A BulkGate envia-lhe o e-mail **Tente fazer login de um dispositivo desconhecido** quando alguém inicia sessão na sua conta a partir de um dispositivo que ainda não conhecemos. É uma notificação de segurança. Se foi você, não precisa de fazer nada. Caso contrário, siga os passos abaixo.

## Porque recebi o e-mail?

Cada dispositivo novo tem de confirmar o início de sessão com um código de verificação. Um dispositivo que já verificou uma vez não volta a pedir o código. Por isso, o e-mail chega normalmente quando inicia sessão a partir de um novo computador, telemóvel ou navegador.

## Não fui eu. O que devo fazer?

1. **Altere a palavra-passe.** No portal, abra **Definições** (o ícone de roda dentada na barra superior) > **Mudar senha**. Se não conseguir iniciar sessão, utilize [Recuperar palavra-passe](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/conta/recuperar-palavra-passe/).
2. **Termine a sessão nos dispositivos desconhecidos.** Em **Definições**, abra **Dispositivos atualmente logados** e escolha `Saia do dispositivo` em cada dispositivo que não reconheça.
3. **Verifique os logins alternativos.** Em **Definições** > **Login alternativo**, elimine os acessos que não reconheça.

Se suspeitar que alguém enviou mensagens a partir da sua conta, verifique o [Histórico](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/relatorios-e-estatisticas/historico/) e escreva-nos através do [formulário de contacto](https://www.bulkgate.com/pt/contacto/) a partir do seu e-mail de registo.

## Perguntas frequentes

### Perdi o acesso ao e-mail para onde vão os códigos. E agora?

Não pode alterar sozinho o e-mail de início de sessão nas definições. [Escreva-nos](https://www.bulkgate.com/pt/contacto/) a partir do seu novo e-mail e combinaremos como verificar que a conta é sua.

### Como dou acesso a um colega sem partilhar a minha palavra-passe?

Adicione-lhe um [login alternativo](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/conta/editar-perfil/) com e-mail e palavra-passe próprios.