Notre assistance est gratuite. Écrivez-nous via le formulaire du portail — dans le menu `Support` > `Contactez-nous`. Selon le sujet que vous choisissez, le formulaire vous demande d'emblée ce dont nous avons besoin pour retrouver le problème ; utilisez-le donc plutôt qu'un simple e-mail.

Nous résolvons le plus rapidement ce que nous pouvons reproduire. Écrivez donc toujours **ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place**, et joignez tout ce qui nous permet de le retrouver : une capture d'écran pour un plugin, l'`ID de la campagne` pour une campagne, l'`ID du message` pour un message qui n'est pas arrivé.

## Ce que nous pouvons faire pour vous

Choisissez le `Sujet` dans le formulaire en fonction de ce qui vous occupe :

| Ce qui vous occupe | `Sujet` dans le formulaire | Détails |
|:--|:--|:--|
| Installation ou configuration d'un plugin d'e-shop ou d'une autre intégration | `Modules` | [Aide avec un plugin](#aide-avec-un-plugin) |
| Préparation ou envoi d'une campagne — import de contacts, personnalisation, planification | `Contactez le support` | [Aide avec une campagne](#aide-avec-une-campagne) |
| Le message a été envoyé mais n'est jamais arrivé | `Problème de remise de message` | [Le message n'a pas été délivré](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/informations-generales/message-non-remis/) |
| Enregistrement d'un expéditeur texte | `Enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur` | [Comment enregistrer un expéditeur texte ?](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/sms/enregistrer-un-expediteur-texte/) |
| Votre propre intégration via l'API ou le SDK | `API` | [Documentation](https://www.bulkgate.com/fr/documentation/) |
| Le prix des messages vers un pays donné | `Demandez le prix` | [Utilisation de la grille tarifaire](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/informations-generales/utilisation-des-tarifs/) |
| Programme d'affiliation | `Programme d'affiliation` | — |
| Tout autre sujet | `Contactez le support` | — |

## Avant de nous écrire

La plupart des installations et des réglages se règlent plus vite avec un guide qu'en attendant notre réponse. Parcourez donc d'abord la page consacrée à ce qui vous occupe.

### Campagne

- [Création d'une campagne SMS](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/campagne/creation-d-une-campagne-sms/) — toute la procédure pas à pas
- [Import de contacts via CSV/Excel](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/campagne/importer-des-contacts-depuis-csv-excel/) et [Import de contacts via le carnet d'adresses](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/campagne/importer-contacts-depuis-carnet-d-adresses/) — l'endroit où la préparation bloque le plus souvent
- [Variables dans les messages](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/outils/variables-dans-les-messages/) — lorsque les valeurs ne sont pas insérées dans le texte
- [Tester votre campagne](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/campagne/tester-la-campagne/) — envoyez-vous un message de test avant que tout le lot ne parte
- [Planification d'une campagne](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/campagne/planification-de-la-campagne/) et [Annulation d'une campagne](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/campagne/annulation-de-la-campagne/) — l'envoi différé et comment l'arrêter

## Comment nous écrire

Pour un plugin et pour une campagne, la procédure est décrite ci-dessous. Pour tout autre sujet, choisissez le sujet dans le [tableau](#ce-que-nous-pouvons-faire-pour-vous) — le formulaire vous demande ensuite ce dont nous avons besoin pour ce sujet.

### Aide avec un plugin

1. Dans le menu, cliquez sur `Support`, puis sur `Contactez-nous`
2. Dans le champ `Sujet`, choisissez `Modules`
3. Sélectionnez le `Pays`
4. Dans le champ `Module`, choisissez votre plugin
5. Sous `Sélectionnez capture d'écran`, joignez une image de l'erreur
6. Remplissez la `Description du problème` et cliquez sur `Envoyer`

Seuls le module et la description du problème sont obligatoires. Joignez tout de même la capture d'écran — cela évite un échange de questions. Le formulaire n'accepte que des images ; photographiez ou recadrez donc le message, il n'acceptera pas de fichier `.txt` ni `.log`.

> [!TIP]
> Si vous souhaitez que nous examinions directement les réglages, indiquez dans la description du problème les accès à l'administration de votre e-shop (`BackOffice`, `admin`) et au `FTP`. Nous vérifierons si le plugin est correctement configuré et le corrigerons immédiatement — sinon, nous devons vous interroger sur chaque détail séparément.

### Aide avec une campagne

Les campagnes n'ont pas de sujet propre dans le formulaire ; utilisez donc le sujet général `Contactez le support` :

1. Dans le menu, cliquez sur `Support`, puis sur `Contactez-nous`
2. Dans la liste déroulante `Sujet`, choisissez `Contactez le support`
3. Sélectionnez le `Pays` auquel la campagne est destinée
4. Dans le champ de texte `Sujet`, indiquez brièvement l'objet de votre question — par exemple `Import de contacts dans une campagne`
5. Remplissez la `Description du problème` et cliquez sur `Envoyer`

> [!IMPORTANT]
> Joignez l'`ID de la campagne`, sinon nous ne savons pas de quel lot il s'agit. Vous le trouverez dans le détail du message dans l'[Historique](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/rapports-et-statistiques/historique/) — sous `Rapport` > `Historique`, cliquez sur la ligne du message.

Ce sujet ne permet pas de joindre de fichier. Envoyez la capture d'écran plus tard, en réponse à l'e-mail que vous envoie l'assistance.

### Si vous n'êtes pas connecté

Utilisez le [formulaire de contact](https://www.bulkgate.com/fr/nous-contacter/) du site web. C'est exactement le même formulaire avec les mêmes sujets, seul un champ `Email` y est ajouté. Indiquez l'**e-mail d'inscription** que vous utilisez pour vous connecter à votre compte — c'est ainsi que nous le retrouvons. Si vous n'avez pas encore de compte, utilisez n'importe quelle adresse e-mail de contact.