Når mottakerne ser et telefonnummer, en kortkode eller en generell tekst som «INFO» i stedet for tekstavsenderen din, ble meldingen sendt med en annen avsender enn du ønsket. Meldingen blir som regel likevel levert, bare under et annet navn. Nedenfor finner du de vanligste årsakene og hva du gjør med dem.

## Hvordan finner jeg ut hvilken avsender meldingen brukte?

Åpne [Historikk](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/rapportering/historikk/) i portalen og klikk på meldingen. Etiketten `Avsender` viser avsendertypen og verdien meldingen faktisk ble sendt med. Noter også `Melding-ID`. Du trenger den hvis du kontakter kundestøtten.

- **Avsenderen i historikken er ikke den du ønsket.** Da ligger årsaken i innstillingene dine. Gå gjennom punkt 1–4.
- **Historikken viser riktig avsender, men mottakeren ser noe annet.** Da har operatøren byttet ut avsenderen. Se punkt 5.

![Meldingsdetaljer i historikken med etiketten Avsender](helpdesk:sender-id-not-displayed/history-detail-sender_en)

## 1. Tekstavsenderen er ikke godkjent ennå

I land der registrering er obligatorisk, kan en tekstavsender først brukes når operatøren eller tilsynsmyndigheten har godkjent den. Frem til da sendes meldingen fra et systemnummer, eller operatøren leverer den ikke. I Østerrike og Spania blokkerer operatørene for eksempel tekstavsendere som ikke er registrert.

**Hva du gjør:** sjekk i $[prislisten](no:no:sms) om landet krever registrering, og følg [Slik registrerer du en tekstavsender](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/sms/slik-registrerer-du-en-tekstavsender/).

## 2. Den godkjente tekstavsenderen er ikke valgt

Godkjenningen alene endrer ingenting. Meldingene dine sendes fortsatt med avsenderen som er angitt i kampanjen, modulen eller API-et.

**Hva du gjør:** angi tekstavsenderen for landet i en [avsenderprofil](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/sms/avsenderprofil/), og velg profilen i kampanjen, modulen eller API-et.

## 3. Navnet stemmer ikke med registreringen

Operatøren sammenligner navnet tegn for tegn. «MyShop», «MYSHOP» og «My Shop» er tre forskjellige avsendere. Et navn som er lengre enn 11 tegn, har diakritiske tegn eller ikke har en eneste bokstav, slipper heller ikke gjennom. Da sendes meldingen fra systemnummeret.

**Hva du gjør:** skriv inn navnet nøyaktig slik det ble godkjent. Reglene for tekstavsendere finner du under [SMS-avsendertyper](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/sms/sms-avsendertyper/).

## 4. Avsendertypen er ikke tilgjengelig i landet

Hvis den valgte typen ikke kan brukes i mottakerens land, sendes meldingen fra **systemnummeret**. Det gjelder også et ubekreftet [eget nummer](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/konto/mine-numre/).

**Hva du gjør:** sjekk i $[prislisten](no:no:sms) hvilke avsendertyper landet støtter.

### Sender du via API-et?

De vanligste feilene i forespørselen:

- Type og verdi er byttet om. Typen hører hjemme i `sender_id` (`gText`, `gProfile`…), navnet eller profil-ID-en i `sender_id_value`.
- Med `gProfile` inneholder `sender_id_value` navnet på profilen i stedet for ID-en.

Riktig format finner du i [SMS-objekt](https://www.bulkgate.com/no/dokumentasjon/advanced-api/advanced-sms/).

## 5. Operatøren har byttet ut avsenderen

Noen operatører bytter ut avsenderen selv om meldingen ble sendt riktig:

- **Østerrike:** Hvis det er tvil om en avsender-ID fra RTR-registeret, kan operatøren erstatte den med «Unbekannt». Mer under [Registrere tekstavsender i Østerrike](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/sms/osterrike/).
- **Bulgaria:** En avsender-ID som bare står på hvitelisten, blir skrevet om til et delt kort nummer. Mer under [Registrere tekstavsender i Bulgaria](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/sms/bulgaria/).
- **Andre land:** Operatøren kan erstatte en tekstavsender som ikke er registrert, med en generell tekst eller et nummer.

**Hva du gjør:** send oss meldings-ID-en, så sjekker vi det med operatøren.

## Hva du sender til kundestøtten

Hvis du har gått gjennom punktene ovenfor og avsenderen fortsatt er feil, skriver du til oss via [kontaktskjemaet](https://www.bulkgate.com/no/kontakt-oss/), helst fra e-postadressen du logger inn med. Send oss:

- **meldings-ID-en** (minst én, helst tre til forskjellige numre),
- mottakerens **land** og **operatør**,
- hvilken avsender du forventet, og hva mottakeren så,
- hvordan du sender (portal, modul eller API),
- for API-et hele forespørselen **uten API-tokenet**.

## Vanlige spørsmål

### Meldingen ble sendt fra et systemnummer. Ble jeg belastet?

Ja, meldingen ble sendt, bare med en annen avsender. Hva den kostet, ser du i meldingsdetaljene i [Historikk](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/rapportering/historikk/) under `Prisberegning`.

### Hvordan sjekker jeg avsenderen før en kampanje?

Send en [testmelding](https://www.bulkgate.com/no/hjelpesenter/kampanjer/teste-kampanjen/) til ditt eget nummer i mållandet. Sjekk deretter etiketten `Avsender` i historikken og hva som faktisk ble vist på telefonen.