O nosso suporte é gratuito. Escreva-nos através do formulário no portal — no menu `Suporte` > `Contate-Nos`. Consoante o assunto que escolher, o formulário pede logo o que precisamos para rastrear o problema, por isso utilize-o em vez de um simples e-mail.

Resolvemos mais depressa aquilo que conseguimos reproduzir. Por isso, escreva sempre **o que fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso**, e anexe o que nos permita encontrá-lo: uma captura de ecrã no caso de um plugin, o `ID da campanha` no caso de uma campanha, o `ID da mensagem` no caso de uma mensagem que não chegou.

## Em que podemos ajudar

Escolha o `Sujeito` no formulário de acordo com a situação em causa:

| A sua situação | `Sujeito` no formulário | Detalhes |
|:--|:--|:--|
| Instalação ou configuração de um plugin para loja online ou de outra integração | `Módulos` | [Ajuda com um plugin](#ajuda-com-um-plugin) |
| Preparação ou envio de uma campanha — importação de contactos, personalização, agendamento | `Entre em contato com o suporte` | [Ajuda com uma campanha](#ajuda-com-uma-campanha) |
| A mensagem foi enviada, mas nunca chegou | `Problema na entrega da mensagem` | [A mensagem não foi entregue](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/mensagem-nao-entregue/) |
| Registo de remetente de texto | `Registro de ID do remetente` | [Como registar um remetente de texto?](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/registar-remetente-de-texto/) |
| A sua própria integração através da API ou do SDK | `APIs` | [Documentação](https://www.bulkgate.com/pt/documentacao/) |
| O preço das mensagens para um determinado país | `Pedir preço` | [Utilizar a tabela de preços](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/utilizar-a-tabela-de-precos/) |
| Programa de afiliados | `Programa de Afiliados` | — |
| Qualquer outro assunto | `Entre em contato com o suporte` | — |

## Antes de nos escrever

A maioria das instalações e definições resolve-se com um guia mais depressa do que chegaria a nossa resposta. Por isso, consulte primeiro a página dedicada à sua situação.

### Campanha

- [Campanha de SMS](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/criar-campanha-sms/) — todo o processo, passo a passo
- [Importar de CSV/Excel](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/importar-contactos-de-csv-excel/) e [Importar da agenda](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/importar-da-agenda/) — o ponto onde a preparação mais vezes encrava
- [Variáveis nas mensagens](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/ferramentas/variaveis-nas-mensagens/) — quando os valores não são preenchidos no texto
- [Testar a campanha](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/testar-a-campanha/) — envie a si próprio uma mensagem de teste antes de sair o lote inteiro
- [Agendamento da campanha](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/agendamento-da-campanha/) e [Cancelamento da campanha](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/campanhas/cancelamento-da-campanha/) — envio diferido e como o interromper

## Como nos escrever

Para um plugin e uma campanha, os passos estão abaixo. Para qualquer outro tema, escolha o assunto na [tabela](#em-que-podemos-ajudar) — o formulário pede então o que precisamos sobre esse tema.

### Ajuda com um plugin

1. No menu, clique em `Suporte` e depois em `Contate-Nos`
2. No campo `Sujeito`, escolha `Módulos`
3. Selecione o `País`
4. No campo `Módulo`, escolha o seu plugin
5. Em `Selecionar captura de tela`, anexe uma imagem do erro
6. Preencha a `Descrição do problema` e clique em `Mandar`

Só o módulo e a descrição do problema são obrigatórios. Anexe mesmo assim a captura de ecrã — poupa uma ronda de perguntas. O formulário só aceita imagens, por isso fotografe ou recorte a mensagem; não aceita ficheiros `.txt` nem `.log`.

> [!TIP]
> Se quiser que verifiquemos diretamente as definições, indique na descrição do problema o acesso à administração da sua loja online (`BackOffice`, `admin`) e ao `FTP`. Verificamos se o plugin está bem configurado e corrigimo-lo de imediato — caso contrário, temos de perguntar por cada detalhe separadamente.

### Ajuda com uma campanha

As campanhas não têm um assunto próprio no formulário, por isso utilize o geral `Entre em contato com o suporte`:

1. No menu, clique em `Suporte` e depois em `Contate-Nos`
2. Na lista pendente `Sujeito`, escolha `Entre em contato com o suporte`
3. Selecione o `País` a que a campanha se destina
4. No campo de texto `Sujeito`, escreva resumidamente sobre o que é a questão — por exemplo `Importação de contactos para uma campanha`
5. Preencha a `Descrição do problema` e clique em `Mandar`

> [!IMPORTANT]
> Indique o `ID da campanha`, caso contrário não sabemos a que lote se refere. Encontra-o no detalhe da mensagem no [Histórico](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/relatorios-e-estatisticas/historico/) — em `Relatórios` > `História`, clique na linha da mensagem.

Este assunto não permite anexos. Envie a captura de ecrã mais tarde, na sua resposta ao e-mail que o suporte lhe enviar.

### Quando não tem sessão iniciada

Utilize o [formulário de contacto](https://www.bulkgate.com/pt/contacto/) no website. É exatamente o mesmo formulário, com os mesmos assuntos, apenas com um campo `Email` adicional. Preencha o **e-mail de registo** com que inicia sessão na sua conta — é assim que a encontramos. Se ainda não tiver conta, utilize qualquer e-mail de contacto.