L'alerte de crédit faible vous prévient avant que votre crédit ne s'épuise et que l'envoi ne s'arrête. Vous la configurez séparément pour chaque portefeuille et elle arrive par SMS, par e-mail ou les deux — aux administrateurs de votre choix.

## Comment configurer l'alerte

1. Cliquez sur `Portefeuilles` dans le menu de gauche et ouvrez le portefeuille pour lequel vous souhaitez l'alerte. Vous pouvez aussi accéder au portefeuille principal via `Paiements` > `Données de paiement`.
2. Dans la colonne de droite `Notifications`, vous trouverez le bloc `Alerte Crédit faible`.
3. Saisissez dans le champ `Limite` la valeur en dessous de laquelle vous souhaitez être alerté.
4. Cochez le canal `E-mail`, le canal `SMS`, ou les deux.
5. Pour chaque canal coché, sélectionnez les administrateurs qui doivent recevoir l'alerte. La sélection s'ouvre automatiquement ; vous pourrez la modifier plus tard avec le bouton `Changer d'administrateur`.
6. Enregistrez les paramètres avec le bouton `Enregistrer` en bas à droite de l'écran.

![Paramètres de l'alerte de crédit faible dans le détail du portefeuille](helpdesk:low-credit-alert/low-credit-alert_en)

> [!NOTE]
> La limite la plus basse possible est 5. Une valeur inférieure est ramenée à 5 lors de l'enregistrement. La limite utilise les mêmes unités que le solde du portefeuille — crédits, ou devise du portefeuille.

> [!TIP]
> Un portefeuille qui vous a seulement été associé par quelqu'un d'autre est en `Lecture seule`. Seul son propriétaire peut modifier l'alerte qui s'y rapporte.

## Qui reçoit l'alerte

Les destinataires sont des administrateurs de notifications, et non des utilisateurs du portail. Le propriétaire du compte figure toujours dans la liste — affiché comme `⭐ Propriétaire du compte`, avec le nom, le numéro de téléphone et l'e-mail de votre compte, et il ne peut être ni modifié ni supprimé.

La liste des administrateurs est commune à tout le compte, vous choisissez donc les mêmes personnes pour vos autres portefeuilles. Utilisez le bouton `Changer d'administrateur` pour modifier les destinataires d'un canal :

![Sélection des administrateurs d'un canal](helpdesk:low-credit-alert/change-administrators_en)

Le SMS utilise le numéro de téléphone de l'administrateur, l'e-mail son adresse e-mail. Sélectionnez au maximum 10 administrateurs par canal.

### Comment ajouter un administrateur

1. Cliquez sur `Gestion des administrateurs` dans le bloc `Alerte Crédit faible`.
2. Cliquez sur `Ajouter un administrateur`.
3. Renseignez `Prénom`, `Nom`, `Numéro de téléphone` et `E-mail`. Le bouton `Enregistrer` reste inactif tant que les quatre champs ne sont pas remplis.
4. Cliquez sur `Enregistrer`.

![Admin manager](helpdesk:low-credit-alert/admin-manager_en)

![Formulaire d'ajout d'un administrateur](helpdesk:low-credit-alert/add-administrator_en)

Un administrateur nouvellement ajouté apparaît immédiatement dans la sélection des deux canaux. Dans `Gestion des administrateurs`, vous pouvez aussi modifier un administrateur existant (en cliquant sur la ligne) ou le supprimer avec l'icône de corbeille.

## Quand l'alerte est envoyée

L'alerte est envoyée dès que le solde du portefeuille passe sous la limite définie. Si vous ne rechargez pas, le portail répète le rappel jusqu'à trois fois de plus — toujours le lendemain à 9 h 00 dans le fuseau horaire du portefeuille. Une recharge annule les rappels restants.

## Que se passe-t-il lorsque le crédit est épuisé

Lorsque le portefeuille n'a plus assez de crédit, l'envoi est suspendu et les messages restent dans la file d'attente. Dès que vous rechargez, la file d'attente reprend.

Vous voyez les messages en attente sur la page `Recharger du crédit`, dans deux files — `File d'attente transactionnelle` et `File d'attente promotionnelle`. Les messages que vous ne souhaitez plus envoyer peuvent être supprimés avec le bouton `Supprimer la boîte d'envoi` de la file concernée.

Pour les détails du paiement, consultez [Recharger le crédit](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/paiements-et-portefeuilles/recharger-le-credit/). Vous pouvez aussi [transférer du crédit depuis un autre portefeuille](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/paiements-et-portefeuilles/transfert-de-credit/). Pour que le crédit ne s'épuise jamais, activez le [rechargement automatique](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/paiements-et-portefeuilles/rechargement-automatique/).