Når leveringsrapporter eller innkommende SMS (svar) ikke kommer til webhooken din, ligger årsaken som regel i innstillingene for applikasjonen i portalen eller på serveren din. Nedenfor ser du hvordan du finner problemet, og hva du sender til kundestøtten hvis det ikke hjelper.

## Er webhooken satt opp på riktig applikasjon?

Webhooken settes opp separat for hver applikasjon (API). Hvis du sender via flere applikasjoner eller lommebøker, sjekker du den som meldingene faktisk går gjennom.

1. Åpne `Moduler og APIer` i portalen.
2. Åpne kortet for applikasjonen under `Mine APIer og moduler`.
3. På fanen `Innstillinger` sjekker du flisen `Leveringsrapporter` i delen `Web hooks`.

Hvis flisen viser `Du har ingen innstillinger.`, er ingen webhook satt opp. Fremgangsmåten er beskrevet i [Webhook](https://www.bulkgate.com/no/dokumentasjon/api-administrasjon/webhooks/).

![Delen Web hooks i applikasjonsdetaljene med flisen Leveringsrapporter og valgene for rapportering bare ved feil og samlet sending](helpdesk:webhook-not-working/webhook-settings_en)

> [!NOTE]
> Leveringsrapporter og innkommende SMS sendes til **én adresse**. Innkommende SMS kjenner du igjen på `status` `10`. Det finnes ingen egen URL for svar.

## Er rapportering bare ved feil slått på?

Valget `Rapporter kun når feil oppstår` sender en leveringsrapport bare for meldinger som feilet. For leverte meldinger kommer det ingenting. Hvis du vil ha alle leveringsrapporter, slår du av valget.

## Forventer du riktig dataformat?

- **Standardmodus:** én forespørsel per melding, med GET. Formatet er beskrevet i [Leveringsbekreftelse](https://www.bulkgate.com/no/dokumentasjon/api-administrasjon/api-leveringsbekreftelser-og-innkommende-sms/).
- **`Bulk DLRs - bulk forespørsel`:** en bunke med poster, med POST og `application/json`. Formatet er beskrevet i [Samlet leveringsbekreftelse](https://www.bulkgate.com/no/dokumentasjon/api-administrasjon/api-masseleveringsbekreftelser-og-innkommende-sms/).

Hvis serveren din forventer et annet format, kommer forespørselen frem, men applikasjonen din behandler den ikke.

## Svarer serveren din riktig?

- Adressen må kunne nås fra internett og begynne med `http://` eller `https://`.
- Serveren må svare raskt og med statuskoden `200`. Treg eller feilende behandling forsinker leveringen av de neste rapportene. Legg tungt arbeid i en kø, og bekreft forespørselen med en gang.
- En brannmur eller beskyttelse mot roboter må ikke blokkere forespørslene våre. Sjekk serverloggene. Kom forespørslene frem, og med hvilket svar?

## Hvorfor kommer ikke innkommende SMS?

Svar kommer bare når meldingen ble sendt med en avsendertype som støtter toveis SMS i mottakerens land. Mer under [Toveis SMS og dedikerte numre](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/sms/dedikert-nummer-og-svar/). Med eget nummer og Mobile Connect går svarene til telefonen din, ikke til webhooken.

> [!WARNING]
> Hvis du sletter webhooken, slutter både leveringsrapporter og svar å komme.

## Hva du sender til kundestøtten

Hvis du har gått gjennom punktene ovenfor og dataene fortsatt ikke kommer frem, skriver du til oss via [kontaktskjemaet](https://www.bulkgate.com/no/kontakt-oss/) med emnet **API** og sender:

- **meldings-ID-en** til den opprinnelige meldingen (se [Meldings-ID](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/generell-informasjon/meldings-id/)),
- **URL-en** du har angitt for leveringsrapporter,
- for innkommende SMS et **skjermbilde fra telefonen** som viser tidspunktet og teksten i svaret,
- hva du ser i serverloggen, altså om forespørselen ikke kom frem eller kom frem med en feil.

## Vanlige spørsmål

### Hvordan fungerer leveringsrapporter for SMS?

En leveringsrapport (leveringsbekreftelse) forteller deg hva som skjedde med meldingen i operatørens nett, altså om den ble levert eller ikke. BulkGate lagrer statusen sammen med meldingen, så du ser den i meldingshistorikken i portalen. Hvis applikasjonen har en webhook satt opp for `Leveringsrapporter`, sendes rapporten også til URL-en din. Bekreftelsene kommer vanligvis i løpet av noen minutter. Hva de enkelte statusene betyr, er beskrevet i [Meldingen ble ikke levert](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/generell-informasjon/meldingen-ble-ikke-levert/).

### Hvilke IP-adresser kommer webhooken fra?

Hvis du må tillate serverne våre i brannmuren din, [skriver du til oss](https://www.bulkgate.com/no/kontakt-oss/) med emnet **API**.

### Kan jeg motta leveringsrapporter på e-post?

Med grensesnittet `Email > SMS` sendes leveringsrapportene på e-post til `E-postleveransrapporter`, ikke til en URL.