Todos os canais são pagos a partir do mesmo crédito, mas cada um fatura uma unidade diferente. O SMS é contado por partes, o Viber e o RCS por mensagem, o WhatsApp tem um preço composto por duas componentes, o Voice é medido em segundos a partir de uma tarifa por minuto e, com o Mobile Connect, paga apenas a intermediação — o SMS propriamente dito é enviado pelo seu próprio operador.

## Comparação dos canais

| canal | o que conta como um item faturado | o que determina o preço | outras taxas |
|:--|:--|:--|:--|
| **SMS** | cada parte da mensagem | país, rede do destinatário e o [tipo de remetente](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/tipos-de-remetente-sms/) | taxas de ativação e mensais para remetentes registados |
| **Mobile Connect** | um SMS enviado — apenas a taxa de intermediação | uma tarifa única fixa | o SMS propriamente dito é pago ao seu operador |
| **Viber** | uma mensagem | país, [tipo de mensagem](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/viber/tipos-de-mensagens-viber-business/) e o seu ramo de atividade | compromisso mínimo mensal perante o Viber |
| **RCS** | uma mensagem segundo o seu conteúdo — [básica, simples ou de sessão](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/rcs/tipos-de-mensagens-rcs-business/) | país, operador e o conteúdo da mensagem | taxas mensais de agente cobradas pelos operadores |
| **WhatsApp** | uma mensagem — a taxa da BulkGate | país | mais uma taxa cobrada pela Meta |
| **Voice** | a duração da chamada, calculada a partir de uma tarifa por minuto | país | — |

Os preços para um determinado país encontram-se na [tabela de preços](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/utilizar-a-tabela-de-precos/) — no portal, tanto na moeda da sua carteira como em créditos, ou na $[tabela de preços](pt:pt:sms) pública no site.

## O SMS é pago por partes

Um SMS comporta 160 caracteres, ou apenas 70 com acentos e emojis. Um texto mais longo é dividido em partes e **cada parte é faturada como um SMS separado** — mesmo que o destinatário veja uma única mensagem. Os pormenores são explicados em [Concatenação de mensagens](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/concatenacao-de-mensagens/) e [Unicode](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/unicode/).

O preço de uma parte depende do país, da rede do destinatário e do tipo de remetente. É por isso que a tabela de preços mostra os preços por tipo de remetente e, depois de expandir uma linha, por operador.

> [!TIP]
> A opção mais barata é normalmente um texto mais curto e sem acentos: uma mensagem de 161 caracteres custa o dobro de uma de 160 caracteres e, com acentos, uma parte comporta apenas 70 caracteres.

## O Mobile Connect cobra apenas a intermediação

O [Mobile Connect](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/mobile-connect/instalacao-do-mobile-connect/) envia o SMS a partir do seu próprio telemóvel — com o cartão SIM e o tarifário que tem nele. A BulkGate cobra apenas uma taxa por cada mensagem deste tipo, que a tabela de preços descreve como “taxa da BulkGate pela intermediação do envio da mensagem”. O custo do SMS propriamente dito depende do seu operador móvel.

Isto tem duas consequências: a mensagem sai do seu próprio número de telefone, pelo que não é necessário tratar de nenhum [registo de remetente](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/registar-remetente-de-texto/) — e tanto a velocidade como o volume são limitados por um único telemóvel, e não pelo nosso gateway.

> [!WARNING]
> A BulkGate não assume qualquer responsabilidade pelas mensagens enviadas através do Mobile Connect — estas saem através do seu cartão SIM e regem-se pelos termos do seu operador. Em alguns países, o envio automatizado de mensagens num tarifário móvel ilimitado pode violar os termos e condições do operador. Verifique-os antes de começar a utilizar o Mobile Connect.

## O Viber fatura segundo o tipo de mensagem

A tabela de preços contém cinco tarifas Viber e o portal escolhe entre elas consoante a forma como envia a mensagem e a quem. Todas exigem um [remetente Viber registado](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/viber/registo-de-remetente-viber/).

| tarifa na tabela de preços | quando se aplica |
|:--|:--|
| **Promocional** | uma mensagem de marketing — texto, imagem, vídeo e botões |
| **Transacional** | um aviso só de texto, por exemplo sobre o estado de uma encomenda ou um pagamento |
| **Modelo OTP** | códigos de verificação únicos através de um modelo aprovado |
| **Sessão** | uma conversa de 24 horas com o cliente — paga a conversa e não as mensagens individuais entregues |
| **Internacional** | uma mensagem fora do país de origem do remetente |

Os tipos de mensagem e os limites do respetivo conteúdo são descritos em [Tipos de mensagens Viber](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/viber/tipos-de-mensagens-viber-business/).

> [!IMPORTANT]
> Só obtém a tarifa transacional para uma mensagem enviada através de um modelo Viber registado. Um texto simples enviado a partir do portal ou da API é faturado à tarifa promocional, mesmo que, pelo seu conteúdo, seja uma notificação.

### A tarifa internacional

Cada novo remetente Viber tem definido um **país de origem** — o país para o qual foi registado. O próprio Viber aplica esta prática aos novos clientes. O país de origem determina a tarifa a que uma mensagem é cobrada:

| para onde vai a mensagem | a que tarifa é cobrada |
|:--|:--|
| para o país de origem do remetente | a tarifa normal segundo o tipo de mensagem — promocional, transacional, OTP ou sessão |
| para outro país permitido | a **tarifa internacional**, seja qual for o tipo de mensagem |
| para um país para o qual o remetente não está autorizado | a mensagem não é enviada de todo |
| o remetente não tem país de origem — apenas condições antigas, ver abaixo | sempre a tarifa normal segundo o tipo de mensagem |

Portanto, não é o utilizador que escolhe a tarifa internacional — o portal aplica-a automaticamente assim que o país do destinatário difere do país de origem do remetente. O respetivo valor encontra-se na tabela de preços no **país do destinatário**, como tarifa `Internacional`.

**Exemplo.** Um remetente com a Chéquia como país de origem envia a mesma mensagem promocional a dois destinatários. Ao destinatário na Chéquia é cobrada a tarifa promocional para a Chéquia; ao destinatário na Eslováquia, a tarifa internacional para a Eslováquia.

> [!NOTE]
> O país de origem aplica-se a todas as contas novas. Os clientes mais antigos podem ter remetentes sem país de origem — estes seguem as condições originais, que hoje já não é possível obter.

### Tarifas especiais para empréstimos e jogos de azar

Os remetentes do setor dos empréstimos e dos jogos de azar têm preços próprios. Encontram-nos na tabela de preços, numa secção separada `Empréstimos e jogos de azar`, como `Tarifa especial internacional`, `Tarifa especial transacional`, `Tarifa especial promocional`, `Tarifa especial OTP` e `Tarifa especial de sessão` — uma correspondente a cada uma das cinco tarifas normais.

Não é o utilizador que as escolhe: aplicam-se automaticamente assim que o seu remetente Viber é assinalado do nosso lado como pertencente a esse setor. Toda a tabela de preços do canal passa então às tarifas especiais para esse remetente.

### Compromisso mínimo mensal

Além disso, um remetente Viber registado implica um **compromisso mínimo mensal perante o Viber**. O seu valor varia consoante o país e encontra-se na [tabela de preços](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/utilizar-a-tabela-de-precos/). Aparece nas [transações](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/pagamentos-e-carteiras/transacoes/) como um item separado. As condições são descritas em [Termos e condições do Viber Business](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/viber/termos-e-condicoes-do-viber-business/).

## O RCS fatura segundo o conteúdo

O portal escolhe a tarifa automaticamente, com base no que a mensagem contém — [básica, simples ou de sessão](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/rcs/tipos-de-mensagens-rcs-business/). A tarifa básica aplica-se apenas a texto com até 160 caracteres e sem nenhum botão; tudo o que for mais rico é faturado como mensagem simples, e uma resposta do destinatário abre uma sessão.

No RCS, os preços para vários países são também **sob consulta** e os operadores cobram taxas mensais de agente. Para esses países, a tabela de preços indica isso em vez de um preço por mensagem.

## O WhatsApp tem um preço em duas partes

No WhatsApp somam-se dois itens:

1. **A taxa da BulkGate** por cada mensagem enviada — esta consta da nossa tabela de preços.
2. **A taxa cobrada pela Meta** por uma mensagem de modelo — varia consoante o país e a categoria da mensagem (marketing, utilidade, autenticação). As tarifas estão resumidas em [Preços das conversas do WhatsApp](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/whatsapp/precos-conversas-whatsapp-business/).

A taxa da Meta é cobrada no momento em que **abre uma conversa** com uma mensagem de modelo, ou quando contacta o cliente após 24 horas. Quando é o cliente a escrever primeiro, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas e as suas respostas dentro dela são gratuitas do lado da Meta.

## O Voice é faturado em segundos a partir de uma tarifa por minuto

No Voice, a tabela de preços indica um preço **por minuto**, mas as chamadas não são faturadas em minutos completos. A forma como o preço de uma chamada é calculado a partir da tarifa por minuto é definida por dois valores na tabela `Tarifação da chamada`:

| valor na tabela de preços | o que significa |
|:--|:--|
| `Tempo mínimo faturado` | o bloco mais curto que faturamos, mesmo para uma chamada mais curta |
| `Incremento de faturação` | o intervalo em que é faturada cada parte seguinte da chamada |

Ambos os valores variam consoante o país, por isso consulte-os sempre para o destino para onde envia.

**Um exemplo.** Uma tarifa de 1 crédito por minuto, um tempo mínimo faturado de 15 segundos e faturação em incrementos de 15 segundos:

| duração da chamada | faturada como | preço |
|:--|:--|:--|
| 8 segundos | 15 segundos | 0,25 crédito |
| 20 segundos | 30 segundos | 0,5 crédito |
| 47 segundos | 60 segundos | 1 crédito |

É por isso que a tabela de preços mostra dois valores para o Voice: o preço do tempo mínimo faturado — o mínimo que uma chamada pode custar — e, por baixo, o preço por minuto.

O Voice é enviado apenas pela rota transacional: a partir do portal através de `Enviar mensagem`, como [OTP](https://www.bulkgate.com/pt/documentacao/otp-api/envio-de-codigo-de-utilizacao-unica/) de voz ou a partir da API. Não o encontra numa campanha promocional em massa.

## O que se aplica a todos os canais

- **Um crédito partilhado.** Todos os canais são pagos a partir do crédito da [carteira](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/pagamentos-e-carteiras/criar-carteira/) a partir da qual envia a campanha.
- **O volume altera o preço.** Quanto maior o montante que carrega de uma só vez, maior o crédito de bónus e menor o preço por mensagem — consulte [Utilizar a tabela de preços](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/utilizar-a-tabela-de-precos/) e [Carregar crédito](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/pagamentos-e-carteiras/carregar-credito/).
- **Os preços não incluem IVA.**
- **Todos os movimentos aparecem nas [transações](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/pagamentos-e-carteiras/transacoes/)**, divididos por canal e tipo de mensagem.
- **Um número inválido não é cobrado** — não é criada nenhuma mensagem para ele, consulte [Processamento de números de telefone](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/processamento-de-numeros-de-telefone/).

## Quando uma mensagem não chega

Cada canal trata uma mensagem não entregue de forma diferente:

| canal | o que acontece ao preço |
|:--|:--|
| **SMS** | o envio é faturado — o crédito é deduzido assim que o operador recebe a mensagem e o estado de entrega posterior já não altera o preço. Assim, uma mensagem que termina em erro também é cobrada. Esta é uma prática comum para SMS em todo o mundo. |
| **Viber**, **RCS**, **WhatsApp** | o crédito é deduzido no envio, mas uma mensagem que não é entregue é devolvida à sua conta assim que expira |
| **Voice** | apenas é faturada uma chamada estabelecida — uma chamada não atendida ou com sinal de ocupado não custa nada |

No Viber, pode vê-lo nos [estados das mensagens](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/viber/estados-das-mensagens-viber/): apenas as mensagens nos estados `DELIVERED` e `SEEN` são faturadas, enquanto `ERROR`, `RECIPIENT UNAVAILABLE` e `DND` são devolvidas assim que expiram.

As mensagens que nunca chegam a ser criadas são um caso completamente diferente — essas nunca são faturadas:

- um [número de telefone inválido](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/processamento-de-numeros-de-telefone/),
- um número na [blacklist ou com cancelamento da subscrição](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/ferramentas/blacklist-e-opt-out/),
- uma mensagem avaliada como [duplicada](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/ferramentas/protecao-contra-mensagens-duplicadas/),
- um país proibido nas suas [restrições de envio](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/ferramentas/restricoes-de-envio/).

O motivo pelo qual uma mensagem não chegou e o que fazer em relação a isso são explicados em [A mensagem não foi entregue](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/mensagem-nao-entregue/).

## Quanto custa uma cascata

Quando ativa vários canais numa campanha, a mensagem é primeiro tentada no primeiro deles e só passa para o seguinte se essa tentativa falhar — o funcionamento exato é descrito em [Cascata de canais](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/ferramentas/cascata-de-canais/). Assim, paga pelas mensagens que realmente são enviadas, e não por todos os canais da sequência.

É por isso que a estimativa no último passo de uma campanha trabalha com a **cobertura** — uma estimativa da parte dos destinatários que cada canal irá alcançar. Pode alterar os valores predefinidos, consulte [Alteração da cobertura](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/alteracao-da-cobertura/). O custo real difere da estimativa consoante o número de destinatários que cada canal efetivamente alcançou.