O alerta de crédito baixo avisa-o antes de o crédito se esgotar e de o envio parar. Configura-se separadamente para cada carteira e chega por SMS, por e-mail ou por ambos — aos administradores que escolher.

## Como configurar o alerta

1. Clique em `Carteiras` no menu à esquerda e abra a carteira para a qual pretende o alerta. À carteira principal também pode chegar através de `Pagamentos` > `Informações de pagamento`.
2. Na coluna `Notificações`, à direita, encontra o bloco `Alerta de baixo crédito`.
3. Introduza no campo `Limite` o valor abaixo do qual pretende ser alertado.
4. Assinale o canal `Email`, o canal `SMS` ou ambos.
5. Para cada canal assinalado, selecione os administradores que devem receber o alerta. A seleção abre-se automaticamente; mais tarde pode alterá-la com o botão `Administradores de mudança`.
6. Guarde as definições com o botão `Salve` no canto inferior direito do ecrã.

![Definições do alerta de crédito baixo no detalhe da carteira](helpdesk:low-credit-alert/low-credit-alert_en)

> [!NOTE]
> O limite mais baixo possível é 5. Um valor inferior é aumentado novamente para 5 ao guardar. O limite utiliza as mesmas unidades que o saldo da carteira — créditos ou a moeda da carteira.

> [!TIP]
> Uma carteira que apenas lhe foi ligada por outra pessoa está em `Somente leitura`. Só o respetivo proprietário pode alterar o alerta nessa carteira.

## Quem recebe o alerta

Os destinatários são administradores de notificações, e não utilizadores do portal. O proprietário da conta está sempre na lista — apresentado como `⭐ Dono da conta`, com o nome, o número de telefone e o e-mail da sua conta, e não pode ser editado nem eliminado.

A lista de administradores é partilhada por toda a conta, pelo que escolhe as mesmas pessoas para as suas outras carteiras. Utilize o botão `Administradores de mudança` para alterar os destinatários de um canal:

![Seleção de administradores para um canal](helpdesk:low-credit-alert/change-administrators_en)

O SMS utiliza o número de telefone do administrador e o e-mail o seu endereço de e-mail. Selecione no máximo 10 administradores por canal.

### Como adicionar um administrador

1. Clique em `Gerenciador de administração` no bloco `Alerta de baixo crédito`.
2. Clique em `Adicionar administrador`.
3. Preencha `Primeiro nome`, `Último nome`, `Número de telefone` e `O email`. O botão `Salve` permanece inativo até que os quatro campos estejam preenchidos.
4. Clique em `Salve`.

![Gerenciador de administração](helpdesk:low-credit-alert/admin-manager_en)

![Formulário para adicionar um administrador](helpdesk:low-credit-alert/add-administrator_en)

Um administrador acabado de adicionar aparece de imediato na seleção de ambos os canais. Em `Gerenciador de administração` pode também editar um administrador existente (clicando na linha) ou eliminá-lo com o ícone do caixote do lixo.

## Quando é enviado o alerta

O alerta é enviado assim que o saldo da carteira desce abaixo do limite definido. Se não carregar crédito, o portal repete o lembrete até mais três vezes — sempre no dia seguinte às 9:00, no fuso horário da carteira. O carregamento de crédito cancela os lembretes restantes.

## O que acontece quando o crédito se esgota

Quando a carteira já não tem crédito suficiente, o envio é suspenso e as mensagens permanecem na fila. Assim que carregar crédito, a fila continua.

Pode ver as mensagens em espera na página `Crédito de recarga`, em duas filas — `Fila transacional` e `Fila promocional`. As mensagens que já não pretende enviar podem ser removidas com o botão `Remover caixa de saída` da respetiva fila.

Para mais informações sobre pagamentos, consulte [Carregar crédito](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/pagamentos-e-carteiras/carregar-credito/). Também pode [transferir crédito de outra carteira](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/pagamentos-e-carteiras/transferencia-de-credito/).