Kundestøtten vår er gratis. Skriv til oss via skjemaet i portalen — i menyen `Brukerstøtte` > `Kontakt oss`. Avhengig av emnet du velger, ber skjemaet med en gang om det vi trenger for å spore problemet, så bruk det i stedet for en vanlig e-post.

Vi løser raskest det vi kan gjenskape. Skriv derfor alltid **hva du gjorde, hva du forventet og hva som skjedde i stedet**, og legg ved det som lar oss finne det: et skjermbilde for et programtillegg, `Kampanje-ID` for en kampanje, `Melding-ID` for en melding som ikke kom frem.

## Dette kan vi hjelpe med

Velg `Emne` i skjemaet ut fra hva saken gjelder:

| Hva saken gjelder | `Emne` i skjemaet | Detaljer |
|:--|:--|:--|
| Installasjon eller oppsett av et programtillegg for nettbutikk eller en annen integrasjon | `Moduler` | [Hjelp med et programtillegg](#hjelp-med-et-programtillegg) |
| Forberedelse eller utsending av en kampanje — import av kontakter, personalisering, planlegging | `Kontakt support` | [Hjelp med en kampanje](#hjelp-med-en-kampanje) |
| Meldingen ble sendt, men kom aldri frem | `Melding om levering av meldinger` | [Meldingen ble ikke levert](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/generell-informasjon/meldingen-ble-ikke-levert/) |
| Registrering av tekstavsender | `Avsender ID-registrering` | [Slik registrerer du en tekstavsender](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/sms/slik-registrerer-du-en-tekstavsender/) |
| Din egen integrasjon via API eller SDK | `APIer` | [Dokumentasjon](https://www.bulkgate.com/no/dokumentasjon/) |
| Prisen på meldinger til et bestemt land | `Be om pris` | [Priser](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/generell-informasjon/bruke-prislisten/) |
| Partnerprogram (affiliate) | `Tilknyttet program` | — |
| Alt annet | `Kontakt support` | — |

## Før du skriver til oss

De fleste installasjoner og innstillinger kommer du raskere gjennom med en veiledning enn svaret vårt rekker å komme. Gå derfor først gjennom siden som dekker det saken gjelder.

### Kampanje

- [SMS-kampanje](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/kampanjer/opprette-sms-kampanje/) — hele gjennomgangen trinn for trinn
- [Import via CSV/Excel](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/kampanjer/importere-kontakter-via-csv-excel/) og [Import fra adressebok](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/kampanjer/import-fra-adressebok/) — det vanligste stedet der forberedelsene stopper opp
- [Meldingsvariabler](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/verktoy/meldingsvariabler/) — når verdiene ikke fylles inn i teksten
- [Teste kampanjen](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/kampanjer/teste-kampanjen/) — send deg selv en testmelding før hele bunken går ut
- [Planlegge en kampanje](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/kampanjer/planlegge-en-kampanje/) og [Avbryte en kampanje](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/kampanjer/avbryte-kampanje/) — utsatt sending og hvordan du stopper den

## Slik skriver du til oss

For et programtillegg og en kampanje finner du trinnene nedenfor. For alle andre emner velger du emnet fra [tabellen](#dette-kan-vi-hjelpe-med) — skjemaet ber da om det vi trenger for det emnet.

### Hjelp med et programtillegg

1. Klikk på `Brukerstøtte` i menyen og deretter på `Kontakt oss`
2. Velg `Moduler` i feltet `Emne`
3. Velg `Land`
4. Velg programtillegget ditt i feltet `Modul`
5. Under `Velg skjermbilde` legger du ved et bilde av feilen
6. Fyll ut `Utgiftsbeskrivelse` og klikk på `Sende`

Bare modulen og beskrivelsen av problemet er obligatoriske. Legg likevel ved skjermbildet — det sparer en runde med spørsmål. Skjemaet tar bare imot bilder, så ta et bilde av eller beskjær meldingen; det godtar ikke en `.txt`- eller `.log`-fil.

> [!TIP]
> Hvis du vil at vi skal se direkte på innstillingene, skriver du tilgangen til administrasjonen av nettbutikken din (`BackOffice`, `admin`) og til `FTP` i beskrivelsen av problemet. Vi sjekker om programtillegget er riktig konfigurert, og retter det med en gang — ellers må vi spørre om hver detalj for seg.

### Hjelp med en kampanje

Kampanjer har ikke et eget emne i skjemaet, så bruk det generelle `Kontakt support`:

1. Klikk på `Brukerstøtte` i menyen og deretter på `Kontakt oss`
2. Velg `Kontakt support` i nedtrekkslisten `Emne`
3. Velg `Land` som kampanjen er rettet mot
4. Skriv kort i tekstfeltet `Emne` hva spørsmålet gjelder — for eksempel `Importere kontakter til en kampanje`
5. Fyll ut `Utgiftsbeskrivelse` og klikk på `Sende`

> [!IMPORTANT]
> Legg ved `Kampanje-ID`, ellers vet vi ikke hvilken bunke du mener. Du finner den i meldingsdetaljene i [Historikk](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/rapportering/historikk/) — under `Rapporter` > `Historie` klikker du på raden med meldingen.

Dette emnet har ikke mulighet for vedlegg. Send skjermbildet senere, i svaret ditt på e-posten som kundestøtten sender deg.

### Når du ikke er logget inn

Bruk [kontaktskjemaet](https://www.bulkgate.com/no/kontakt-oss/) på nettsiden. Det er nøyaktig det samme skjemaet med de samme emnene, bare med et ekstra felt `Email`. Fyll inn **registrerings-e-postadressen** du bruker til å logge inn på kontoen din — det er slik vi finner den. Hvis du ikke har en konto ennå, bruker du en hvilken som helst kontakt-e-postadresse.