O carregamento automático carrega a sua carteira sozinho, assim que o saldo desce abaixo do limiar que definiu. No portal, encontra-o como `Reabastecimento automático`. As suas mensagens não param por falta de crédito e não precisa de carregar manualmente. O pagamento é feito com um cartão de pagamento guardado e cada carteira tem as suas próprias definições. Abaixo encontra como guardar um cartão, como configurar o carregamento automático e o que fazer se falhar.

## Como funciona o carregamento automático?

Quando o saldo da carteira desce abaixo do **limiar de disparo**, a **quantidade de recarga** definida é cobrada no seu cartão guardado e o crédito é adicionado à carteira. Cada carregamento automático tem uma fatura. Em `Pagamentos` > `Pagamentos`, os pagamentos automáticos têm um rótulo, por isso vê de imediato quais foram automáticos e quais foram manuais. Os limites de proteção de 24 horas, 7 e 30 dias definem quantas vezes, no máximo, o crédito pode ser carregado.

As definições aplicam-se à carteira, não ao cartão. Se tiver várias carteiras, configure o carregamento automático em cada uma separadamente.

## Como guardar um cartão de pagamento?

Só é possível guardar um cartão com um pagamento real. Paga um carregamento de crédito e o cartão fica guardado com ele. Sem pagamento, não é possível guardar um cartão.

A forma mais rápida é diretamente a partir da página do carregamento automático:

![A página Reabastecimento automático: seleção da carteira, Ativar reabastecimento automático, a nota sobre guardar um cartão e o botão Adicionar cartão](helpdesk:auto-top-up/add-card_en)

1. No portal, abra `Pagamentos` > `Reabastecimento automático` e selecione a **carteira**.
2. Clique em `Adicionar cartão`. O carregamento de crédito abre-se no modo de guardar cartão.
3. Introduza o valor que pretende carregar.
4. Selecione **GP webpay** como método de pagamento (por exemplo, `GPWebpay CZK`). Por agora só está disponível o GP webpay. Em breve serão adicionados mais métodos de pagamento.
5. No passo `Reveja`, preencha o **Nome do Titular** e o **Nome do cartão** pelo qual vai reconhecer o cartão mais tarde. A opção `Guarde este cartão para pagamentos futuros` já está assinalada.
6. Clique em `Pagar` e conclua o pagamento no gateway de pagamento. O crédito é adicionado e o cartão fica guardado.
7. Volte a `Pagamentos` > `Reabastecimento automático`, ative-o e selecione o cartão guardado (consulte [Como configurar o carregamento automático?](#como-configurar-o-carregamento-automatico)).

Também pode guardar um cartão durante um carregamento normal em `Pagamentos` > `Crédito de recarga`. Selecione GP webpay como método de pagamento e, no passo `Reveja`, assinale `Guarde este cartão para pagamentos futuros`. Os outros métodos ainda não permitem guardar um cartão.

![Escolha de GP webpay como método de pagamento, os cartões guardados e o passo Reveja com a opção de guardar o cartão assinalada e o respetivo nome](helpdesk:auto-top-up/save-card_en)

> [!NOTE]
> Os dados do cartão são armazenados pelo gateway de pagamento, não pela BulkGate. Pode remover o cartão a qualquer momento.

O nome do cartão só é introduzido quando guarda o cartão. Depois já não pode ser alterado, por isso escolha um que reconheça, por exemplo «Cartão da empresa».

## Onde encontro os cartões guardados e como os removo?

Encontra os cartões guardados em `Pagamentos` > `Crédito de recarga`, no passo do método de pagamento, em **Cartões salvos**. Cada um mostra o seu nome e o gateway de pagamento.

- **Pagar com um cartão guardado:** selecione o cartão. O passo `Reveja` mostra então apenas o resumo e o botão `Pagar`. Não precisa de preencher o nome do titular.
- **Remover um cartão:** clique no ícone do caixote do lixo ao lado do cartão.

Não é possível mudar o nome de um cartão nem defini-lo como predefinido. Se pretender outro nome, remova o cartão e guarde-o novamente no próximo pagamento.

## O que preciso antes de ativar o carregamento automático?

- **Um cartão de pagamento guardado.** Os passos estão acima, em [Como guardar um cartão de pagamento?](#como-guardar-um-cartao-de-pagamento).
- **A função de proprietário da carteira.** Só o proprietário da [carteira](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/pagamentos-e-carteiras/criar-carteira/) pode configurar o carregamento automático.

## Como configurar o carregamento automático?

1. No portal, abra `Pagamentos` > `Reabastecimento automático`.
2. Selecione a **carteira**.
3. Ligue o interruptor `Ativar reabastecimento automático`.
4. Preencha:
   - **Limiar de disparo:** o saldo (em créditos) que aciona um carregamento, no mínimo 5 e no máximo 100 000 créditos,
   - **Cartão de pagamento:** o cartão guardado com que é feito o pagamento,
   - **Quantidade de recarga:** quanto é pago em cada carregamento, na moeda da sua carteira, no máximo 100 000; o portal só aceita valores permitidos,
   - **limites do número de carregamentos** (ver abaixo).
5. Clique em `Salve`.

![Definições do carregamento automático com o limiar, o valor e os limites](helpdesk:auto-top-up/auto-top-up-settings_en)

## Para que servem os limites de 24 horas, 7 e 30 dias?

Os limites protegem a sua conta e o seu cartão. Definem o número máximo de carregamentos automáticos num período, por exemplo se alguém utilizar indevidamente a sua API. O limite de 24 horas vem assinalado por predefinição. Os limites de 7 e 30 dias são ativados por si.

| limite | o que define | máximo recomendado |
|:--|:--|--:|
| **Limite de 24 horas** | número de carregamentos automáticos em quaisquer 24 horas | 10 |
| **Limite de 7 dias** | número de carregamentos em quaisquer 7 dias, não pode ser inferior ao limite de 24 horas | 50 |
| **Limite de 30 dias** | número de carregamentos em quaisquer 30 dias, não pode ser inferior ao limite de 7 dias | 200 |

Pelo menos um limite tem de estar ativado. Um limite não pode ser definido como 0. Se não o quiser, desative-o.

Cada limite mostra quantos carregamentos já foram utilizados. Quando um limite se esgota, recebe o alerta `Limite de proteção atingido` e não é feito mais nenhum carregamento automático. Verifique as definições ou carregue manualmente.

> [!TIP]
> Defina os limites de acordo com o seu tráfego habitual, com uma pequena margem. Ative também os [limites da API](https://www.bulkgate.com/pt/documentacao/administracao-da-api/limites-api/).

## Como sei que o crédito foi carregado?

Após um carregamento automático bem-sucedido, recebe um e-mail. Encontra o pagamento em `Pagamentos` > `Pagamentos` com o rótulo de carregamento automático e a fatura em `Pagamentos` > `Faturas`.

## E se o carregamento automático falhar?

Recebe um e-mail `A recarga automática não foi bem-sucedida` com o motivo da falha e também um alerta por SMS. Normalmente, o motivo é um limite de proteção atingido ou um problema com o cartão. Verifique o cartão e as definições, ou carregue manualmente. As mensagens que entretanto aguardam crédito são enviadas assim que carregar.

## Como desativar o carregamento automático?

Em `Pagamentos` > `Reabastecimento automático`, desligue `Ativar reabastecimento automático` e guarde. O carregamento automático também é desativado quando remove o cartão guardado que ele utiliza. Para o voltar a ativar, guarde um novo cartão com `Adicionar cartão`.

> [!WARNING]
> Se vir na sua carteira um cartão guardado que não foi guardado por si, remova-o e [contacte-nos](https://www.bulkgate.com/pt/contacto/).

## Perguntas frequentes

### Posso carregar automaticamente por transferência bancária?

Não, o carregamento automático só funciona com um cartão de pagamento guardado.

### O carregamento automático aplica-se a todas as carteiras de uma vez?

Não. Cada carteira tem as suas próprias definições.

### O meu cartão está seguro na BulkGate?

Os dados do cartão são armazenados pelo gateway de pagamento, não pela BulkGate. No portal vê apenas o nome do cartão e o gateway. Pode remover o cartão a qualquer momento.

### Como sei que o meu crédito está a acabar?

Sem carregamento automático, configure um [alerta de crédito baixo](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/pagamentos-e-carteiras/alerta-de-credito-baixo/). Com o carregamento automático ativado, o crédito carrega-se sozinho antes de se esgotar.