Du kan tilbakestille passordet selv ved hjelp av en lenke vi sender deg på e-post. Hvis du husker passordet og bare vil endre det, bruker du [passordendringen i innstillingene](#hvis-du-husker-passordet-ditt).

## Slik tilbakestiller du et glemt passord

1. Åpne [påloggingen til portalen](https://portal.bulkgate.com/sign/in) og klikk på `Mistet Passord` under passordfeltet.
2. Skriv inn e-postadressen du logger inn med, og klikk på `Send passord`.
3. Åpne e-posten med tittelen **Tilbakestille passord** og klikk på knappen `Tilbakestille passord` i den.
4. Portalen viser navnet og e-postadressen til kontoen. Skriv inn et **nytt passord**, gjenta det og klikk på `Tilbakestille passord`.

Passordet er endret, og portalen tar deg tilbake til påloggingen.

Det nye passordet må være minst **8 tegn** langt og inneholde **både sifre og bokstaver**.

## Lenken i e-posten

- **Den er gyldig i 24 timer** og kan bare brukes én gang.
- **Hver nye forespørsel annullerer den forrige lenken.** Hvis du har bedt om tilbakestilling flere ganger, bruker du lenken fra den nyeste e-posten.

Når lenken er ugyldig, viser portalen en side med teksten **Innholdet er ikke lenger gyldig**. Be om tilbakestilling på nytt.

Hvis du ikke har bedt om tilbakestilling, kan du se bort fra e-posten – passordet ditt endres ikke med mindre lenken brukes.

## Etter at passordet er endret

- **Du blir logget ut av alle andre enheter.** Du forblir pålogget bare der du endret passordet. Hvis du mistenker at noen andre kjenner passordet ditt, kobler tilbakestillingen dem fra med en gang.
- **En midlertidig påloggingssperre oppheves.** Etter fem mislykkede påloggingsforsøk stanser portalen påloggingen i fem minutter; når du angir et nytt passord, oppheves sperren umiddelbart.

## E-posten kom ikke frem

Etter innsendingen bekrefter portalen alltid at forespørselen er sendt – selv om det ikke finnes noen konto for adressen du skrev inn. Slik avslører vi ikke for noen hvilke adresser som har en konto hos oss. Hvis e-posten ikke kommer frem:

- Sjekk mappen **Søppelpost** eller fanen **Kampanjer**.
- Kontroller at du har skrevet inn **kontoens hoved-e-postadresse**. Tilbakestilling fungerer ikke for en adresse for [alternativ pålogging](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/konto/rediger-profil/).
- Be om tilbakestilling på nytt – men husk at dette annullerer lenken fra den forrige e-posten.

Hvis e-posten fortsatt ikke kommer frem, [kontakter du kundestøtte](https://www.bulkgate.com/no/kontakt-oss/).

## Hvis du husker passordet ditt

Når du er pålogget, endrer du passordet i innstillingene: åpne **Innstillinger** med tannhjulikonet ⚙️ i topplinjen og velg **Bytt passord**. Skriv inn det gamle passordet og det nye to ganger – det nye må være forskjellig fra det gamle. Også her logger portalen deg ut av andre enheter etter endringen.