## Hva brukes innboksen til?
Innboksen samler innkommende meldinger – kundenes svar på kampanjene dine og meldinger de sender deg på eget initiativ. I motsetning til [Historikk](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/rapportering/historikk/), som registrerer utgående trafikk, er dette trafikken som kommer tilbake til deg.

Du kan åpne den på to måter:

- klikk på `Rapporter` og deretter `Innboks` i menyen,
- eller klikk på `Gå til innboksen` i seksjonen `Innboks` på `Dashbord`. Knappen vises først når det finnes en innkommende melding.

## Hva viser listen?
| Kolonne | Hva den inneholder |
|:--|:--|
| `Produkt` | produktet eller integrasjonen meldingen hører til, med [lommeboken](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/betalinger-og-lommeboker/opprette-en-lommebok/) under |
| `Avsender` | avsenderens telefonnummer og land |
| `SMS-senter` | SMS-senteret meldingen kom gjennom; `Ukjent` når det ikke er kjent |
| `Beskjed mottatt` | tidspunktet meldingen kom, og knappene for å behandle den |

Når du klikker på en rad, vises `Meldingstekst`, i tillegg til `Tag (TAG)`, `SMS senter tid` og, for et svar på en kampanje, `Kampanje-ID`.

> [!NOTE]
> Teksten i eldre meldinger lagres ikke for alltid. I stedet vises `Denne meldingen er utløpt`; alle andre data blir værende.

## Hvordan behandler jeg en melding?
Hver rad har to knapper:

- `Svare` åpner vinduet for å sende en melding, med avsenderens nummer forhåndsutfylt. Svaret sendes som en vanlig melding og faktureres etter [prislisten](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/betalinger-og-lommeboker/fylle-pa-kreditt/).
- `Merk som besvart` krysser av meldingen. Du kan når som helst angre med `Merk som ubesvart`.

Du kan også filtrere på dette flagget – i `Filter` velger du `Meldingen ble besvart` med verdien `Ja` eller `Nei`.

## Hva kan jeg filtrere innboksen etter?
| Filter | Hva det begrenser |
|:--|:--|
| `Telefonnummer` | avsenderens nummer |
| `Lommebok` | lommeboken meldingen hører under |
| `Kampanje-ID` | kampanjen kunden svarte på |
| `Tag (TAG)` | den egendefinerte merkingen av meldingen |
| `Land` | avsenderens land |
| `Meldingen ble besvart` | behandlede (`Ja`) eller ubehandlede (`Nei`) meldinger |

Over tabellen finnes også en periodevelger. Intervallet kan være på høyst `6 måneder`.

Knappen `Eksporter valgt` laster ned den filtrerte listen som en `CSV`-fil.

## Når havner et svar i innboksen?
For at en kunde skal kunne svare, må kampanjen sendes med en [avsendertype](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/sms/sms-avsendertyper/) som støtter [toveis SMS](https://www.bulkgate.com/no/produkter/toveis-sms/) i mottakerlandet. Støtten varierer fra land til land og etter valgt rute – sjekk den i $[prislisten](no:no:sms).

> [!IMPORTANT]
> `Eget nummer Sender ID` regnes alltid som toveis. Da går svaret rett til ditt eget nummer, så det kommer til telefonen din og ikke til innboksen.