## Para que serve a Inbox?
A Inbox reúne as mensagens recebidas — as respostas dos seus clientes às suas campanhas, bem como as mensagens que lhe enviam por iniciativa própria. Ao contrário do [Histórico](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/relatorios-e-estatisticas/historico/), que regista o tráfego de saída, aqui encontra o tráfego que regressa até si.

Há duas formas de a abrir:

- clique em `Relatórios` e depois em `Caixa de entrada` no menu,
- ou clique em `Ir para a caixa de entrada` na secção `Caixa de entrada` do `Painel de controle`. Esse botão só aparece quando existe pelo menos uma mensagem recebida.

## O que mostra a lista?
| Coluna | O que contém |
|:--|:--|
| `Produtos` | o produto ou a integração a que a mensagem pertence, com a [carteira](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/pagamentos-e-carteiras/criar-carteira/) por baixo |
| `Remetente` | o número de telefone do remetente e o respetivo país |
| `SMS center` | o centro de SMS através do qual a mensagem chegou; `Desconhecido` quando não é conhecido |
| `Mensagem recebida` | a hora de chegada e os botões para tratar a mensagem |

Ao clicar numa linha, aparece a `Mensagem de texto` e ainda `Tag (TAG)`, `Hora do centro de SMS` e, no caso de uma resposta a uma campanha, o `ID da campanha`.

> [!NOTE]
> O texto das mensagens mais antigas não é guardado para sempre. Em seu lugar aparece `Esta mensagem expirou`; todos os outros dados permanecem.

## Como trato uma mensagem?
Cada linha tem dois botões:

- `Resposta` abre a janela de envio de mensagem com o número do remetente já preenchido. A resposta é enviada como uma mensagem normal e é cobrada de acordo com a [tabela de preços](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/pagamentos-e-carteiras/carregar-credito/).
- `Marcar como respondido` assinala a mensagem como tratada. Pode anular esta ação a qualquer momento com `Marcar como sem resposta`.

Também pode filtrar por esta indicação — em `Filtro`, escolha `Mensagem foi respondida` com o valor `Sim` ou `Não`.

## Por que critérios posso filtrar a Inbox?
| Filtro | O que restringe |
|:--|:--|
| `Número de telefone` | o número do remetente |
| `Carteira` | a carteira a que a mensagem pertence |
| `ID da campanha` | a campanha à qual o cliente respondeu |
| `Tag (TAG)` | a marcação personalizada da mensagem |
| `País` | o país do remetente |
| `Mensagem foi respondida` | mensagens tratadas (`Sim`) ou não tratadas (`Não`) |

Por cima da tabela existe também um seletor de período. O intervalo pode abranger no máximo `6 meses`.

O botão `Exportar selecionado` transfere a lista atualmente filtrada como ficheiro `CSV`.

## Quando é que uma resposta chega à Inbox?
Para que um cliente possa responder, a campanha tem de ser enviada com um [tipo de remetente](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/tipos-de-remetente-sms/) que suporte [SMS bidirecional](https://www.bulkgate.com/pt/produtos/sms-bidirecional/) no país de destino. O suporte varia consoante o país e a rota escolhida — verifique-o na $[tabela de preços](pt:pt:sms).

> [!IMPORTANT]
> O `Número próprio do remetente` conta sempre como bidirecional. Nesse caso, a resposta vai diretamente para o seu próprio número, pelo que chega ao seu telemóvel e não à Inbox.