As SMS bidirecionais permitem que os seus clientes respondam à sua mensagem. Recebe a resposta na Inbox do portal, num webhook ou diretamente no seu telemóvel. Depende do país e do tipo de remetente. Abaixo encontra as suas opções e quando faz sentido ter um número dedicado.

## Que opções tenho para SMS bidirecionais?

| opção | para onde vai a resposta | a ter em conta |
|:--|:--|:--|
| **Número partilhado** (número do sistema ou código curto, onde suporte SMS bidirecionais) | [Inbox](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/relatorios-e-estatisticas/inbox/) e webhook | Sem taxa mensal. Partilha o número com outros remetentes. |
| **Número dedicado** | Inbox e webhook | Um número só para si. Taxa mensal e, eventualmente, uma taxa de ativação. |
| **[Número próprio](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/conta/os-meus-numeros/)** | O seu telemóvel | O destinatário vê o seu número e também lhe pode telefonar. As respostas só chegam ao seu telemóvel. |
| **[Mobile Connect](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/mobile-connect/instalacao-do-mobile-connect/)** | O seu telemóvel e o portal | A SMS é enviada a partir do cartão SIM do seu telemóvel. As respostas chegam ao portal se tiver `Process SMS replies` ativado na aplicação. |

Se um tipo de remetente suporta SMS bidirecionais num país, é indicado pela propriedade **SMS bidirecional** quando o escolhe ou na $[tabela de preços](pt:pt:sms). Um ID do remetente de texto não permite respostas.

## Onde chegam as respostas?

- **Inbox:** no portal, em `Relatórios` > `Caixa de entrada`. Saiba mais em [Inbox](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/relatorios-e-estatisticas/inbox/).
- **Webhook:** as respostas vão para o mesmo endereço que os relatórios de entrega. A configuração está descrita em [Webhook](https://www.bulkgate.com/pt/documentacao/administracao-da-api/webhooks/).
- **Telemóvel:** com um número próprio, a resposta vai diretamente para o seu número e não chega à Inbox. Com o Mobile Connect, chega ao seu telemóvel e ao portal.

## Quando faz sentido um número dedicado?

- Quer que os clientes vejam sempre o mesmo número, que pertence só a si.
- Precisa de associar as respostas a um serviço, aplicação ou filial concretos.
- Os clientes também devem poder telefonar para o número.

As condições de um número dedicado variam consoante o país e o operador. Vamos analisá-las consigo antes de encomendar o número.

## Como encomendo um número dedicado?

Escreva-nos através do [formulário de contacto](https://www.bulkgate.com/pt/contacto/) com o assunto **Pedir preço** e indique:

- o país e, se for o caso, os operadores,
- para que precisa do número, ou seja, respostas, chamadas ou ambas,
- uma estimativa de mensagens por mês,
- se pretende um número para todos os operadores ou apenas para alguns.

Enviar-lhe-emos as opções e o preço para o seu país. Após a ativação, selecione o número num [perfil de remetente](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/sms/perfil-de-remetente/).

## Porque não chegam as respostas?

1. A mensagem foi enviada com um tipo de remetente que não suporta respostas no país. Verifique a tabela de preços e a indicação `Remetente` no [Histórico](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/relatorios-e-estatisticas/historico/).
2. Envia a partir do seu número próprio. Nesse caso, as respostas vão para o seu telemóvel e não para a Inbox. Com o Mobile Connect, verifique se `Process SMS replies` está ativado na aplicação.
3. Espera as respostas num webhook, mas este não está configurado ou não responde. Consulte [O webhook não recebe relatórios nem respostas](https://www.bulkgate.com/pt/centro-de-ajuda/informacoes-gerais/webhook-nao-funciona/).

Se nada disto se aplicar, envie-nos o ID da mensagem original e uma captura de ecrã do telemóvel onde se vejam a hora e o texto da resposta.

## Perguntas frequentes

### Posso utilizar SMS bidirecionais com um ID do remetente de texto?

Não. Os destinatários não podem responder a um ID do remetente de texto. Precisa de um número.

### Posso transferir um número de outro fornecedor para a BulkGate?

[Escreva-nos](https://www.bulkgate.com/pt/contacto/) com o número e o país. As opções variam consoante o país e o operador.