Pode redefinir a palavra-passe sozinho através de uma ligação que lhe enviamos por e-mail. Se conhece a sua palavra-passe e só a quer alterar, utilize [a alteração da palavra-passe nas definições](#se-conhece-a-sua-palavra-passe).

## Como redefinir uma palavra-passe esquecida

1. Abra o [início de sessão no portal](https://portal.bulkgate.com/sign/in) e clique em `Senha perdida` por baixo do campo da palavra-passe.
2. Introduza o endereço de e-mail com que inicia sessão e clique em `Enviar senha`.
3. Abra o e-mail com o título **Redefinir senha** e clique no botão `Redefinir senha` que contém.
4. O portal mostra o nome e o e-mail da conta. Introduza uma **nova palavra-passe**, repita-a e clique em `Redefinir senha`.

A palavra-passe é alterada e o portal leva-o de volta ao início de sessão.

A nova palavra-passe tem de ter pelo menos **8 caracteres** e conter **algarismos e letras**.

## A ligação no e-mail

- **É válida durante 24 horas** e só pode ser utilizada uma vez.
- **Cada novo pedido anula a ligação anterior.** Se pediu a redefinição várias vezes, utilize a ligação do e-mail mais recente.

Quando a ligação é inválida, o portal mostra uma página com a mensagem **O conteúdo não é mais válido**. Peça novamente a redefinição.

Se não pediu a redefinição, ignore o e-mail — a sua palavra-passe não muda enquanto a ligação não for utilizada.

## Depois de alterar a palavra-passe

- **A sessão é terminada em todos os outros dispositivos.** Só continua com sessão iniciada onde alterou a palavra-passe. Se suspeitar que outra pessoa conhece a sua palavra-passe, a redefinição desliga-a de imediato.
- **Um bloqueio temporário do início de sessão é levantado.** Após cinco tentativas falhadas de início de sessão, o portal suspende o início de sessão durante cinco minutos; definir uma nova palavra-passe liberta o bloqueio de imediato.

## O e-mail não chegou

Depois do envio, o portal confirma sempre que o pedido foi enviado — mesmo que não exista nenhuma conta para o endereço introduzido. Desta forma, não revelamos a ninguém que endereços têm conta connosco. Se o e-mail não chegar:

- Verifique a pasta **Spam** ou **Promoções**.
- Certifique-se de que introduziu o **e-mail principal da conta**. A redefinição não funciona para o endereço de um [login alternativo](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/conta/editar-perfil/).
- Peça novamente a redefinição — mas lembre-se de que isso anula a ligação do e-mail anterior.

Se o e-mail continuar sem chegar, [contacte o suporte](https://www.bulkgate.com/pt/contacto/).

## Se conhece a sua palavra-passe

Com a sessão iniciada, altere a palavra-passe nas definições: abra **Definições** com o ícone de roda dentada ⚙️ na barra superior e escolha **Mudar senha**. Introduza a palavra-passe antiga e a nova duas vezes — a nova tem de ser diferente da antiga. Também aqui, o portal termina a sessão nos outros dispositivos após a alteração.