A BulkGate distingue duas vias de envio e aplica-as da mesma forma em todos os canais — SMS, Viber, RCS, WhatsApp e Voz. A diferença não está na tecnologia, mas no assunto da mensagem. E a via não se escolhe com um interruptor — resulta do sítio a partir do qual envia a mensagem.

## Mensagem transacional

Uma mensagem informativa que se segue a uma ação do destinatário ou a um acontecimento que lhe diz diretamente respeito: a confirmação de uma encomenda, a alteração do seu estado, um código de verificação, o aviso de que uma subscrição está prestes a expirar.

**Exemplo:** Caro cliente, o estado da sua encomenda foi alterado para “Pagamento aceite”. Tenha um bom dia! YourGuitars

Tudo o que enviar das seguintes formas segue pela via transacional:

- com o botão **Enviar mensagem** no portal (SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voz),
- a partir de um plugin de e-shop como [SMS para clientes](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/integracoes/modulos-de-e-commerce/sms-para-clientes/) ou [Admin SMS](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/integracoes/modulos-de-e-commerce/admin-sms/) (os plugins suportam SMS e Viber),
- através da [API OTP](https://www.bulkgate.com/pt/documentacao/otp-api/envio-de-codigo-de-utilizacao-unica/) como código de utilização única,
- através dos endpoints transacionais da API.

> [!CAUTION]
> É **estritamente proibido** utilizar a via transacional para marketing. Só pode ser usada para informar o destinatário sobre algo que ele pediu ou que lhe diz diretamente respeito.

## Mensagem promocional

Uma mensagem em massa que publicita produtos, serviços ou eventos. Contém informação comercial e de marketing e é enviada a uma lista de destinatários que manifestaram interesse nela.

**Exemplo:** YourGuitars: Olá Marco, aproveite 30% de desconto em todas as nossas guitarras elétricas. Válido até 01/08. Veja aqui: https://example.com/sale

A via promocional abrange:

- uma [campanha](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/visao-geral-das-campanhas/) criada no portal (SMS, Viber, RCS, WhatsApp),
- o envio através dos endpoints promocionais da API.

> [!IMPORTANT]
> Só pode enviar uma mensagem promocional a um destinatário que lhe tenha dado **consentimento para receber comunicações comerciais**. Assim que retirar esse consentimento, não pode receber mais mensagens promocionais — adicione-o ao [cancelamento da subscrição (opt-out)](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/ferramentas/blacklist-e-opt-out/).

> [!NOTE]
> A Voz é o único canal que não encontrará numa campanha — as mensagens de voz seguem apenas pela via transacional.

## Em que diferem as duas vias

| | Transacional | Promocional |
|:--|:--|:--|
| Onde a cria | Enviar mensagem, plugins de e-shop, API | Campanha, API |
| Canais disponíveis | SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Voz | SMS, Viber, RCS, WhatsApp |
| Blacklist | trava a mensagem | trava a mensagem |
| Opt-out | não trava a mensagem | trava a mensagem |
| [Proteção contra duplicados](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/ferramentas/protecao-contra-mensagens-duplicadas/) | vigia a mesma mensagem repetida para o mesmo número | vigia destinatários duplicados na lista |
| Vista geral dos resultados | [histórico de mensagens](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/relatorios-e-estatisticas/historico/) | a vista geral própria da campanha |

O que as duas vias têm em comum: a mensagem tem de ter um texto não vazio e um remetente verificado; caso contrário, não é enviada.

Em que diferem as duas listas quanto ao alcance, onde as encontrar no portal e como um número vai parar a elas é descrito em [Blacklist e opt-out](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/ferramentas/blacklist-e-opt-out/).

## Faturação do Viber

O Viber é o único canal em que a divisão entre conteúdo transacional e promocional se reflete diretamente na $[tabela de preços](pt:pt:viber). Há cinco rubricas e diferem no preço:

| Rubrica da tabela de preços | Quando se aplica |
|:--|:--|
| Transacional | Uma mensagem enviada através de um modelo Viber registado |
| Promocional | Uma mensagem de uma campanha e qualquer texto simples sem modelo |
| Modelo OTP | Um código de verificação de utilização única |
| Sessão | Uma conversa de 24 horas iniciada pelo destinatário; faturada como um todo e não por mensagem |
| Internacional | O destinatário está num país diferente do país de origem do remetente |

> [!IMPORTANT]
> O texto simples sem modelo é faturado no Viber à **tarifa promocional**, mesmo quando o seu conteúdo é uma notificação. Isto aplica-se igualmente a *Enviar mensagem*, a uma campanha e aos endpoints transacionais da API. Só obtém a tarifa transacional, mais barata, quando envia a mensagem através de um modelo Viber registado.

Que conteúdo pode ter cada tipo e como se registam os modelos é descrito na página [Tipos de mensagens Viber Business](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/viber/tipos-de-mensagens-viber-business/).