## Porque é que os contactos precisam de um país

Um número no formato nacional — por exemplo, `777 888 555` — não indica por si só a que rede pertence a mensagem. É por isso que escolhe um país ao carregar os contactos: utilizamo-lo para acrescentar o prefixo, transformando `777 888 555` em `+420 777 888 555`.

Os números que já estão no formato internacional ficam exatamente como estão. Assim, não precisa de limpar o ficheiro antecipadamente — o Portal lida com uma mistura de números nacionais e internacionais.

## Onde escolhe o país

Ao [importar para a agenda de contactos](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/agenda-de-contactos/importar-contactos-para-a-agenda/), trata-se do passo `Formato de número de telefone internacional` do assistente, campo `Prefixo do país`. O Portal preenche-o previamente com o país do seu perfil.

Numa campanha, encontra o mesmo campo `Prefixo do país` ao [importar de CSV/Excel](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/importar-contactos-de-csv-excel/) e [de vCard](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/importar-contactos-de-vcard/). Ao [introduzir números manualmente](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/importar-contactos-introduzindo-numeros-manualmente/), o país vem preenchido diretamente no campo do número. Para os contactos escolhidos da agenda de contactos não há país a escolher — esses números já estão no formato internacional desde uma importação anterior.

> [!NOTE]
> O país selecionado aplica-se apenas aos números que não estão no formato internacional. O próprio Portal o indica junto ao campo `Prefixo do país`: "Se os números de telefone no arquivo estiverem no formato local, tentaremos adicionar o prefixo de acordo com o país selecionado. Contatos de outros países no formato internacional permanecerão inalterados."

## Como a BulkGate converte os números

Durante o processamento, são primeiro removidos do número os espaços, os hífenes e quaisquer outros caracteres que não sejam algarismos. Em seguida, o Portal verifica se o número começa por um prefixo internacional conhecido — se for o caso, trata-o como internacional e não lhe toca. Caso contrário, acrescenta o prefixo do país selecionado e retira o zero inicial, se existir.

Com a Chéquia selecionada, o resultado é o seguinte:

| número no ficheiro | após a importação |
|:--|:--|
| `777 888 555` | `+420 777 888 555` |
| `0777 888 555` | `+420 777 888 555` |
| `+48 600 700 800` | `+48 600 700 800` — sem alteração |

> [!NOTE]
> Os duplicados também são comparados no formato internacional. Um contacto escrito uma vez no formato nacional e outra vez com prefixo é, portanto, um só e o mesmo após a importação — e o passo `Processamento de contato duplicado` pergunta-lhe o que fazer com ele: `Atualizar contatos`, `Reescrever contatos` ou `Ignorar contatos, não fazer nada`.

## Quando o ficheiro contém números de vários países

Se o ficheiro contiver números nacionais de países diferentes, um único país selecionado não ajuda — acrescente ao ficheiro uma coluna com o país. O país de cada contacto tem prioridade sobre o que estiver selecionado em `Prefixo do país`.

O significado da coluna é definido no passo `Designação de viariáveis`: no seletor, escolha `País` no grupo `Endereço`. O valor pode ser escrito como o nome do país em inglês ou como o seu código de duas letras.

> [!TIP]
> O mapeamento das colunas é preenchido previamente a partir das primeiras linhas do ficheiro — o Portal reconhece números de telefone, e-mails, nomes e nomes de países. Uma coluna com o cabeçalho `country` normalmente não precisa de ser atribuída manualmente. Ainda assim, verifique o mapeamento: `Celular` é obrigatório e o assistente não avança sem ele.

## O que acontece aos números que não conseguimos reconhecer

Um número que não pode ser convertido num número de telefone válido, mesmo com o país selecionado, não entra na agenda de contactos — essa linha é ignorada durante a importação e o resto do ficheiro é importado normalmente. Não é reconhecido um número com menos de 7 ou mais de 18 algarismos, nem um número para o qual não seja possível encontrar nenhuma rede móvel existente.

> [!IMPORTANT]
> Se não houver um único número válido no ficheiro, a importação não termina e o Portal indica `Nenhum contato válido encontrado`. As causas mais comuns são uma coluna de número de telefone mal atribuída ou um país diferente daquele a que os números pertencem.