## Onde encontro o histórico das minhas mensagens?
O [Portal BulkGate](https://www.bulkgate.com/pt/produtos/web-portal/) regista cada [SMS em massa](https://www.bulkgate.com/pt/produtos/sms-em-massa/) e cada [notificação por SMS](https://www.bulkgate.com/pt/produtos/notificacoes-por-sms/) que envia e disponibiliza-os numa única lista de histórico.

1. Clique em `Relatórios` no menu
2. Clique em `História`

Por cima da tabela encontram-se dois controlos:

- `Intervalo de datas` com as opções `Últimas 24 horas`, `Últimos 7 dias`, `Últimos 30 dias`, `Intervalo de mudança` e `Desligar`. A opção predefinida é `Últimos 30 dias`.
- `Filtro`, que restringe a lista por `Número de telefone`, `Carteira`, `ID da campanha`, `Status`, `País`, `Tag (TAG)`, `Nome do remetente`, `ID da mensagem`, `Application ID` e `Canal`.

> [!NOTE]
> A opção `Intervalo de mudança` permite introduzir um intervalo personalizado de–até. Este pode abranger no máximo `6 meses`; para um intervalo mais longo, o portal recusa tanto a listagem como a exportação.

## Que informações mostra o histórico?
A lista tem cinco colunas:

| Coluna | O que contém |
|:--|:--|
| `Canal` | o canal através do qual a mensagem foi enviada — SMS, Viber, RCS ou WhatsApp |
| `Produtos` | o produto ou a integração a partir do qual a mensagem foi enviada |
| `Destinatário` | o número de telefone do destinatário, o país e o operador |
| `Status` | o estado da mensagem e, no caso do SMS, o número de partes |
| `Preço` | o preço da mensagem em [créditos](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/pagamentos-e-carteiras/carregar-credito/) e a hora a que foi enviada |

Ao clicar numa linha, abre-se um detalhe com o `Nome do remetente` no cabeçalho e o texto da mensagem. Ao lado encontra `ID da mensagem`, [`Carteira`](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/pagamentos-e-carteiras/criar-carteira/) e `Cálculo de preço` (número de partes × preço por parte = preço total). Por baixo aparecem, consoante a mensagem, as indicações `Rotas`, [`Remetente`](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/tipos-de-remetente-sms/), `Application ID`, `Tag (TAG)`, `ID da campanha`, `SMS longos`, `Unicode` e `Número de telefone transferido`. Se a mensagem falhou, o detalhe mostra também a mensagem de erro.

No caso de uma mensagem que pertence a uma campanha, a coluna `Preço` contém um botão `Painel de campanhas` que leva ao painel dessa campanha.

> [!IMPORTANT]
> Os textos das mensagens não são guardados no histórico para sempre. Os registos mais antigos mostram `Esta mensagem expirou` em vez do texto; todos os outros dados, incluindo o `ID da mensagem`, permanecem.

## Como exporto o histórico?
1. Clique em `Relatórios` e depois em `História` no menu
2. Defina o `Intervalo de datas` e, se necessário, o `Filtro`, para que a lista contenha apenas os registos que pretende exportar
3. Clique em `Exportar selecionado`

O portal gera um ficheiro `CSV` e disponibiliza-o imediatamente para transferência. A exportação corresponde sempre ao intervalo de datas e ao filtro que tem definidos nesse momento.

A outra opção é `Enviar exportação para e-mail`. A exportação é então processada em segundo plano e o portal confirma-o com `A exportação será enviada para seu e-mail.` Esta opção é adequada para listagens grandes, cuja transferência direta demoraria muito tempo.

## O que é o ID da mensagem e onde o encontro?
Cada mensagem tem o seu próprio `ID da mensagem` — encontra-o no detalhe da linha, e um clique seleciona o valor completo. Utilizamo-lo para rastrear uma mensagem específica junto do fornecedor de entrega, pelo que é a forma mais rápida de comunicar um problema de entrega.

O que significa o `ID da mensagem`, porque se chamava anteriormente `SMS ID` e onde o encontrar na resposta da API e na confirmação de entrega é descrito em [ID da mensagem](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/id-da-mensagem/). A forma de comunicar uma mensagem não entregue com a sua ajuda é descrita em [A mensagem não foi entregue](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/mensagem-nao-entregue/).

## Que estados aparecem no histórico?
| Estado | Significado |
|:--|:--|
| `Enviei` | a mensagem foi encaminhada para entrega |
| `Aceitaram` | o operador aceitou a mensagem |
| `Entregue` | a mensagem chegou ao dispositivo final |
| `Lido` | o destinatário abriu a mensagem |
| `Destinatário indisponível` | o dispositivo do destinatário não estava acessível |
| `Erro` | não foi possível entregar a mensagem |
| `DND` | o destinatário tem ativada a opção "não incomodar" |

Também pode filtrar a lista por estado — abra `Filtro` e utilize o campo `Status`. Os estados que uma mensagem pode atingir dependem do canal; `Lido`, por exemplo, só é comunicado pelos canais que suportam confirmações de leitura.