As restrições de envio contêm a lista de países para os quais uma mensagem pode sair da sua conta. O portal descreve-as como “Tenha controle sobre para onde você pode enviar seus SMS ou mensagens de bate-papo.” Por outras palavras, geobloqueio: uma proteção tanto contra um erro numa importação como contra a utilização abusiva da conta — quem obtiver as suas credenciais não irá além dos países que permitiu.

## Onde definir a restrição

1. Abra **Definições** com o ícone de roda dentada ⚙️ na barra superior, ao lado de `Sair`.
2. Clique em **Restrições de envio**.
3. Escolha um modo e os países correspondentes.
4. Guarde com o botão `Salve`.

O painel principal tem a mesma definição à mão no cartão `Restrições de envio` — o botão `Editar` abre exatamente o mesmo painel. Quando a restrição está desligada, o painel principal assinala-o.

## Três modos

| modo | o que significa |
|:--|:--|
| `Fora` | as mensagens podem ir para todos os países |
| `Permitir envio` | só passam os países que escolher |
| `Proibir envio` | passam todos os países, exceto os que escolher |

Por baixo do seletor vê um resumo atualizado — as linhas `permitido` e `negado` indicam os países ou `Nenhum`, `Todos` ou `Todos os outros`. Clique no número de países ocultos para abrir a lista completa.

> [!IMPORTANT]
> Tanto em `Permitir envio` como em `Proibir envio` tem de escolher pelo menos um país — sem ele, a definição não é guardada. Mudar de modo também apaga a seleção atual, por isso escolha primeiro o modo e depois os países.

## O que acontece a uma mensagem fora dos países permitidos

A verificação é feita em todas as mensagens, quer as envie a partir do portal, através da [API](https://www.bulkgate.com/pt/documentacao/administracao-da-api/tipos-de-erro-api/) ou de um módulo. Uma mensagem para um país proibido não é enviada e termina com o erro `Sending to the recipient's country is disabled` — `disabled_country` na API. Não é cobrado nada por ela.

O que decide é o país a que pertence o número de telefone do destinatário, não a sua língua nem a origem do contacto. A forma como o país é determinado para um número está descrita em [Processamento de números de telefone](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/processamento-de-numeros-de-telefone/).

> [!NOTE]
> A restrição trata apenas de países. Os destinatários individuais que não querem receber as suas mensagens são tratados pela [blacklist e pelo cancelamento da subscrição](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/ferramentas/blacklist-e-opt-out/).

## De onde vem a definição inicial

Os países que escolher durante o registo no questionário `About your business` são definidos como os únicos permitidos. Depois de a conta ser aprovada, as mensagens só irão para esses países — consulte [Criar uma conta](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/conta/criar-uma-conta/). Se não tiver escolhido nenhum país, não foi definida nenhuma restrição e mantém-se `Fora`.

Pode alterar a lista a qualquer momento seguindo os passos acima. Se estiver a preparar uma campanha para um novo país, verifique a restrição antes de a lançar.

## Quando a definição não pode ser alterada

Se o painel indicar `Somente leitura` e houver um cadeado ao lado da definição, a restrição foi definida pelo nosso suporte e não a pode alterar sozinho. Escreva-nos e combinaremos o que fazer — o procedimento está descrito em [A mensagem não foi entregue](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/mensagem-nao-entregue/), na parte sobre o contacto com o suporte.

O suporte também pode restringir o envio separadamente para [mensagens promocionais e transacionais](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/diferenca-sms-promocional-e-transacional/). Nas suas próprias definições, define uma única restrição que se aplica a ambas.