Uma cascata é a ordem dos canais através dos quais **uma única mensagem** tenta chegar ao destinatário. Começa pelo primeiro canal e, se a mensagem não for entregue por ele dentro do tempo escolhido, tenta o seguinte na fila. No fim fica o SMS — o canal que não precisa de aplicação nem de ligação de dados e chega praticamente a toda a gente.

Assim pode enviar a mensagem por Viber, RCS ou WhatsApp, onde pode levar uma imagem, um vídeo e um botão, sem correr o risco de um destinatário que não tenha essa aplicação não receber nada.

## Como funciona a cascata

1. **É enviado o canal principal** — o que está em primeiro lugar na cascata.
2. **Esperamos até se esgotar a [duração da mensagem](#duracao-da-mensagem).** Se o destinatário não receber a mensagem dentro desse intervalo, o canal conta como mal sucedido. Quando se verifica que o destinatário nem sequer tem o canal, não há espera e a cascata avança de imediato.
3. **É tentado o canal seguinte na fila**, com o seu próprio texto e o seu próprio remetente.
4. **O SMS vai em último lugar.** Não tem duração própria — nada vem depois dele.

Assim que um canal entrega a mensagem, a cascata termina e os restantes canais não são enviados.

> [!NOTE]
> Uma cascata só se forma quando estão ativos **pelo menos dois canais**. Com um único canal, sai uma mensagem normal de um só canal, sem nenhuma alternativa por trás.

## Duração da mensagem

`Duração da mensagem` é o tempo durante o qual a mensagem tenta chegar ao destinatário através de **um canal**. Se o destinatário não a receber nesse canal, a mensagem expira, esse canal deixa de tentar entregá-la e a cascata envia a mensagem pelo canal seguinte na fila.

- **Define-se para todos os canais exceto o SMS** — tanto para Viber, RCS e WhatsApp como para mensagens de voz. O SMS não tem duração: fica sempre [no fim da cascata](#o-sms-fica-sempre-em-ultimo-lugar), pelo que nenhum canal vem depois dele.
- **Conta a partir do momento em que a mensagem é enviada por esse canal**, e não a partir do início de toda a cascata.
- **Não se aplica quando o destinatário nem sequer tem o canal.** Assim que verificamos que o destinatário não usa essa aplicação, a cascata passa diretamente ao canal seguinte sem esperar que a duração se esgote.
- **No Viber e no RCS é transmitida diretamente ao fornecedor do canal** como validade da mensagem, pelo que, quando se esgota, a mensagem deixa de ser entregue também do lado do fornecedor.

### Quanto tempo até sair o SMS

As durações individuais somam-se. No pior dos casos — o destinatário tem todas as aplicações de chat, mas não recebe a mensagem em nenhuma delas — o SMS de reserva só sai depois de se esgotarem as durações de todos os canais anteriores. Os canais que o destinatário não tem são ignorados sem espera, pelo que o SMS sai então mais cedo:

| Cascata | Duração | O SMS sai, no máximo, após |
|:--|:--|:--|
| Viber → SMS | 10 minutos | 10 minutos |
| Viber → SMS | 1 hora | 1 hora |
| Viber → RCS → WhatsApp → SMS | 1 hora cada | 3 horas |

### Que valor escolher

- **O mais curto possível (até 1 minuto)** para [palavras-passe de utilização única](https://www.bulkgate.com/pt/documentacao/otp-api/envio-de-codigo-de-utilizacao-unica/) e códigos de verificação. O destinatário está à espera do código e, passados alguns minutos, já não lhe serve de nada.
- **Curto (10–15 minutos)** para outras mensagens urgentes — notificações de expedição de encomendas, lembretes de marcações. Um destinatário que tem a aplicação, mas não recebe a mensagem de imediato (está offline, tem o telemóvel desligado), recebe o SMS pouco depois.
- **Mais longo (uma hora ou mais)** para campanhas de marketing, em que o mais importante é que o maior número possível de pessoas veja o conteúdo mais rico na aplicação de chat, e um SMS mais tardio não faz diferença.

## Porquê utilizá-la

- **Entregabilidade.** Nem todos os destinatários têm Viber, RCS ou WhatsApp — o SMS no fim cobre os restantes.
- **Conteúdo mais rico onde o destinatário o pode receber.** Os canais de chat levam uma imagem, um vídeo e um botão com uma ligação; o SMS, só texto. Uma cascata permite oferecer ambos num único envio.
- **Paga apenas o que foi realmente enviado.** O canal de reserva não é acionado para um destinatário a quem o canal anterior já entregou a mensagem. A página [Faturação dos canais](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/faturacao-dos-canais/) descreve isto em pormenor.

## Que canais fazem parte de uma cascata

| Canal | Papel na cascata | Precisa de um remetente registado | Duração da mensagem própria |
|:--|:--|:--|:--|
| Viber | principal ou intermédio | sim — [Registo de remetente Viber](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/viber/registo-de-remetente-viber/) | sim |
| RCS | principal ou intermédio | sim — [Registo de remetente RCS](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/rcs/registo-de-remetente-rcs/) | sim |
| WhatsApp | principal ou intermédio | sim — [Registo de remetente WhatsApp](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/whatsapp/registo-de-remetente-whatsapp/) | sim |
| Mensagem de voz | principal ou intermédio | não | sim |
| SMS | sempre em último lugar | não | não |

Um canal para o qual não tem um remetente registado nem sequer pode ser selecionado numa campanha — fica desativado e, no caso do Viber, aparece ao lado o aviso `Você não tem um remetente Viber registrado. Para mais informações, por favor contacte o nosso apoio.`

## O SMS fica sempre em último lugar

A ordem dos restantes canais é decidida por si, mas o SMS é passado para o fim, seja qual for a posição que lhe atribuir. Isto aplica-se em todos os sítios onde se monta uma cascata — numa campanha, no plugin e na API.

Daqui resultam três consequências com que convém contar:

- **O SMS não tem [duração da mensagem](#duracao-da-mensagem).** Só é definida para os canais que ainda têm algo depois de si.
- **O SMS só é o canal principal quando é enviado sozinho.** Numa cascata com outros canais não pode ser o principal.
- **Como único canal, não tem reserva.** Uma campanha só com SMS é uma campanha de SMS normal, não uma cascata.

> [!TIP]
> Precisamente por causa desse papel, faz sentido manter o SMS ativo mesmo quando constrói a campanha sobretudo no Viber. Sem ele, os destinatários sem Viber não recebem nada.

## Reserva por voz para telefones fixos

O SMS chega a quase toda a gente — os telefones fixos são a exceção. Nem o SMS nem qualquer outro canal consegue entregar uma mensagem a um telefone fixo. Por isso, quando verificamos que o número do destinatário é um telefone fixo, lemos-lhe a mensagem em voz alta: o texto é convertido em voz (Text to Speech) e entregue no telefone fixo como uma chamada de voz. Assim, a mensagem chega até a um destinatário que nenhum canal conseguiria alcançar.

- **Funciona automaticamente.** Não há nada a configurar — a reserva por voz está ativa por predefinição.
- **Só afeta os telefones fixos.** As mensagens para números de telemóvel saem sem alterações.

> [!NOTE]
> Se não quiser que as mensagens para telefones fixos sejam entregues por voz, escreva-nos através do [formulário de contacto](https://www.bulkgate.com/pt/contacto/) e desativamos a reserva por voz para si. As mensagens para telefones fixos deixam então de ser entregues por qualquer canal.

## Quanto custa uma cascata

O que é cobrado são as mensagens realmente enviadas — não todos os canais da fila. Quando o Viber entrega a mensagem, não é criado nenhum SMS e não paga nada por ele. Por outro lado, por um destinatário que o Viber não conseguiu alcançar, paga ambos: o Viber enviado e o SMS que se seguiu.

No Viber, no RCS e no WhatsApp, o crédito de uma mensagem não entregue é, além disso, devolvido à sua conta assim que a respetiva validade expira. A comparação completa está descrita em [Faturação dos canais](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/faturacao-dos-canais/).