et l'e-mail du compte. Saisissez un **nouveau mot de passe**, répétez-le et cliquez sur `Réinitialiser le mot de passe`.

Le mot de passe est modifié et le portail vous renvoie à la connexion.

Le nouveau mot de passe doit comporter au moins **8 caractères** et contenir **à la fois des chiffres et des lettres**.

## Le lien dans l'e-mail

- **Il est valable 24 heures** et ne peut être utilisé qu'une seule fois.
- **Chaque nouvelle demande annule le lien précédent.** Si vous avez demandé une réinitialisation plusieurs fois, utilisez le lien du dernier e-mail.

Lorsque le lien n'est pas valide, le portail affiche une page indiquant **Le contenu n'est plus valide**. Demandez une nouvelle réinitialisation.

Si vous n'avez pas demandé de réinitialisation, ignorez l'e-mail — votre mot de passe ne change pas tant que le lien n'est pas utilisé.

## Après la modification du mot de passe

- **Vous êtes déconnecté de tous les autres appareils.** Vous restez connecté uniquement là où vous avez modifié le mot de passe. Si vous soupçonnez que quelqu'un d'autre connaît votre mot de passe, la réinitialisation le déconnecte immédiatement.
- **Un blocage temporaire de la connexion est levé.** Après cinq tentatives de connexion infructueuses, le portail suspend la connexion pendant cinq minutes ; la définition d'un nouveau mot de passe lève immédiatement le blocage.

## L'e-mail n'est pas arrivé

Après l'envoi, le portail confirme toujours que la demande est partie — même s'il n'existe aucun compte pour l'adresse saisie. Nous ne révélons ainsi à personne quelles adresses ont un compte chez nous. Si l'e-mail n'arrive pas :

- Vérifiez votre dossier **Spam** ou **Promotions**.
- Assurez-vous d'avoir saisi l'**e-mail principal du compte**. La réinitialisation ne fonctionne pas pour une adresse de [connexion alternative](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/compte/modifier-le-profil/).
- Demandez une nouvelle réinitialisation — mais n'oubliez pas que cela annule le lien de l'e-mail précédent.

Si l'e-mail n'arrive toujours pas, [contactez le support](https://www.bulkgate.com/fr/nous-contacter/).

## Si vous connaissez votre mot de passe

Une fois connecté, modifiez votre mot de passe dans les réglages : ouvrez **Réglages** avec l'icône d'engrenage ⚙️ dans la barre supérieure et choisissez **Modifier le mot de passe**. Saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau deux fois — le nouveau doit être différent de l'ancien. Ici aussi, le portail vous déconnecte des autres appareils après la modification.