O opt-out e a blacklist são ambas listas de números de telefone para os quais o portal não pode enviar. Diferem no alcance — nas mensagens que bloqueiam.

## Em que diferem as duas listas

- A **[blacklist](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/blacklist-visao-geral/)** bloqueia **todas** as mensagens — tanto promocionais como transacionais.
- O **[opt-out](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/cancelamento-da-subscricao/)** bloqueia **apenas as mensagens promocionais**. As mensagens transacionais continuam a chegar a esse número, porque o destinatário cancelou a subscrição da publicidade e não das confirmações de encomenda.

Em que mais diferem a rota promocional e a transacional está descrito em [Mensagens promocionais vs. transacionais](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/diferenca-sms-promocional-e-transacional/).

## Onde encontrar as listas

Encontra ambas as listas no portal em **Livro de endereços**, como os itens *Lista negra* e *Excluir*. São dois tipos de registo numa única lista, pelo que pode mover um registo entre elas a qualquer momento — do opt-out para a blacklist e vice-versa.

## Como um número entra na lista

Um número entra na lista:

- manualmente a partir do portal,
- através da importação de uma lista de números,
- através da API,
- a partir de uma campanha, quando o destinatário utiliza o opt-out web ou responde ao opt-out por SMS,
- automaticamente com uma mensagem recebida de cancelamento da subscrição — o portal adiciona o número ao opt-out e responde com uma confirmação do cancelamento da subscrição.

> [!IMPORTANT]
> Um registo aplica-se à conta inteira e não a um único canal. O registo guarda o canal pelo qual chegou o cancelamento da subscrição (e pode filtrar a lista por ele), mas um cancelamento da subscrição por SMS bloqueia também as mensagens promocionais no Viber, no RCS e no WhatsApp.

> [!NOTE]
> Uma mensagem para um número que consta da lista não é enviada de todo. Na visão geral dos destinatários, recebe o estado *Na lista negra* e não lhe é cobrada — mesmo que o último passo da campanha a tenha contado entre os destinatários válidos.