## À quoi sert la boîte de réception ?
La boîte de réception rassemble les messages entrants — les réponses de vos clients à vos campagnes ainsi que les messages qu'ils vous envoient de leur propre initiative. Contrairement à l'[Historique](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/rapports-et-statistiques/historique/), qui enregistre le trafic sortant, il s'agit ici du trafic qui vous revient.

Vous pouvez l'ouvrir de deux façons :

- dans le menu, cliquez sur `Rapport`, puis sur `Boîte de réception`,
- ou cliquez sur `Aller à la boîte de réception` dans la section `Boîte de réception` du `Tableau de Bord`. Ce bouton n'apparaît qu'une fois qu'un message entrant existe.

## Que contient la liste ?
| Colonne | Contenu |
|:--|:--|
| `Produit` | le produit ou l'intégration auquel appartient le message, avec le [portefeuille](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/paiements-et-portefeuilles/creer-un-portefeuille/) en dessous |
| `Expéditeur` | le numéro de téléphone de l'expéditeur et son pays |
| `Centre SMS` | le centre SMS par lequel le message est arrivé ; `Inconnu` lorsqu'il n'est pas connu |
| `Message reçu` | l'heure d'arrivée et les boutons pour traiter le message |

Un clic sur une ligne affiche le `Texte du message`, ainsi que `Étiquette (TAG)`, `Temps centre SMS` et, pour une réponse à une campagne, l'`ID de la campagne`.

> [!NOTE]
> Le texte des messages plus anciens n'est pas conservé indéfiniment. `Le texte du message a expiré` s'affiche à sa place ; toutes les autres données sont conservées.

## Comment traiter un message ?
Chaque ligne comporte deux boutons :

- `Répondre` ouvre la fenêtre d'envoi de message avec le numéro de l'expéditeur prérempli. La réponse part comme un message ordinaire et est facturée selon la [grille tarifaire](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/paiements-et-portefeuilles/recharger-le-credit/).
- `Marquer comme répondu` coche le message comme traité. Vous pouvez l'annuler à tout moment avec `Marquer comme sans réponse`.

Vous pouvez aussi filtrer selon cet indicateur — dans `Filtre`, choisissez `Le message a été répondu` avec la valeur `Oui` ou `Non`.

## Selon quels critères puis-je filtrer la boîte de réception ?
| Filtre | Ce qu'il restreint |
|:--|:--|
| `Numéro de téléphone` | le numéro de l'expéditeur |
| `Portefeuille` | le portefeuille dont relève le message |
| `ID de la campagne` | la campagne à laquelle le client a répondu |
| `Étiquette (TAG)` | le marquage personnalisé du message |
| `Pays` | le pays de l'expéditeur |
| `Le message a été répondu` | messages traités (`Oui`) ou non traités (`Non`) |

Au-dessus du tableau se trouve également un sélecteur de période. La plage peut couvrir au maximum `6 mois`.

Le bouton `Exporter` télécharge la liste actuellement filtrée sous forme de fichier `CSV`.

## Quand une réponse arrive-t-elle dans la boîte de réception ?
Pour qu'un client puisse répondre, la campagne doit partir avec un [type d'expéditeur](https://www.bulkgate.com/fr/centre-d-aide/sms/type-d-expediteur/) qui prend en charge les [SMS bidirectionnels](https://www.bulkgate.com/fr/produits/sms-bidirectionnel/) dans le pays de destination. La prise en charge varie selon le pays et la route choisie — vérifiez-la dans la $[grille tarifaire](fr:fr:sms).

> [!IMPORTANT]
> `ID expéditeur : Numéro de téléphone` compte toujours comme bidirectionnel. Dans ce cas, la réponse va directement à votre propre numéro ; elle arrive donc sur votre téléphone et non dans la boîte de réception.